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1、商务礼仪面试礼仪 商务礼仪三个基本理念 商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片：索取名片一是要能取过来二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法将欲取之必先予之 2、激将法 3、谦恭法以后如何向你请教谦恭要讲究对象比如面对一位小姐 4、平等法以后如何跟你联系 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的即所谓的没有规矩不成方圆比如移动电话的使用在商业交往中讲究：不响、不听不出去接听与人交往时寒暄之后要把手机关掉以免让人感到你是三心二意在与人交往中你在那狂打、狂响我们要与民工打电话区别开来 商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养比尔盖茨讲“企业竞争是员工素质的竞争
2、”.进而到企业就是企业形象的竞争教养体现细节细节展示素质 第二、方便我们的个人交往应酬我们在商业交往中会遇到不同的人对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的比如夸奖人也要讲究艺术不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服 第三、有助于维护企业形象在商务交往中个人代表整体个人形象代表企业形象个人的所作所为就是本企业的典型活体广告一举一动、一言一行此时无声胜有声 商务交往涉及的面很多但基本来讲是人与人的交往所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术人们对礼仪有不同的解释有人说是一种道德修养有人说是一种礼仪是一种形式美有人讲礼仪是一种风俗习惯礼出于俗俗化为礼商务礼仪的操作性即应该做不应该做讲一个座次的例子：
3、商务礼仪中的座次我们都知道来了客人要让座但不知道是上座一般情况下可能无所谓但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了另外与对方说话也要讲究一般情况下不能说你知道?我知道我告诉你(如何委婉地告诉别人酒的价钱让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术 亚里士多德一个人如果不和别人交往要么是神要么是兽言外之意不是人下面我们讨论一个问题商务人员的工作能力包括些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力没有业务能力是做不好工作的但是只有业务能力也不一定做好工作从公共关系领域和传播领域里来讲还要具有交际能力交际能力被称之为可持续发展能力交际能力不是搞一些庸俗关系而是处理、规范、管理好人际关系业务能力
4、和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”上个世纪管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”(他与泰勒学派不同泰勒只强调物而不重视人)梅奥学派强调管理三要素 一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术 二是形成规模效益 三是组织生产他也尤为重视这一点即重视企业内部和外部的关系企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系这样企业才能持续发展 商务礼仪的基本理念： 商务礼仪与公共关系之一尊重为本 赠送礼品 你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么喜欢什么不容易把握但不喜欢什么比较容易把握这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定在商务交往中我们还要讲究二个侧面 一是自尊自尊是通过言谈
5、举止、待人接物、穿着打扮来体现的你自己不自尊自爱别人是不会看得起你的比如说一个最基本的女士在商务交往中的首饰佩戴原则是“符合身份以少为佳”不能比顾客戴的多不能喧宾夺主比如我问一个问题在商务交往中有些首饰是不能戴的一种是展示财力的珠宝首饰不戴上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带胸针不能戴脚琏不能戴这在礼仪的层面叫做有所不为礼仪是一种形式美形式美当然需要一种展示那么我们戴二件或二种以上的首饰比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”不能形成远看向圣诞树近看向杂货铺再举一例女士穿职业裙装需注意什么需注意五不准：一、黑色皮裙在正是场合绝对不能穿这是国际惯例给人们的感觉是不正经;二
6、、正式的高级的场合不能光腿为什么?不好看脚上再有一点毛病;三、不能出现残破远看头近看脚不远不近看中腰四、鞋袜不配套穿套裙不能穿便鞋与袜子更要配套穿凉鞋不穿袜子穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋五、三节腿 一般要求女人看头男人看腰头指的是发型发色头发不能过长不能随意披散开来头发长可以盘起来束起来不要染色腰的是指腰上在正式场合时不能挂东西 商务交往中自尊很重要尊重别人更重要 有三点主要事项 一、对交往对象要进行准确定位就是你要知道他是何方神圣然后才能决定怎样对待他国际交往中礼品包装的价值不得低于礼品的1/3接受外国人的礼物时要当面把包装打开而且要端详一会并要赞扬一下和外国人一起就餐有三不准一
7、不能当众修饰自己; 二不能为对方劝酒夹菜不能强迫别人吃; 三是进餐不能发出声音这是尊重别人另外要讲规矩比如接受名片接受名片时如何做才是尊重别人专业要求是有来有往来而不往非礼也要是没有也要比较委婉地回答可以告诉对方没带或用完了商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗” 商务交往与公共关系之二善于表达 商务礼仪是一种形式美交换的内容与形式是相辅相成的形式表达一定的内容内容借助于形式来表现对人家好不善于表达或表达不好都不行表达要注意环境、氛围、历史文化等因素 双排座轿车那个座位是上座标准答案上座不止一个专业说法是客人坐在里就是上座吃饭、乘车都是这样社交场合不同上座位置不同主人亲自开车时附驾驶位子是上座;
