《大连理工大学管理学基础课件03决策.》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大连理工大学管理学基础课件03决策.(71页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、 5 4 3 1 2 决策的概述 决策的技巧 决策的方法 决策的影响因素 决策的过程 三 决策 课程目录 3.1 决策的概述 引言 l孙膑谓田忌曰:“君弟(只管)重射(赌注),臣能令君胜。”田 忌信然之,与王及诸公子逐射千金。及临质(比赛将开始时), 孙膑曰:“今以君之下驷与彼上驷,取君上驷与彼中驷, 取君中驷与彼下驷。”既驰三辈毕,而田忌一不胜而再胜 ,卒得王千金。于是忌进孙膑于威王。威王问兵法,遂以 为师。 史记卷六十五:孙子吴起列传第五 3.1 决策的概述 案例:抉择与结果 l问题:有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三人一人一个 要求。他们该怎么选择? l抉择:美国人爱抽雪茄,要了三
2、箱雪茄;法国人浪漫,要一个美 丽的女子相伴;犹太人要了一部与外界沟通的电话。 l三年后:第一个冲出来的是美国人,大喊:“给我火!”原来他 忘了要火;接着是法国人,只见他手里抱着一个小孩子,美丽女 子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个;最后出来的是犹 太人,他紧紧握住监狱长的手说:“这三年我每天与外界联系, 我的生意不但没有停顿反而增长了200%,为了表示感谢,我送 你一辆劳施莱斯!” l问题: 该案例对你有什么启示? 3.1 决策的概述 3.1.1 决策的定义 要提高决策的正确率, 首先必须掌握科学决策 的基本知识,遵循科学 决策过程。 如何在复杂多变的环境 中,选择正确的方向, 做出正确
3、的决策? 3.1 决策的概述 3.1.1 决策的定义 代表性的观点 l美国学者亨利艾伯斯(Henry.Avious)认为,决策有 狭义和广义之分; 狭义地说,决策是在几种行为方案中做出抉择; 广义地说,决策还包括在做出最后抉择之前必须进行的一切 活动。 3.1 决策的概述 3.1.1 决策的定义 决策是人们为了实现一定的目标而制定行动方案、进 行方案选择并准备方案实施的活动,是一个提出问题 、分折问题、解决问题的过程。 决策的内涵: l决策是行动的基础 l决策有明确的目的 l决策有可行的方案 l决策要进行综合分析和评价 l决策要经过方案的选优过程 3.1 决策的概述 3.1.2 决策的原则满意
4、原则 最优方案既不经济又不可行 最优方案是建立在完 全信息基础之上的; 最优方案条件苛刻, 可遇而不可求; 人的理性是有限的。 决策结果应是满意方案 在诸多方案中,在 现实条件下,能够 使主要目标得以实 现,其它次要目标 也足够好的合理方 案。 科学决 策遵循 的是满 意原则 3.1 决策的概述 邮递员问题:到100个目的地送信。 l假设任意两个目的地互通,且有各自的距离长度; l选择什么样的目的地顺序,能做到送信的行走总距离最 短? l距离越短,越快完成任务,自己也轻松了。 l可能的巡回路线有100!种,因为: 第1步:可选的目的地100个; 第2步:可选的目的地(100-1)=99个; ;
5、 第100步:可选的目的地(100-99)=1个 l100!10100 ; 谁能从100!种中组合中找出距离最短的线路? 3.1.2 决策的原则满意原则 n邮递员问题:将每个城市作为一个图中的一个顶点, 连接每 两个城市间的路径作为连接对应的两顶点的边, 而两个城市间 的路径的长度( 或费用)则作为该边上的权重值 n邮递员问题对应于以下描述的数学问题: 已知赋权图 ,找出最小的哈密顿圈。 其中 为顶点集,表示n个城市的集合; 为各个顶点相互连接组成的边集,这 里指集合C中元素(城市)两两连接的集合。每一条边 都存在与之对应的权值 表示距离。 对于城市 的一个访问顺序为 其中 ,且记 则数学模型
