《商战之电子商务》观后感

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1、商战之电子商务观后感1、相关定义1.1、电子商务的定义 网络时代的到来已经是不争的事实,Internet 互联网络正以前所未有的速度渗透到人 们的生活、工作和学习之中。在这个时代,互联网作为媒体或是作为人际社区都只是它的 冰山一角,作为商业渠道才是庞大的冰山本身。随着网络技术的普及和上网人数的增加, 一个以 Internet/Intranet 为构架,以交易双方为主体,以银行在线支付和结算为手段, 以客户数据为依托的全新的商业模式电子商务正在成为 21 世纪的商业模式发展方向 。 简单地讲,电子商务是指利用电子网络进行的商务活动,但电子商务的定义至今仍不 是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企

2、业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务 的参与程度,给出了许多表述不同的定义。比较这些定义,有助于我们更全面的了解电子 商务。 1、世界电子商务会议关于电子商务的概念 48 1997 年 11 月 6 日至 7 日在法国首都巴黎,国际商会举行了世界电子商务会议(The World Business Agenda of Electronic),给出了关于电子商务最权威的概念阐述:电子 商务(Electronic Commerce),是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定 义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商 业交易;从技术方面可以定义为:电

3、子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电 子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码) 等。 2、政府部门的定义 5 欧洲议会关于”电子商务”给出的定义是:电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 它通过电子方式处理和传递数据,包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动,包括 货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商 业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得;包括了产品(如消费品、专门设备) 和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、体育)和新型活动(如虚拟购 物、虚拟训练)等。 3、权威学者

4、的定义 6 美国学者瑞维-卡拉科塔和安德鲁-惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出: 广义地讲,电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务 传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的最低成本的需求。这一概念也用于通过计算机 第 2 页 武汉科技大学硕士学位论文 网络寻找信息以支持决策。一般地讲,今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信 息、产品和服务器联系起来,而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网 络中的一条将买方和卖方联系起来。 4、IT(信息技术)行业对电子商务的定义 7 IT(信息技术)行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据

5、自 己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大,但总的来说,无论是国际商会的观 点、还是 HP 公司的 E-WORLD,IBM 公司的 E-BUSINESS,都认同电子商务是利用现有的计算 机硬件设备、软件设备和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各 种各样商务活动的方式。 电子商务归根结底是商务的电子化,它是建立在传统商业的基础之上,通过先进的网 络技术,以实现资源的合理配置和广义上的信息共享,最终目的是为企业提高效率,降低 成本,增加收益。如果我们把电子商务这一大的概念形象地加以分解,即凡是通过因特网 实现网上购买和支付活动的我们称之为电子购物,而涉及整个商业活动中全

6、过程、并借助 因特网技术实现的信息流、物流和资金流等服务活动称之为”电子服务”。应该说,在目 前我们所应强调更多的是电子服务。事实上,服务本身是能产生效益的,我们通过因特网 技术所实现的电子商务服务是绝对能帮助企业通过及时准确的信息获得和相应得出的决 策支持,极大地提高经营管理水平,降低企业经营成本以致直接提高销售收益。 1.2、旅游电子商务定义 Dimitrios Bauhalis 指出信息技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响, “因为信息是旅游产业的血脉” 。1997 年 11 月 6 日至 7 日,国际商会在法国 巴黎举行了世界电子商务会议(The world Business Age

7、nda For Electronic Commerce ),共同探讨了电子商务的概念问题,这是比较权威的阐述:电子商务 是指实现整个贸易活动的电子化。完整的概念是指通过网络来实现从原材料的 查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动。 按照上述对于完整电子商务的定义,旅游电子商务应包括网上传递与接收信 息;网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推荐与售后服务;以及利 用互联网开展市场调查、财务核算及生产安排等多种商业活动内容;这是旅游企 业基于互联网提供的互联网络技术,使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购 销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动,是基于信息网

8、络综合技术的信息 流程与商务运作程序的新型结合形式。 旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连 通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅 游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进信息共享 。 1.3、子商务的定义与概念 从形式上来说,电子商务主要指利用 Web 提供的各种数据传输服务在网上进 行交易活动,包括通过 Internet 买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的,如 汽车、电视机等,也可以数字化的,如文本、图片、软件等。此外,电子商务还 可以提供各类服务,如在线咨询、远程教育等。电子商务并不仅仅局限

