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1、湖北省高等教育自学考试毕业论文护士的言行与护患之间的有效沟通主考学校: 武汉大学 专 业: 护理学 指导教师： 周涛 考生姓名： 余海 准考证号： xxxxxxx 工作单位： 仙桃职业学院 联系电话： 13986753071 2013年 9月10日 目 录摘 要:1关键词1引 言21、护士的言行分两种311语言行为312非语言行为：32、在临床工作中常常会遇到以下不良的语言方式43、应该发扬及推广的良好的语言形式：54、不良的非语言行为65、阻碍有效沟通的几种表现形式：66、怎样做到护患有效沟通：7致 谢8参考文献9护士的言行与护患之间的有效沟通余海 仙桃职业学院医学院护理系1019班 摘 要
2、:在与患者及家属的交谈中了解，有的护士深受患者及家属的喜爱，而有的却使病人很反感，从患者的言语中了解主要原因，总结改善护士言行的方法，促进有效沟通，提高护理质量，方法阅读大量相关资料，联系护理实践，吸取先进经验，结果护患有效沟通与护士的语言、行为及态度有关，结论护士应将过硬的专业知识；富有责任感的行为；伴有爱心、同情心、耐心的语言相结合才能取得患者的喜爱和信任。 关键词:护士言行；护患关系；有效沟通 Abstract: In conversation with patients and their families learn about, and some nurses by patient
3、s and their families love, while others are disgusted with the patient while filling, the words of understanding from the patients main reason to sum up the words and deeds of the methods to improve the nurse to promote effective communication, improve quality of care, methods to read a lot of relev
4、ant information, contact nursing practice, to learn advanced experience, the result of effective communication with patients and nurses Nurse language, behavior and attitudes, conclusions should be excellent professional knowledge of nurses; strong sense of responsibility act; with caring, compassio
5、n, patience can be achieved combining the language of love and trust of patients. Key words: Nurse words and deeds; nurse-patient relationship; effective communication 朗读显示对应的拉丁字符的拼音引 言 当今社会，人们的生活水平不断提高，生活质量也随着提高，不仅仅局限吃饱穿暖的层次上，心理也需要得到满足，对于患者来说，身体上的疾病已经引起心里的不适，护理人员的首要任务就是通过关心、帮助，用爱心来满足其心理需要，弥补身体不适的缺陷
6、，做到有效沟通提高护理质量 。在交往过程中，语言沟通扮演着主角，善于运用语言性沟通技巧也越来越重要，护士的言行起着重要的作用，它可以对病人的疾病进行辅助治疗，同时也可以加快疾病的恶化，护士应该用真诚的态度，关心，帮助病人，选择恰当的语言来鼓励、安慰病人，让其树立战胜病魔的信心，积极配合医务人员，促进身体康复，当然，不恰当的语言会对病人造成负面影响，使其丧失对护理人员的信心，放弃治疗，拒绝合作，加重病情，有的甚至发生医疗纠纷。1、护士的言行分两种11语言行为护士口头和书面语言的基本要求，语言的规范性、情感性、保密性；符合礼仪要求的日常护理用语；护理操作中的解释用语。1.1.1规范性：护士的言行要
7、严谨、高尚，说话要清晰、温和、简洁通俗易懂、不要含糊其词，以免病人误解。 1.1.2情感性：夹杂着情感的语言才是真实的、动人的，要有同情心、爱心，要用真诚的心去关心、爱护 、帮助病人，让其感受到护理人员的亲切、温暖。 1.1.3保密性：要尊重和保护病人的隐私，不得嘲笑生理缺陷、性病、精神病患者，要一视同仁，让病人对医务人员产生信赖的心理，根据病人的具体情况，选择恰当的沟通方式（对内向的病人要选择委婉，含蓄的表达方式，对外向积极客观的病人可以直言，并予以鼓励），促进沟通，了解病情，有助于医生的诊断治疗，加快疾病的康复。 12非语言行为：倾听、面部表情、专业皮肤接触、沉默、人际距离等。【1】121
