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1、大庆北岛食品公司实施卓越绩效管理自我评价报告 自 我 评 价 案 例（ 参 考 文 件 ）自我评价报告目录组织简介P1组织的概况 ()P1.a组织的环境 ()P1.b.组织的关系 ()P2组织面临的挑战 ()P2.a竞争环境 ()P2.b战略挑战 ()P2.c绩效改进体系 ()第一章 领 导1.1组织的领导 (1)1.1.1高层领导的作用 (1)1.1.2组织的治理 (7)1.1.3组织绩效的评审 (9)1.2社会责任 (12)1.2.1公共责任 (12)1.2.2道德行为 (13)1.2.3公益支持 (13)第二章 战 略2.1战略制定 (15)2.1a战略制定过程 (15)2.1b)战略决
2、策的信息收集、关键因素分析 (18) 2.2战略部署 (19)2.2.1战略规划的制定与部署 (19)2.2.1)战略规划的制定与部署 (19)2.2.2)关键绩效测量目标和方法 (22) 第三章 顾客与市场3.1顾客与市场的了解 (23)3.2顾客关系与顾客满意 (28)3.2.1顾客关系的建立 (28)3.2.2顾客满意的测量 (31)第四章 资 源4.1人力资源 (35)4.1.1工作系统 (35)4.1.1a)工作的组织与管理 (35)4.1.1b)员工绩效管理系统 (37)4.1.2员工的学习和发展 (39)4.1.2a)员工的教育、培训 (39)4.1.2b)员工的职业发展 (42
3、)4.1.3维护员工的权益、保障员工利益 (44)4.1.3a)工作环境 (45)4.1.3b)加大对员工的支持，增加员工满意程度 （45）4.1.4员工能力 (46)4.2财务资源 (47)4.3基础设施 (49)4.4信息 (53)4.5技术 (54)4.6相关方关系 (55)第五章 过程管理5.1价值创造过程 (57)5.1.1价值创造过程的识别 (58)5.1.2价值创造过程要求的确定 (59)5.1.3价值创造过程的设计 (60)5.1.4价值创造过程的实施 (64)5.1.5价值创造过程的改进 (66)4.5.2支持过程 (67)4.5.2.1支持过程的识别与要求 (67)4.5.
4、2.2支持过程的设计、实施与改进 (68)第六章 测量、分析与改进6.1测量与分析 (78)6.1.1绩效测量 (78)6.1.2绩效分析 (85)6.2信息和知识的管理 (87)6.2.1数据和信息获取 (87)6.2.2组织的知识管理 (88)6.3改进 (90)6.3.1改进的管理 (90)6.3.2改进方法的应用 (95)第七章 经营结果7.1顾客与市场的结果 (98)7.1.1以顾客为中心的结果 (98)7.1.2产品和服务的结果 (98)7.1.3市场结果 (1802)7.2财务结果 (103)7.3资源结果 (105)7.3.1人力资源结果 (105)7.3.2其他资源结果 (1
5、11)7.4过程有效性结果 (115)7.5组织治理和过程有效性结果 (116)7.5.1组织的治理结果 (116)7.5.2组织的社会责任结果 (119)7.5.2a)公共责任 (119)7.5.2b)道德行为 (120)7.5.2c)公益支持 (120) 组 织 简 介 组 织 简 介 组 织 简 介P1组织的概况大庆北岛食品公司，坐落在风景绮丽、碧湖蓝天、有着百湖之称的黑龙江省大庆市的萨尔图区，前身为大庆市萨尔图区北岛冷饮厂，创始于1997年。现总资产1.2亿元，2008年实现主营业务收入5972万元，利润总额190万元，是黑龙江省中小型冷饮加工企业。P1.a.组织的环境(1)组织主要产品和服务公司以生产冷冻饮品产品为主，公司采取以销定产的方式将产品提供给顾客，同时根据顾客需要提供优质产品和全方位服务。北岛冷饮产品曾获“黑龙江名牌产品”、“黑龙江省著名商标”、“大庆市知名商标”大庆市农业产业化“龙头企业”、食