9、于电子交 易,它从生产到销售的各个环节影响着商务活动的方式。对于顾客,查找和购买 产品乃至服务的方式都有了极大的改进。那么,究竟什么是电子商务呢? 3.1.1 电子商务的定义 事实上,到目前还没有一个权威的电子商务的准确定义。人们按照各自的理 解为电子商务加上了各种注解。专家学者、政府部门、行业协会和 IT 公司从不同 的角度提出了各自的见解,这些定义各自有不同的的出发点与含义,然而,业界 还未形成权威的、统一的认识。下面是一些有代表性的定义。 定义 1:中国电子商务蓝皮书:2001 年度认为,电子商务指通过 Internet 网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易,交易是指货币

10、和商 品的易位,交易要有信息流、资金流和物流的支持。 定义 2:加拿大电子商务协会给电子商务的定义是:电子商务是通过数字通 信进行商品和服务的买卖以及资金的转账,他还包括公司间和公司内利用 E-mail, 18PKI 技术及其在移动电商务中的应用研究 EDI,文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如: 市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。 定义 3:美国政府在其全球电子商务摘要比较笼统地指出:电子商务是 指通过 Internet 进行的各种商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动, 全球电子商务将会涉及全球各国。 定义 4:欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了

11、全球信息社会标准大 会,会上明确提出了电子商务的定义:电子商务是参与方之间以电子方式而不是 以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括 电子数据交换(EDI)电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、 电子公告系统、图像处理、智能卡等。 定义 5:世界贸易组织(WTO,World Tourism Organization)认为,电子商务 是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审 查与贸易有关的电子商务的基础。 从广义上讲,电子商务不仅包括企业间的商务活动,如生产、管理、财务等, 它不仅仅是硬件和软件的结合,而且是把买家和卖家、厂

12、家与合作伙伴在 Internet, Intranet 和 Extranet 上利用 Internet 技术与原有的系统结合起来进行业务活动,在 网络化的基础上重塑各类业务流程,实现电子化、网络化的运营方式。一般而言, 电子商务应包含以下五点含义。4 采用多种电子方式,特别是通过 Internet; 实现商品交易、服务交易(其中含人力资源、资金、信息服务等); 包含企业间的商务活动,也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、 财务等); 涵盖交易的各个环节,如询价、报价、订货、售后服务等; 采用电子方式是形式,跨越时空、提高效率是主要目的。 3.1.2 电子商务的功能 建立在 Internet

13、 上的电子商务不受时间和空间的限制,可以每天 24 小时不分 区域地运行,在很大程度上改变了传统商贸的形式。电子商务以在网上快速安全 的数据信息电子流代替了传统商务的纸面单证和实物流的传送,对企业来讲,提 高了工作效率,降低了成本,扩大了市场,必将产生可观的社会效益和经济效益。 相对于传统商务,电子商务具有不可替代的功能和优异的特点。 1.电子商务的主要功能 电子商务通过 Internet 可提供在网上的交易和管理的全过程的服务,具有对 企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子帐 第三章 移动电子商务技术 19 户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管

14、理等各项功能。 1) 广告宣传 电子商务使企业可以通过自己的 Web 服务器、网络主页(Home Page)和电 子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传,在 Internet 上宣传企业形象和发布各 种商品信息,客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息 2) 咨询洽谈 电子商务使企业可借助非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的 需求,还可以用网上的白板会议(Whiteboard Conference)、电子公告板(BBS) 来交流即时的信息。 3) 网上定购 企业的网上定购系统通常都是

15、在商品介绍的页面上提供十分友好的订购信息 和定购交互表格,当客户填完定购单后,系统回复确认信息单表示订购信息已收 悉。 4) 网上支付 网上支付是电子商务交易过程中的重要环节,客户和商家之间可采用信用卡、 电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付,采用网上支 付的方式降低了交易的成本。 5) 电子账户 网上支付是指由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供包含电子账户 管理在内的金融服务,客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志,它是用户 所拥有的金融资产的标识代码。 6) 服务传递 电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快的传递到已订货并付款 的客户手中。 7) 意见

16、征询 企业的电子商务系统可以采用网页上的”选择”、”填空”等形式及时收集客 户对商品和销售服务的反馈意见,这些反馈意见可以提高网上、网下交易的售后 服务水平,使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会,使企业的市场运作形 成一个良性的封闭回路。 8) 交易管理 电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确收集的大量数据信息,利 用计算机系统强大的处理能力,针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及 本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。 2.电子商务的功能中心构成 20PKI 技术及其在移动电商务中的应用研究 电子商务要充分发挥其主要功能和优势,其解决方案应该包括三个基本的功 能中心,即交易中心、客户中心和渠道中心。 1) 交易中心 交易中心对采购过程进行自动化管理,以降低高昂的管理费用。根据 Dataquest 公司的报告,非线性的销售模式将在未来几年内取代线性销售模式,并 且接订单和完成订单也将同步交互运行。企业由于采用 Internet 作为传输的基础 设施,最大的收益将来自于最