8、二人同时座车关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时附驾驶的位置的后面座位是上座这时付驾驶位置是随员座要人座vip安保座司机后面的座 管理三段论法：一是把你想到的写下来二是按照你写下来的去做;三是把做过的事情记下来 你对人家好要让人家知道这是商务交往中的一个要求下面和同志们讨论一下男士西装的问题穿西装怎样体现身份从商务礼仪讲是一个高端的问题穿西装专业的问题从专业上讲“三个三”：即三个要点三色原则含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内三种颜色指的是三大色系;三一定律是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包这三个地方要是一个颜色一般以黑色为主;三大禁忌穿西装不要出洋相第一个禁忌是商标必须要拆掉第二个禁忌袜
9、子的问题袜子色彩、质地正式场合不穿尼龙丝袜不穿白色的袜子袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳第三个禁忌领带打法出现问题主要是质地和颜色的要求穿非职业装和短袖装不打领带穿夹克不打领带领带的时尚打法：一是有个窝这叫“男人的酒窝”第二种打法打领带不用领带夹用领带夹的一是vlp或者是穿职业装因为在他们的领带加上有职业标识一看就知道他是方神圣男人不打领带夹风一吹是很酷的第三种打法是领带的长度领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜 商务礼仪与公共关系之三形式规范 第一、讲不讲规矩是企业员工素质的体现; 第二、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩说明企业没有规矩比如作为一个企业在办公时间不能大声
10、讲话不能穿带有铁掌的皮鞋打电话也不能旁若无人讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象商务场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂客户先挂上级机关先挂同等的主叫者先挂 职场着装六不准第一过分杂乱制服不是制服便装不象便装非得穿出点毛病来第二过分鲜艳(三色要求)第三不能过分暴露女同志不能超低空影响办公秩序;第四过分透视里面穿的东西别人一目了然这不是时尚是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身女同志较多公司在交往中尤其不允许讲不讲规矩就是企业的形象问题 在商务交往种对人的称呼有四个不能用的称呼第一个不能用的是无称呼比如在大街上问路上去就“哎”;第二个不能用就是替代性称呼不叫人叫号第三个不能用的称呼不适当
11、的地方性称呼在某一范围内用地方形称呼是可以的但是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼是称兄道弟哥们张姐到了一个企业一进门你说这是张姐那是李哥这不是公司是跑单帮的所以商务交往一定要讲规矩 以上是商务交往中的三个基本理念这三个理念相互融合的有礼貌不规范不行在商务交往中怎样才能做到礼貌礼貌不是口号是有实际内容的那就是要把尊重融入其中就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式规范地表达出来专业讲法是要注意三个要点我们一般称之为文明礼貌三要素： 第一“接待三声”：既有三句话要讲一是来有迎声就是要主动打招呼;不认识不理你;二是问有答声一方面人家有问题你要回答另一方面你也不要没话找话有一些话说在一些窗
12、口位置如办公室、总机、电话要有预案就是要事先想好遇到不同情况办比如外部打来电话打错了找的不是他要找的单位我们回答有素质的要说：先生对不起这里不是你要找的公司如果你需要我可以帮助你查一查这是宣传自己的一个绝好机会会给人一个很好的印象第三声去有送声如商店的服务员对顾客 第二、文明五句城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的作为一个高新技术企业应有更高的要求什么不要随地吐痰、不要骂人这起点都很低第一句话问候语“你好”;第二请求语一个“请”字;第三句是感谢语“谢谢”我们要学会感谢人家尤其是对我们的衣食父母第四句是抱歉语“对不起”有冲突时先说有好处不吃亏第五道别语“再见” 第三、热情三到我们讲礼仪目
13、的是为了与人沟通沟通是要形成一座桥而不是一堵墙只讲礼仪没有热情是不行的 “眼到”眼看眼不然的话你的礼貌别人是感觉不到的注视别人要友善要会看注视部位是有讲究的一般是看头部强调要点时要看双眼中间通常不能看下面尤其不能看不论男女对长辈、对客户不能居高临下的俯视应该采取平视必要时仰视注视对方的时间有要求专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间应该是对方和你相处时间的总的时间长度的1/3左右问候时要看引证对方观点是要看告别再见时要看、慰问致意时要看其他时间可看可不看 “口到”一是讲普通话是文明程度的体现是员工受教育程度的体现讲不好也要讲方便沟通方便交际二是要明白因人而异区分对象讲话是有规矩的(比
14、如男士有急事找同事的的女同事电话打?)看对象比如你去交罚款对方说“欢迎”你下次再来你高兴?外地人和本地人问路表达有所不同男同志和女同志问路表达有所不同女同志不得不承认女同志辨别方向能力不强女同志问路你要讲前后左右不要讲东西南北讲东西南北是对她们的折磨讲了白讲(会不来了) “意到”就是意思要到把友善、热情表现出来不能没有表情冷若冰霜表情要互动(医院里就不能时刻“微笑服务”)再有就是不卑不亢落落大方(女孩子在别人面前笑)样才算讲过世面?露6颗牙齿 在商务交往中如何体现沟通技巧达到最好的交际效果沟通是相互理解是双向的要讲三个点第一个点自我定位准确就是干什么向什么;第二就是为他人定位准确第三遵守惯例(
15、比如跳舞交往中跳舞是联络国际惯例是异性相请)男士请女士女士可以选择女士请男人男人不可以选择不会可以走开 商务谈判交谈礼仪 交谈是商务谈判活动的中心活动而在圆满的交谈活动中遵守交谈礼仪占十分重要的作用 1、尊重对方谅解对方在交谈活动中只有尊重对方理解对方才能赢得对方感情上的接近从而获得对方的尊重和信任因此谈判人员在交谈之前应当调查研究对方的心理状态考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响做到多手准备有的放矢交谈时应当意识到说和听是相互的、平等的双方发言时都要掌握各自所占有的时间不能出现一方独霸的局面 2、及时肯定对方在谈判过程中当双方的观点出现类似或基本一致的情况时谈判者应当迅速抓住时机用溢美的言词中肯的肯定这些共同点赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感进而十分微妙地将心理距离接近当对方赞同或肯定我方的意见和观点时我方应以动作、语言进行反馈交流这种有来有往的双向交流易于双方谈判人员感情融洽从而为达成一致协议奠定良好基础 3、态度和气语言得体交谈时要自然要充