6、为: 3.1 决策的概述 3.1.2 决策的原则满意原则 3.1 决策的概述 传统数学方法枚举法,即把解决一个问题的所 有方案都列举出来,然后两两比较,找出最好的方 案就是问题的解; 在100!10100种组合中找最好的,困难在于: l假设计算机CPU速度为5GHz,即每秒运算次数为 5* 1012次,约需要10100 / 5* 1012 =2* 1087秒= 2* 1087秒/ (365*24*60*60) 年5* 1079年, “与尔 携手、白头到老、地老天荒,海枯石烂! ”; l计算过程中,需要超过1094G内存内存黑洞。 结论:决策的过程中要遵循满意原则。 3.1.2 决策的原则满意原
7、则 3.1 决策的概述 3.1.2 决策的原则 具体要求: l对所获得信息必须和客观实际相符, 不得含糊, 且所需信 息要全面、完整、真实、可靠。 l对决策的对象应充分考虑到将来的变化情况。根据科学 预测结果和决策对象将来变化发展的趋势,来修正决策, 或使决策留有相应、适当的余地。 3.1 决策的概述 3.1.2 决策的原则 具体要求: l在制定决策时, 不仅要考虑到整体利益与局部利益的关 系, 还要考虑到决策在企业内部、外部各种因素影响下 的完整性和有效性。 l在决策中, 至少要有两种以上可供对比选优的可行性方 案, 从人力、资金、物质、资源消耗、时间、效益等方 面, 权衡利弊得失, 选择出
8、最适合本企业内部具体情况, 能获得最大效益的方案。 3.1 决策的概述 3.1.3 决策的类型 根据决策影响时间不同 l长期决策:是有关组织今后发展方向的长远性、全局性的 重大决策,又称长期战略决策,如投资方向的选择、人力 资源的开发和组织规模的确定等; l短期决策:是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段 ,又称短期战术决策,如企业日常营销、物资储备以及生 产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。 3.1 决策的概述 3.1.3 决策的类型 根据决策重要程度不同 l战略决策:指事关企业或组织未来发展方向和远景的全 局性、长远性和指导性的大政方针方面的决策。如,企 业的目标和方针,企业的产品开
9、发等; l战术决策:指在执行战略决策过程中的具体决策,重点 是解决如何动员内部资源的具体问题,如,企业的营销 计划、生产计划、资金筹措等; l活动决策:指日常活动中为提高工作和生产效率、合理 组织业务活动进程等而进行的决策。由基层管理人员负 责进行。 3.1 决策的概述 3.1.3 决策的类型 根据决策条件和状态不同 l确定型决策: 自然状态是确定的,决策者对决策问题的情 况有充分了解,决策的结果是确定的; l风险型决策:自然状态是不确定的,但决策者能根据预 测的情况计算出事情发生的概率,并根据概率能对决策 结果做出一定估计; l不确定型决策:不确定型决策所处的条件和状态都与风 险型决策相似,
10、不同的只是各种方案在未来将出现哪一 种结果的概率不能预测,因而结果不确定。 3.1 决策的概述 3.1.3 决策的类型 根据决策重复程度 l程序性决策:又称为规范性决策,涉及的是例行问题, 是日常管理中以相同或基本相同的形式重复出现的决策 ; l非程序性决策:又称一次性决策,涉及的是例外问题; 解决这类决策问题往往依靠最高决策者本人所具有的丰 富的经验,渊博的知识,敏锐的洞察力和活跃的逻辑思 维。 5 4 3 1 2 决策的概述 决策的技巧 决策的方法 决策的影响因素 决策的过程 三 决策 课程目录 3.2 决策的过程 决策过程的几个阶段: 3.2 决策的过程 识别机会或诊断问题:通过市场调查
11、或信息判断。 l案例:日本尼西奇公司在战后初期,仅有余名职 工生产雨衣、游泳帽、尿布等橡胶制品,订货不足, 经营不稳,企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博 从人口普查中得知,日本每年大约出生万婴儿 ,如果每个婴儿用两条尿布,一年就需要万条 ,这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿 布以外的产品,把尼西奇公司变成尿布专业公司,集 中力量,创立名牌,最终成为了“尿布大王”。尽管 投入资本仅亿日元,年销售额却高达亿日元。 l思考:尿布大王的决策基于什么信息?你觉得他可能 还收集了哪些信息? 3.2 决策的过程 识别目标:目标的长远性和可行性 l案例:年,由马来西亚国营重工业公司和日 本“三菱”