8、倾听：在倾听患者的诉说时，要专心致志、集中精力、交谈时要注意眼神的交流，对倾听到的信息，要及时的通过一些举动反馈给病人，如点头、微笑，也可以在适当的时候说一下自己的见解，鼓励病人继续诉说，同时要把病人往积极向上的思路上引导。 122面部表情：职业性微笑不光是要求服务员，护士也应当具备，没有哪个正常人喜欢一个苦瓜脸，更何况是病人，真诚、亲切的微笑是最具感染性的，病人可以通过护士的微笑感觉到被关注、关心、理解，它是一种精神上的慰藉，有时胜过良药。 123专业行皮肤接触：皮肤接触可以缓解病人的紧张心理，它与心理状态有着密切的关系，在接触时，病人会感到很放松，像家人般关心、呵护，抚摸、怀抱、爱抚对婴儿
9、、儿童、成人的身心健康起着重要作用。皮肤接触还能治疗和预防婴儿的一些疾病。这就它的意义和作用。 124沉默：在看到病人痛苦的表情时，却又无能为力时，静静的看着，默默的守着，也可以表达对病人的同情、理解和尊重。他们也能感受到有人想帮助自己，也会感到欣慰。125人际距离：即人与人之间在空间上所要保持的远近。不同的距离会有不同的感觉，分为亲密区00.46m、熟人区0.461.2m、社交区1.23.6m、 演讲区3.6m。【2】（1）亲密区，是与和自己有亲密关系的人所要保持的距离，如家人，好朋友等。（2）熟人区，如老师，同学等。（3）社交区.如公司的客户等。（4）演讲区，如演讲者与听众，老师讲课时与听
10、课的学生的距离。如果两个陌生人保持在亲密区的范围内，会感到压抑，尤其是异性，也许会理解成对自己的不尊重，如果有亲密关系的两个人保持在社交区甚至演讲区的距离，会感到对方在疏远自己，关系也会随着疏远。 2、在临床工作中常常会遇到以下不良的语言方式（1）下令式：在执行一些操作时，用很僵硬的话，就像上级命令下属一样，如“你今天必须把这药吃了，别说那么多”，“这种治疗你必须做，你不想做就不做了？”不允许病人有任何反对情绪。（2）模糊式：病人经常问护士自己的病情，因为病人太多，护士不可能把每个病人的病情都清楚的了解，掌握，回答时总是吞吞吐吐的过答非所问，如“这个我也不清楚，你去问医生”，这样的话会让病人怀
11、疑治疗的目的或效果，内向的病人还会认为这样的操作是不是在隐藏着其他动机等，会让病人对医务人员的能力产生怀疑，加重病人的心里负担。（3）批评式：在病人不按护士表达的意思去配合时，有的护士便会说“你怎么能这样呢！”，“你为什么不好好配合我”等，会让病人产生逆反心理，如果下次那位护士给他做治疗是，他甚至拒绝治疗。 （4）嘲讽式：护士不得歧视学历低（文盲）、地位低、农民工等，以免伤害病人自尊心。（5）不保守秘密式：在与有特殊疾病（性病、精神病）的病人或家属交谈时，应当避开人多的地方或声音放低一些，注意保护病人隐私，以免影响病人的情绪，对病人有负面影响，信心的家属会把责任推给护理人员，引起不必要的纠纷。
12、（6）麻木式：由于护士在医院接触的病人多了，很多让人心疼的场面都见识过，对一些病人的病情也不是很关心，总是一副不在乎，不负责任的态度，表情冷漠，爱理不理，做操作时也省去很多做思想工作的程序，让病人一头雾水，病人也会更加紧张，不利于治疗。（7）不耐烦式：在病人多次询问自己病情时，一些护士会很不耐烦，甚至大声吼病人，这是有损护士形象的行为，同时让病人很不高兴，有的甚至会加重病情。3、应该发扬及推广的良好的语言形式：（1）主动问候式：要用亲切的问候语做开场白，主动问候病人，向病人介绍不熟悉的环境或其有疑惑的问题。（2）热情解说式：在病人及家属询问时，护士应满腔热情的，详细的解释说明，满足其学习的欲望
13、和对疾病治疗的知情权。（3）耐心劝慰式：对心理负担大的（绝症）病人，要密切观察其一举一动，对异常行为应及时的进行分析，劝导，安慰病人，找出其症结所在，向病人介绍医学的发展动向，鼓励其树立战胜病魔的信心，使其情绪稳定，积极配合治疗。（4）准确陈述式：在向病人陈述其诊断、检查、治疗、护理、预后时，应用准确的语言，不能夸大其词，也不能模棱两可，要做出合理的说明动员病人，使病人主动接受治疗。（5）巧妙说服式：在病人发脾气、拒绝治疗、不吃饭等，故意加重病情的行为时，护士应运用巧妙的、具有很强说服力的语言阻止病人的这些不良行为。 4、不良的非语言行为动作粗鲁：在操作时，动作太大，会使病人对治疗产生恐惧心理，甚至认为护士不尊重自己，产生逆反心理。面无表情：在给病人做操作前的解释说明时，面无表情，像是在背书一样，做完护理就离开，不做任何其他解释，会使病人反感，内向的病人以为护士看不起自己，钻牛角尖，甚至会发生医疗纠纷。交谈时不专心：在与病人交谈时，姿势不雅，左右瞻望，表现出不耐烦，也会使患者产生不被尊重的心理有效沟通能使医护人员准确及时的了解病人病情的发展，能合理有效的采取治疗措施，采用准确的治疗方法，促进疾病的康复，也能及时让病人了解对自己的诊断、治疗及相关
