《沟通中的五个陷阱》

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1、沟通中的五个陷阱一：词能达意沟通者，往往认为自己所用词的意思与被沟通者理解是一致的。但词语的意义是人所赋予的，而非本身固有的。比如“质量”，不同国家、不同公司、不同员工、不同客户，对于这个在企业经营中每刻都要面对的词认识都不尽相同。 一个词和它的含义是两回事，沟通时一定要先界定。二：信息=沟通 76%的经理将“信息”和“沟通”混为一谈。 信息：是数据、事实和商业情报 沟通：是将信息、理念、事件、感觉等传递给另一个人或一个群体 三：沟通是可以掌控的 是不是经过周密计划、且实施得体，您的沟通效果就可以自己掌控呢？事实往往不尽如人意。 如：花费几个月甚至几年时间制定的市场营销计划或企业发展战略，是否

2、可以通过一次战略汇报以及之后把资料都电邮给每个人，您可以确保您期望表达的被沟通者就接受了吗？ 何况面部表情、步态等肢体语言，语气、用词等沟通技能，以及办公室的装修、布局、当天的着装都无时无刻不在传递着信息。 沟通的主体是被沟通者，您所要表达的信息自己长了脚！ 四：能言善辩者长于沟通 沟通不是用花哨的方式与信息达成信息传递与接受的目的。沟通不是征服！ 沟通是为被沟通者量身定制的，与其所具备的知识、需要、接收方式相匹配，达成一致的过程。五：业务沟通不需要情感 企业中的沟通往往以事实、数据和信息为基础，侧重于可见的和可衡量的效果，并诉诸于思考、分析与结论的认知手段。团队齐心的四大绝招 2010-4-

3、1 13:36:57来源：新浪 作者：佚名点击次数:438 团结就是力量，在工作中，不要让自己的能量无畏消耗，借力出力才是聪明之举。既能赢得人心，又能将工作驾轻就熟，何乐不为呢？！ 团结的秘法有四个。秘法一：将工作视为团队的工作美国是个极度宣扬个人英雄主义的国家，而中国不是。上千年的儒家文化，传承了合作的精神。所以在办公室这样狭小的空间里，以团队为重的姿态是最受推崇和欢迎的。不要幼稚地以为个人英雄主义就可以让自己出人头地，任何工作早已是系统控制中的一部分，越是管理好的公司，越是个人越权的机会减少，所以最清醒的工作态度就是视工作为团队的工作，这样的好处多多。首先可以减少自己的心理压力，不用把沉重

4、的压力一个人往身上扛，其次会在不知不觉中调节与其他同事的关系，以求得稳妥的平衡状态，第三会更专注自己的强项，并可随心采取最有效的方法去完成工作，第四将工作简单化程序化。秘法二：礼让但也适当顶位在办公室上班，懂礼仪讲技巧的人最容易很快融入团队。就好比一场足球比赛，每个球员都有自己的职责和位子，有时为了让其他队员完成进攻，还必须适时地礼让，把相应的空缺让出来。但有时又要眼观八路，一旦发现同伴离开了自己的岗位，就必须在第一时间奋不顾身地去顶一下。这种默契需要时间来培养，但是必须从跨入职场的第一天起就有这样的意思：我帮人人，人人帮我。这不仅反映在工作上的相互挟持，有时还能表现在个人细节上。比如休假，病

5、假或者婚假之类，同伴们的无私帮助，会给自己带来很大的动力和欣慰。但是前提必须是自己也是一个懂得帮人的人。一个罗汉十个帮，这就是最典型的写照。秘法三：享受团队成功的喜悦团结最简单的表现就是齐心协力，好比划船队中的8个队员行动必须整齐节奏必须统一，就可是最省时省力的方法，如果再加上适当的技能那么离成功就不会太远。当船跃过终点线的时候，所有的队员都会情不自禁地击掌欢呼，这是因为他们一起承受了压力，一起付出了汗水，当胜利来临的时候，他们彼此要传递那种惺惺相惜的情感。所以一个团结的队伍，首先要有享受团队成功的愿望和勇气，并愿意为此付出。相比职场的环境，最好的团结就是认同一个团队的目标，并分工协助。所以这

6、也就是为什么那些对团队成功表现相当冷漠的人，自己非但没有动力而且也不会融于团队的氛围中。将团队成功的喜悦当成自己的喜悦，你才会发现工作是那么的有趣。秘法四：少一点批评多一份赞美要想做个被人团结或者团结他人的人，一定要学会用赞赏的眼光看待同伴而非挑剔的眼光，我们每一个个体都会有自己的长处和短处，而且性格差异也会很大，所以一定不能用自己绝对主观的价值观去评判同伴。换一个角度去看问题，可能就会发现一个不一样的星空。我们尽可以对自己要求高一点，但对别人的要求低一点，这样至少让自己的眼中不会只有沙子。赞赏是认同的一种表现形式，赞赏也是同伴之间的润滑油。不需要虚伪，只要用心发现同伴的长处，那么所有的赞赏就

7、是美丽的。赞赏一个点子，赞赏一次出力，赞赏一个拥抱，团结的气氛就会越来越浓烈。用建议替代批评，用赞美替代奉承，团结的力量就会越来越强大。Sue，市场调研公司的项目总监“我很享受我现在的工作，因为我们有一个强大的团队，每一个人分工明确却又相互帮忙。没有独立独行的独侠客，我们一起分享成功的喜悦也一切承担失败的压力。我已经在这里干了6年，丝毫没有任何倦怠感，团队的魅力实在太大了。我常常受到同伴的鼓励和赞赏，所以我一直保持着旺盛的工作精力。现在我也学会更多地去关心我的同事和伙伴，我们不提倡一圈子主义，我们看重团结的价值。”如何管理自己 中国古代从孔子时就强调先要管好自己才能管好别人，大学中就有提出“格

