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1、地产公司维修管理工作总结范文 地产公司维修(保修)管理工作总结 白驹过隙弹指瞬间半年时光便悄然滑过在进入魅力的这半年里我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的维修工程师也曾因小小的成绩暗自欢欣也曾因遇到困难和挫折惆怅不已幸有领导的谆谆指教又有同事的精诚协作使我不断在学习中提高对此向各位领导和同事表示衷心的感谢 刚刚加入魅力这个大家庭我有幸被委以重任负责10、11区的日常维修管理工作由房屋交付、主动保养到现今的日常报修事无巨细认真对待 之前我并不是很了解房屋维修的一些常识但我相信路在脚下不懂就问不会就学在领导和同事的帮助下我对维修工作有了更深刻的认识：不仅仅是房屋修葺更重要的是人文关怀从每一个员
2、工的热忱态度每一件事项的妥善解决无处不彰显着万科的人文情怀“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号而是阐扬在每个细节中的精神 回顾XX年有太多的感慨现就本年度重要工作情况总结如下： 一、工作成绩和亮点： 1、5月份初进魅力圆满完成10、11区交付工作得到业主好评 2、十区、十一区交房后负责日常维修管理工作秉着“以人为本、诚挚服务”的态度妥善解决每一位业主的问题后来得到客户网上、书面表扬并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图1、2）十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上 3、宣传房屋主动保养活动使十区、十一区房屋主动保养顺利开展做好每一个环节让业主放心满意 4、在十区、十一区日常维修管理工
3、作中多次在公司精益流程评比中获得前三名 5、10、11区在交付后半年时间里主动保养和日常保修问题共三千多条均已全面解决无重大客户投诉 6、认真对待客户报修的问题总结维修过程经验及时完成并编写案例培养自己的创新意识不断的提高自我的综合能力 7、服从组织安排高效率完成领导指派的任务积极参加公司组织的各项活动并参加了部门负责人竞聘 8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题使业主满意 二、工作经验和心得体会 在魅力保修中心这半年来完成了一些工作取得了一定成绩一点小小心得与各位同事共勉： （1）摆正个人位置下功夫熟悉基本业务古语说“业精于勤荒于嬉”勤学肯钻才能更好适应工作岗位 （2）主动融入集体处理
4、好各方面的关系一滴水只有溶于海洋方可浮起万斤巨轮 （3）在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通解决工人工作上的情绪问题人心就像一扇门沟通不能靠蛮力要找对钥匙这把钥匙不由你的喜好决定主要是对方乐于接受完美的沟通更利于矛盾的解决！ （4）维修工作不仅是帮业主从实际解决问题而且还要维护公司的工程形象和品牌形象既要以客户为中心从“为业主排忧解难”的角度去工作同时也要找出平衡点协调公司与业主的关系讲究方法以真诚的态度使业主满意 三、工作中不足之处 1、XX年初来维修组维修工作及管理经验不够丰富学无止境我一直在努力提高自己的业务水平 2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉希望得到
5、领导和同事们的帮助； 3、对施工单位管理还不够严格需提高执行力真正做到“自律律人” 4、应充分利用一切维修资源降低维修成本讲原则也要注意规避风险 四、XX年个人能力提高的方向计划： 针对XX年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面： 1、对于工程管理的专业知识还不够扎实应认真学习相关知识为后期面对业主的工 作开展打下坚实基础 2、在维修工作开展中往往会发现许多问题点包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面积极面对妥善解决增进与业主及维修工人间沟通 3、有时难免会遭到业主絮叨我们作为公司客服的代表应站在合适的立场来处理协调合情合理以诚待人真正实现“让建筑赞美生命”的含义 4、加
6、强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理提前做好风险控制并保存相关证据避免数据、证据丢失 5、管理的本质不在于知而在于行在执行制度时必须做到不折不扣及时、认真的完成领导安排的工作并对工作的完成情况及时向领导反馈将每项工作都具体化、明确化工作做到日清日结 我虽然年纪较轻但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台目前离领导的要求还较远但是我会发挥年轻人的勤快好学、吃苦耐劳、精力充沛等优势努力做好每一个环节成为一个优秀的人才为公司的发展贡献自己的力量 同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下在每一名员工的努力下新的一年中必将会以全新的姿态交出一份令人满意的答卷