12、汽车公司合资.亿美元生产的新款汽车 “沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来 西亚工业的“光荣产品”。然而产品在推出后,其销 售量却很快跌至低潮。 为什么会这样呢?后来调查发 现最重要的因素是政府在决定引进这种车型时,主要 考虑的是满足国内需求,因此技术上未达到先进国家 的标准,导致其无法出口。 l总结:该目标不具备长远性和可行性,导致了其决策 最终的失败。 3.2 决策的过程 识别目标的方法 l目标的衡量方法有很多种,如我们通常用货币单位来 衡量利润或成本目标,用每人时的产出数量来衡量生 产率目标,用次品率或废品率来衡量质量目标。这里 介绍一种目标衡量的SMART方法。 lSSpeci
13、fic,具体的,即目标要具体; lMMeasurable,可测量的,即目标要可测量; lAAgreed,被认同的,即目标要被认同; lRRealistic,可实现的,即目标要能够实现; lTTime-relation,时间相关性,即目标要有具体 的实现时间。 3.2 决策的过程 拟定备选方案 l一旦机会或问题被正确地识别出来,管理者就要提出 达到目标和解决问题的各种方案。 评估备选方案 l要使用预定的决策标准(如所想要的质量等); l主要考虑每种方案预期成本、收益、不确定性和风险 。 3.2 决策的过程 作出决定 l最好的决定通常建立在仔细判断的基础上,必须仔细考 察全部事实(满意方案)。 选
14、择实施方案 l制订相应的具体措施,保证方案的正确实施; l确保与方案有关指令能被有关人员接受和彻底了解; l应用目标管理方法把决策目标层层分解; l建立重要的工作报告制度。 3.2 决策的过程 监督和评估 l一个方案可能涉及较长的时间,计划不如变化快,管理 者要不断对方案进行修改和完善,以适应变化了的形势 ; l连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析。 5 4 3 1 2 决策的概述 决策的技巧 决策的方法 决策的影响因素 决策的过程 三 决策 课程目录 决策过程面临的困境 3.3 决策的影响因素 决策 过程 决策内、外 部环境 决策的结果 决策者 的特点 决策问题 的类型 3.3 决策
15、的影响因素 环境 l环境的特点影响着组织的活动选择。就企业而言,如果 市场相对稳定,则今天的决策基本上是昨天决策的翻版 与延续;而如果市场急剧变化,则需要经常对经营方向 和内容进行调整。 l对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。对于 相同的环境,不同的组织可能做出不同的反应。 3.3 决策的影响因素 前期决策 l“今天是昨天的继续,明天是今天的延伸。” l前期决策对目前决策的影响程度取决于过去的决策与现 任决策者的关系情况。如果前期决策是由现在的决策者 做出的,决策者考虑到要对自己当初的选择负责,就不 会愿意对组织活动作重大调整,倾向于将大部分资源继 续投入到过去方案的实施中,以证明白己的一贯正确。 相反,如果现在的决策者与过去的决策没有什么关系, 重大改变就可能被接受。 3.3 决策的影响因素 决策者对风险的态度 l决策者对风险的态度会影响其对方案的选择; l喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也较 高的行动方案; l而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平也 较低的行动方案。 3.3 决策的影响因素 组织文化 l组织文化会影响到组织成员对待变化的态度,进而 影响到一个组织对方案的选择与实施。 l在偏向保守、怀旧、维持的组织中,人们总是根据 过去的标准来判断现在的决策,担心在变化中会失 去什么,从而对将要发生的变化产生怀疑、害怕、 抗拒的心理与行为