新一代it运维服务管理解决

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1、成都勤智数码科技股份有限公司 11/5/2013 昆仑信托IT运维管理平台 解决方案介绍 昆仑信托IT运维管理平台带来的价值 昆仑信托IT运维管理平台方案 0303 需求分析 0202 010层 量化管理 业务满足度 IT财优化 运维主管 业务支撑的有效性 业有效性 操作有效性 人员绩效 流程安排 业务感知 自动化应用处理 工程师执行层 发现问题和解决问 题 预防故障 故障出现时快速精准 定位 解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 智能自动化业务操作 最终客户 有和 专 业务系统可用性 得到保障 故障申告通道顺畅 故障处理进度及时获 专业详实 随时直观查看业务及 设备健康状况

2、需求分析 IT部门的职责 通过向企业内部业务部门提供障业务的健康运行 昆仑信托IT运维管理平台带来的价值 昆仑信托IT运维管理平台方案 0303 需求分析 0101 0202 IT运维解决方层 量化管理 业务满足度 IT财优化 专业的运维能力落地 量化管理考核 统一成本计算模型 多维评价人员、流程和技术 内嵌ITSS质量评价标准化建模 ，有效支持评价标 准的合规性检查 模型自定评价 IT运维解决方案 运维主管 业务支撑的有效性 业有效性 操作有效性 人员绩效 流程安排 ISO20000的落地支持 符合标、 SLA/OL事件、问 题、变更、发布、配置管理支 持，流程间关联的最佳实践 ITSS评价

3、 针对人员、过程、技术和资 源，基于标准形成的能力要 素评价模型，有效支持ITS四要素的管理落的落地管理 业务感知 自动化应用处理 IT运维解决方案 专业的运维流程落地 流程引擎 自定义流程节点与表单 5维优先级智能判定算法 并发分支节点与汇聚节点 统一成本计算模型 多维价值评估体系 运维价值分析算法 基于Android平台的移动应用确 保工程师随时处理运维业务， 让标准化与移动性融为一体 移动运维 专业的基础设施管理 全方位设备视图 关联每个独立系统的可用 性、性能、变更、过往维护 记录等信息可视化 多种监控数据源 通过SNMP、SSH/Telnet、 Syslog、SMI-S、WMI等接口

4、 监控任一IT技术设施和边缘 系统 全方位业务视图 关联每个独立系统的可用 性、性能、变更、维护记录 等信息可视化 创新的故障快照 支持可扩展的故障时关联系 统状态获取能力，支持运维 人员快速了解故障时的所有 相关信息 基于拓扑的故障根源定位 减少非根源故障告警，支持 运维人员快速聚焦根源系统 故障诊断和告警策略 帮助筛除无需人员介入的问 题通知 专业的运维故障管理 IT运维解决方案 专业的运维流 程落地 流程引擎 自定义流程节点与 表单 5维优先级智能判 定算法 统一成本计算模型 多维价值评估体系 运维价值分析算法 基于Android平台的移动 应用确保工程师随时处 理运维业务，让标准化 与

5、移动性融为一体 移动运维 专业的基础设 施管理 全方位设备视图 关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、过往维护记 录等信息可视化 多种监控数据源 通过SNMP、 SSH/Telnet、Syslog 、SMI-S、WMI等接口 监控任一IT技术设施 和边缘系统 全方位业务视图 关联每个独立系统 的可用性、性能、 变更、维护记录等 信息可视化 创新的故障快照 支持可扩展的故障 时关联系统状态获 取能力，支持运维 人员快速了解故障 时的所有相关信息 基于拓扑的故障 根源定位减少非根源故障告 警，支持运维人员 快速聚焦根源系统 故障诊断和告警 策略 帮助筛除无需人员 介入的问题通知 专业的运维故

6、障管理 工程师执行层 发现问题和解决问 题 预防故障 故障出现时快速精准 定位 解决问题的知识与操 作模板 规范化的资源管理工 作流 智能自动化业务操作 面向用户日常运维工作 用户Portal 故障申告多样化 故障处理过程可跟踪 各 各部门业务健康情况 分权展示 最终客户 有和 专 业务系统可用性 得到保障 故障申告通道顺畅 故障处理进度及时获 专业详实 随时直观查看业务及 设备健康状况 方案架构 知识管理故障诊断资产统计综合单管理 资源可视化管理 一体化 运维自动化管理 业务 业务可用性 综合可用事件/问题/变更/发布 OLASL管理 监管治报表 IT价值体系 过程类报态 客户满意管理 用户

