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1、开机无内存检测声并且无显示 检查电源供应及线缆连接是否 正常以及显示器是否正常 重新整理电源 并连接线缆 是否有声报警 根据报警声检查问题所 在检修或更换新件 清除灰尘、检查显卡 内存是否松动 检查主板跳线， 主板上线缆连接 问题是否解决 采用替换法解决问题所在 更换新件或送修 结束 问题是否解决 否是 是 是 否 否 内存故障分析流程图 二、开机后有显示，内存检测也正常，但无法正常进入系统 开机后有显示， 内存检测也正常， 但无法正常进入系统 依据屏幕提示， 从而采用相应办法解决 找不到硬盘 提示硬盘错误， 采用专用工具检修 硬盘正常， 但是无法进入系统， 进入安全模式检修， 若无法记录安全
2、模式， 则需要装系统 检查硬盘连接以及跳线， 进入BIOS检测硬盘， 看是否能找到硬盘 结束 更换硬盘 系统上电 显示器有显示 上电自检 测试POST 系统引导正常 进入windows系统 声响提示故障： 根据声音编码查找故障 系统不能工作 系统引导后死机 系统设置故障： 进入SETUP重新设置 重新启动 POST测试故障： 分情况解决 POST测试正常 引导windows系统 系统环境故障，应用系统配置， 故障分析，删除config.sys autoexec.bat文件后重装系统 显示器无显示 无声、无光，查找硬件故障 连接引线故障 电源供应故障 系统物理故障， 硬盘故障分析 功能卡故障 磁
3、盘控制器故障 系统引导失败 有硬盘，硬盘引导失败， 进行硬盘故障分析 硬盘故障 连接线故障 软件完整性，可用性 故障分析，应用软件故障 PC终端系统启动故障 PC终端故障分析流程图 显示故障 显示器有显示 显示器工作不正常 屏幕显示混乱， 出现交错，重叠、 滚屏，彩条 重新插接显示卡 调节面板控制旋钮 安装视频驱动程序 用SETUP重新设置显示模式信号及控制故障信号及控制故障 声响故障按声响 代码查找故障 文本、颜色、图形 显示不正常 显示器多种故障原因 RGB单色 显示器屏幕磁化 显示器与显示卡不匹配 显示模式不正确 软件视频方式错误 据情况维修显示器 显示器没显示 黑屏，无声、无光 检查电
4、源连线 检查信号连线 检查显示卡 电源指示灯亮 查看信号连线 及显示卡 面板控制旋钮、亮度、 对比度是否关闭 有无屏幕高压 对显示器内部进行维修 显示器故障分析流程图 硬盘不能引导 不能从软盘 引导进入系统 可读写，磁盘 结构正常 引导区坏 核心程序坏 可用Scandisk解决 可用Norton NOD 解决系统设置故障 硬盘关闭 硬盘参数错误 硬盘不转动，无电源供应， 电源接错，驱动电路损坏， 转矩阻力太大 可从软盘 引导进入系统 可进入硬盘系统 不能来读写， 磁盘结构不正常 引导区坏 核心程序坏文件结构坏 进一步诊断硬盘 盘体故障诊断 硬盘转动，但有异常响声 硬件故障盘体故障 盘片有坏区货
5、坏块 有专业 人员维修 显示“硬盘 不存在 ”“无效硬盘” 不能格式化 不能高级格式化 不能初级格式化 查找软硬件故障 进入SETUP重新设置 测定硬盘正确参数 用各种诊断 软件进行诊断 查找硬件故障、 连接线故障 控制卡故障 硬盘损坏 不能选择进入硬盘系统 硬盘故障分析流程图 第二部分 死机故障的解决 硬件原因： 一般表现：蓝屏、无法启动、画面“定格”无反 应、鼠标，键盘无法输入，软件运行正常 非正常中断。 1、散热不良。显示器、电源和CPU的散热 2、移动不当 3、灰尘杀手 4、设备部匹配 如主板主频和CPU主频 5、软、硬件不兼容 6、内存条故障 7、硬盘故障 8、CPU超频 9、硬件资