8、物、致和、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”的理论，其中意思主要是：理解并掌握自然或社会中存在的客观规律，工作和生活中对待别的人和事要诚心诚意，而且自己先要心态端正、底气十足，只有先炼好内功、管理好家庭，你才能管理好别人、管理好国家。老子曾说“治大国如烹小鲜”正是要求从小事作起，因为小事多了也就成了大事。“不正自己，何以镇人”，管理凭得是一口气，有了气才有很强的震撼力，要严格要求别人就要从严格要求自己开始。作为一个管理者首先要清楚自己扮演的是什么角色。一.角色认知（一）信息沟通角色：1.及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。2.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。3.横

9、向部门之间及时交流信息，以便更好协作，并与市场发生联络。高层是决策者、宏观组织者，而中层、基层是执行者、微观组织者,其核心是做具体的事,要像给加西亚送信的勃文一样,不找任何借口而无条件执行。（二）人际关系角色：1.在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，要下达指令并对结果负责。2在同级面前，是协作者的角色。3在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。（三）决策者角色：1将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。2帮助解决部属目标实施中遇到的问题。3要善于发现问题，并将解决问题转化为预防问题。二自我认知接到工作任务后先要分析：1需要做什么、怎么做？2自己的

10、缺点、毛病和能力会在实际做的过程中产生的影响有多大？3需要哪些部门、哪些人协助？ 4估计自己能否胜任此项工作，以便将损失降到最低。三时间管理管理者最基本的资源是时间，因此要充分利用好这些不可再生的资源，要通过列时间表的方法管理好属于自己的时间。（一）事先规划安排日程，制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。（二）规划、制定优先顺序，明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。（三）注重单位时间的价值和单位时间的效率。为什么每个人都明白时间表的重要性，但就是不愿意每天都列时间表呢？没有把任务转化成时间表是因为紧张感和压力增加，而只看感觉不注重结果的原因，

11、因为通过时间表可以一目了然的检查出一天做了多少事，浪费了多少时间，在时间表上没有写什么的时候就意味着在浪费时间，而有没有紧张感、紧迫感是对时间管理的最好检验。四列工作计划（一）明确目标，接到工作任务后在所列计划中要明确目的。（二）盘点资源，检查人员、机器设备、物料、操作方法、工作环境等因素是否完整、到位。（三）分配任务，把任务分解到每个员工头上。（四）宣传鼓励，阶段性的提高员工的工作积极性。（五）检查、监督，在计划中要设计到异常的处理。（六）结果评估，在计划中要设计奖惩，好的奖励，坏的惩罚。导力“五境界”修炼 约翰马克斯维尔是美国领导力研究专家，也是一位多产作家，已经出版了30多部有关管理和领

12、导力的著作，如培训你身边的领导、成功版图、领导力21法则等。在影响力日增之余，他也拥有了一些“招牌”名言如： 1、领导力就是影响力。 2、能培养出领导者的领导才是领导者的最高境界。 3、和领导最近的人直接决定了领导成功的水准。 4、创造适应变革的氛围。 5、领导力的核心：正直。尽管他的著作颇丰，名言甚多，但其核心的思想只有一个“领导力就是影响力”。他认为，那些高高在上，却无人追随的人只是在“云中漫步”，根本无法领悟领导力的精髓。不是人人都能成为伟大的领导者，不过你或许可以做得更好一些。但如何才能做得更好一些呢？在领导力：开发你的领导潜能一书中，他又进一步提出了领导力“五境界”说，明确规划了有助

13、于我们理解和增强影响力的蓝图。第一境界：职位员工服从你，因为这是他们的职责。你所拥有的唯一的影响力仅仅在于你的头衔。处于这个境界的领导属于职位型领导。这一境界中的人物常常是由上级指派的；对于此类领导发布的权限之外的指令，人们不会俯首帖耳。这类任命式领导很难与白领阶层和年轻人共事。第二境界：认同员工服从你，这是他们的心愿。在“职位”层次的领导一般都用强势的权威来开展工作，而与之相对，在认同层面的领导靠的是人际发展。他们思考的是人才培养。第三境界：成就员工服从你，因为你为企业所做的一切。影响力到了这一层级，积极的成效便层出不穷了：效益倍增、士气高涨、员工流失率降低、需求不断被满足、目标接二连三地出

14、现。与这种良性局面相伴相生的是“无穷的动力”。事实上，“成就”成了一切行动的直接动因。这是第二境界与第三境界的主要差别所在。第四境界：育才员工服从你，因为你为他们所做的一切。在第二境界时，员工热爱领导；在第三境界，员工尊敬领导；到了第四境界，员工对领导衷心不二。因为通过帮助他个人提升，你赢得了他的心。第五境界：做人员工服从你，因为你就是你。员工因为你的个人魅力和你所代表的形象和风范而拥戴你。只有穷尽一生，拥有了深厚的领导技能，才可能达到这一级别，并获得源源不断的回报。我们中的绝大多数人都达不到这一层，作者正在努力为之奋斗，因而如何达到这一层级只能有待以后再总结。每一境界都是建立在前一境界的基础之上。只有当你一级一级坚实地向前踏步，才可能与周遭的人群建立起牢固而深厚的感情。为了达到影响力的顶端，你必须做好两件事情：第一，了解你目前所在的位置；第二，了解和掌握不同境界的领导所需要具备的品质。 目前来说，一般能达到第四境界就是相当不错了。在这一境界，你要非常重视员工的培养。培养员工有几个基本原则： 对员工的重视：这个问题关乎我的态度。 对员工的付出：这个问题关乎我的时间。 对员工表现我的正直：这个问题关乎我的性格。