7、视图 自动化工作流人为操作工作流批处理工作流 3D视图 动环监控视频监控 资源监控可视化 业务日志可视化 资产配置可视化 位置管理 知识管理 专业指标知识 故障处理知识 知识管理模型 资 源 管 理 平台 智 能 IT 运 维 采集平台 虚拟OS CPU 内存 磁盘 存储数据设备 存储网 络设备 路由器 交换机 防火墙 负载均 衡 网络接 口 网络链 路 网络流 量 数据 库 中间 件 操作系统 业务 应用 消费 应用 网络 应用 通信 应用 主机 存储网络 通用资源 应用资源 标准化 一体化 可扩展 灵活部署 量 化 服 务 管 理 日常任务 虚拟资源部署 业务感知故障处理 虚拟主机虚拟数据

8、库虚拟网络接口 虚拟抽象层 虚拟数据中心 云化IT资源 分布式IT资源 虚拟存储虚拟防火墙 Uniview统一运营门户 ITQ系统 ITManag营支撑系统 IT管理系统 IT管理系统 3DInsight三 维可视化运 维平台IT自动化管理平台 网神SecFox-LAS OPNET ARX、OPNET ATX OPNET AIX、OPNET ASX ITManag支撑系统 新一代产品特性 资源可视化 资源监控可视化 资产配置可视化 业务审计可视化 业务感知可视化 业务保障能力量量量量化 知识可应用 专业指标知识 故障处理知识 知识管理模型 运维自动化 故障处理自动化 自动备份 日常任务自动化

9、业务自动化处理 平台可扩展 OneCenter 标准化一体化可扩展灵活部署 资源可视化 资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理 资源可视化 资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期 审计日志类型审计日志内容（主要） Windows操作系 统 账户日志 特权使用日志 详细跟踪日志 审核系统日志 文件操作日志：指定目录下的文件/ 子目录修改、删除日志 操作系统性能日志 Unix操作系统（ 含Solaris, HP- UX, Linux, AIX 等）日志 帐户日志 su日志 MODEM活动日志、FTP会话、Web 访问日志 防火墙、VPN安全规则日志 IDS阻断日志 连接阻断/通过日志

10、 代理日志、IDS日志、VPN日志 用户认证日志 内容过滤日志 病毒过滤日志 设备状态日志、HA日志、设备性能 日志 交换机/路由器操作日志 设备状态日志设备故障日志、设备性能 日志 入侵检测系统入侵告警日志 系统规则库升级日志 防病毒系统病毒日志、攻击日志 防病毒系统配置变更日志 病毒扫描日志 病毒库升级日志 应用系统安全账户日志 QQ使用日志、MSN使用日志 常见网络病毒、常见网络游戏 常见P2P下载日志 远程登录FTP登录和注销日志 Telnet登录和注销日志 WIIS日志 Apache日志 通用日志Syslog日志 Snmp trap日志 Netflow日志 业务审计可视化 15 OP

11、NET Confidential Not for release to third parties © 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc. Data Center 对每笔业务请 求进行深层和多层追踪 在广域、局域、和数据中心对数据包进行跟踪 在JVM/CLR调用堆栈中进行跟踪 独特的集成视图 客户感知追踪 16 OPNET Confidential Not for relea

12、se to third parties © 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc. Web 交易分析(WTA) 实时业务交易应用性能 自动识别所有URLs, 业务交易及用户行为 从最终用户的角度看到具体业务的响应 出现响应过慢或其他应用问题时发出告警 丰富业务交易统计数据 交易错误, 每页响应, 交易访问率, 较慢交易数等 等 实时SSL解码 OPNET Confidential

13、 Not for release to third parties © 2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc. 17 OPNET Confidential Not for release to third parties © 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET produc

14、t names are trademarks of OPNET Technologies, Inc. 数据库访问感知分析 指出主流的平台及数据库 AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Windows, MP-RAS, Tru64 Oracle, SQL Server, DB2/UDB, Teradata, Sybase ASE & IQ, Informix 支持大型和复杂的数据库环境 优化性能 支持跨平台的实施 与其它OPNET的APM组组件集成，实现实现 端到端的性能监监控和分析 与AppResponse Xpert和AppInternals Xpert集成 将用户

15、响应时间 ，能和数据库性能相关联 OPNET Confidential Not for release to third parties © 2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc. 17 新一代产品特性 资源可视化 资源监控可视化 资产配置可视化 业务审计可视化 业务感知可视化 业务保障能力量量量量化 知识可应用 专业指标知识 故障处理知识 知识管理模型 运维自动化 故障处理自动化 自动备份 日常任务自动化 业务自动化处理 平台可扩展 OneCenter 标准化一体化可扩展灵活部署 运维自动化 故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题 运维自动化 备份工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率 运维自动化 日常任务自动化-让日常运维管理工作变得更高效 业务自动化处理 自动化、流程化、标准化