6、源冲突 10、内存容量不够 11、劣质零部件 软件原因： 1、病毒感染引起 2、COMS设置不当 3、系统文件的误删除 4、初始化文件遭破坏 5、动态链接库文件（DLL）丢失 6、BIOS升级失败 7、硬盘剩余空间太少或碎片太多 8、软件升级不当 9、滥用测试版软件 10、非法卸载软件 11、使用盗版软件 12、应用软件的缺陷 13、启动的程序太多 14、非法操作 15、非正常关机 16、内存冲突 第三部分 蓝屏故障的解决 蓝屏原因分析： 不正确的函数运算、运算中反馈了无效的代码、 系统找不到指定的系统文件或系统找不到指定的 路径、找不到指定的扇区货磁道，系统无法打开 文件，装载了错误格式的程
7、序，系统无法将资料 写入指定的磁盘、开启的分享文件数量太多、内 存拒绝存取、内存控制模块读取错误、内存控制 模块地址错误或无效、主内存或虚拟内存空间不 足而无法处理相应指令、网络繁忙或发生意外的 错误、无法终止系统关机、指定的程序不是 Windows或MS-DOS程序。 蓝屏问题处理： 1、内存或CPU的稳定性欠佳 2、病毒或遇到黑客程序攻击 3、软件设计兼容性差 4、内存容量不足、虚拟磁盘空间告罄 5、系统臃肿、驱动配置错误 6、硬盘、光驱读写错误 Windows2000/xp蓝屏STOP消息故 障 一、 Windows2000/xp蓝屏STOP消息0x0000000A故障 故障原因：一般是
8、由于驱动程序使用不正常的内存地址造成 解决办法： 1、如果你没安装新设备，可以以下步骤解决： 如果Windows2000还可以启动，检查“事件查看器”中显示的信息，确定 引起问题的设备或驱动程序。 关掉或禁用一些新的安装设备（RAM、适配器、硬盘、调制调解器等等 ） 确保已经更新了硬件设备驱动程序，以及系统有新的BIOS版本。 运用由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存的检查。 检查Microsoft兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows2000兼容 在BIOS中禁用内存的缓存功能 重新启动计算机，在自动启动屏幕处，按f8进入高级启动项，然后选择 最后一次正
9、确的配置。 2、如果你最近安装了新的硬件设备，可以试试以下步骤： 在安装过程中，屏幕上提示安装程序正在检查计算机硬件配置按F5，根 据提示选择适合的计算机类型。 在BIOS中禁用内存缓存功能。 拆下所有的适配卡，并断开所有不是启动计算机所必需的硬件设备，再 重新安装Windows2000. 如果系统配有SCSL适配卡，请安装最新的Windows2000驱动程序，禁 用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSIID号。 5如果系统配有IDE设备，设置IDE端口为Primary,检查IDE设备的 Master/only 设置。6、运行系统的诊断工具，尤其是内存检查。 7、检查Microsoft兼容硬
10、件列表（HCL），确定所有的硬件和驱动程序都 与Windows2000 兼容。 8、重新启动计算机。按F8进入高级启动选项，然后选择最后的一次正 确的配置。 二、Windows2000/xp蓝屏STOP消息 0X00000001E故障 故障原因分析：一般由于内核模式进程试图执行一 个非法或未知的处理器指令造成。 解决方法： 1、检查是否有充分的磁盘的空间 2、禁用STOP消息中显示的驱动程序和所有安装的 驱动程序。 3、如果所使用的显示卡驱动程序不是Microsoft提供 的，试着却换到标准VGA的驱动程序或者由 Windows2000 支持的适合的驱动程序。 4、确保系统是最新的BIOS版本。 5、重新启动计算机，在启动屏幕处，按F8进入高 级启动选项，然后选择最后一次的配置。 三、Windows 2000/xp蓝屏STOP消息 0X00000023和0x00000024故障 故障原因分析：
