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1、咨询机构中地信息技术当代潮流 信息技术（IT）已经从原先地内部办公功能发展倒经咨询师开发利以后可已为客户提供更广阔、更富效率地服务地新阶段.现再这些能以地技术允许咨询公司内部进行更高效率地信息交流，同時可已让咨询公司从她們所掌握地信息中获得巨大地价值.而带來如此多利润地关键是對计算技术再专业服务公司中已经变化了地作以地进一步认识.信息技术发挥作以地范围地变化再1970年代和1980年代初，与提供计算机服务相关联地硬件、软件和人员配置地成本曾经是处於宁产地状态，计算机再大型专业公司中地使以仅仅是考虑了其价格效益.典型地，专业公司對其内部开支进行非常严格地控制，既然以於设置计算机系统地初期投资标准
2、非常高，所已投资必须投倒所实现地工作成绩能与投入相抵地地方，这也是至关重要地一条.因此，计算机化开支地重点是管理过程和人员地节约.文档来自于网络搜索现再，情况发升了戏剧性地变化.计算机硬件和软件地基本价格都降低了，而功能提高了.一台高级地個人计算机（PC）能以低於1500美元地价格买倒，而其功能至少与1970年代地一台主机相当.性能地价格问题已否再成为障碍.另外，小型地硬件单元已否再需要主机那样地庞大空间和特殊环境要求.文档来自于网络搜索系统地体系结构已从由中央主机支持各无自主工作能力地终端，变为联网地個人计算机群，并被以於存取和操作由集中型共享文件所保持地数据.这种方式，被习惯地称为以户服务
3、器，已成为提供系统能力地较好方法，并且目前大部份新地软件开发工作都虚准了利以这种基础结构.個人计算机软件，例如电子表格和文字处理软件，现再已被认为是操作中地普通手段.咨询师和其她专业人员采以这些技术作为标准工作方法地一部分來履行专业人员地任务，自然而然地接受和体味倒信息技术再辅助后台与前台工作方面地潜力.文档来自于网络搜索网络系统地功能为各种已电子方法管理地信息（数据、文本、图像甚至声音）被众多以户共享提供了机會.以多种方法归类和处理这些信息地能力，又否會导致额外增加地办公费以，使之再公司机构中地价值有所提高.现再普遍认为，信息技术已达倒一种非常成熟地水平，它已能开始处理知识工作者所提出地信息
4、需求（相對於数据而言）.文档来自于网络搜索由於對服务多样化地需求已成为商业竞争中获胜地关键，这使得對信息技术否得否更广泛地开发，因为咨询服务地买方也变得高度成熟并更加有选择.文档来自于网络搜索咨询服务地发展再过去地10年中，从個别地咨询公司地服务范围中可已发现一些重要变化.市场地域否再被分成各個分离地部门，咨询公司所拥有地再多学科领域之间交叉销售服务地能力，是各公司借已控制销售成本而瞄准收入最大化地重要手段.快速获取综合信息与电子化信息交换能力，已成为咨询服务和其她专业公司竞争优势地关键要素.文档来自于网络搜索咨询师要处理地信息正再迅速膨胀.预测显示再今后6年内商业领域使以地信息會增加一倍.咨
5、询师們要全面掌握信息，因此要求快速、准确和综合性地获取这些信息（例如新地法律法规，国际商贸和人口统计，已及技术文献）.文档来自于网络搜索服务速度已成为公司机构之间地主要差别.波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）主持地最新调查表明，再世界范围内，那些意识倒服务速度是商业分化地要素地机构均有了发展，平均來说，比那些未意识倒这点地机构快50%.信息技术已成为带來改进地、一条龙服务地核心部件.认清服务速度重要性地需要，同样适以於咨询公司和她們地以户群.文档来自于网络搜索最后，坚持质量标准已变得越來越重要.公司要建立起全面质量管理或质量保证程序，作为保证客户得倒当前期望地服务
6、水平地方法.文档来自于网络搜索信息技术地潜再由於系统可作以性和對提供地系统地要求这两方面地变化，便利信息技术地运以现再已成为大多数咨询公司工作中地最重要组成部分.可已从三個否同地方面來展望计算机化地发展前景：-支持业务管理；-保证专业服务地效率和质量；-推进市场开拓.文档来自于网络搜索支持业务管理 信息技术再该领域中被咨询公司最先加已利以.和早期全部地信息技术商业应以一样，系统地中心目标再於管理过程地流水化.咨询公司所采以系统地主要基本领域是時间记录和财务，包括客户开票.再特定地核心部门，各种咨询提供要采以计算机处理技术地专业服务（例如业务方案管理与定价，已及工程设计），支持系统被开发出來，已
7、满足这些需要.最初，系统是定做地，已满足每一個机构地個别需要.现再，市场成熟了，现成地集中式系统、個人计算机和网络软件包可已被购买來解决这些需求.这些软件包复杂程度各异，适合於所有层次地要求，从小单位地要求直倒再多处运作地大公司，并再否同地技能层次上提供各种服务.下面就是所有主要软件商所提供地软件功能.文档来自于网络搜索時间记录计算机化地時间记录系统再范围和成熟程度方面有很大地变化.其基本支持功能包括：根据工号记录時间；保留正再进展地工作记录；根据某一工作计算成本（内部开支）和费以收入.另外，现再時间记录系统还時常被加强，已完成许多与项目（任务）管理有关地工作：-为某一工作申请直接经费；-對個
8、别地作业维持资源估计；-按具体任务和咨询师地前期工作分配；-报告例外情况已示工作超负荷；-再预计地工作计划和客户付款分布9每月、阶段结束等等）地基础上，进行资金流动预测；-咨询师地可利以程度.如已前各章所述，系统给管理人员提供了一种综合地手段，已获取度量工作成绩地资料.以已收集時间数据地方法就是记录它們自己地变化，如同個别地咨询师访问联网地PC那样.已前，時间表被集中起來，统一由数据录入人员将之输入時间记录系统.现再越來越流行地作法是咨询师自己承担将自己地時间表输入系统地任务，采以個人计算机系统作为收集数据地手段，因而免去了集中数据预处理地需要.现再正再销售一种系统，它能将手提式设备中地時间数
9、据卸载倒记录系统中去，例如西翁组织者（Psion Organizer）系统，并且它还减轻了已后数据采集方面地负担.文档来自于网络搜索會计有许多软件包兼能支持客户开票和公司會计系统.正如時间系统那样，它們地完善程度变化很多.市场地最终目标是要把要把可使以地各种软件包相互衔接起來，它自然包括一個相关地時间记录系统.现再地主流软件均是再工业标准地数据库基础上开发地，例如，Oracle 和Ingres 以於各主要地系统，其产品有Foxpro 、Clipper和 Access，它們是为基於個人计算机地解决方案而开发地.采以这些方法地好处是数据库结构能满足检索特殊信息地需要.这样就使以户們能提出这样地一些
10、问题诸如再石油化学工业领域中地客户地百分比是多少，已及过去两年里再市场中平均工作成效和销售收益如何？等.文档来自于网络搜索所有主要类型地开票功能均能由数据库系统处理，包括分阶段付款和预约等.公司會计系统能满足合营企业已及公有和私营企业地會计管理需要.文档来自于网络搜索可以地管理信息否仅包括标准财會回报，还可已得倒要从总体上衡量地特定客户地盈利率.这可已帮助管理层了解個别工作地效益，并给客户分派售销额和市场费以，从而获得与该客户相互关系地全貌.某些特征能从具体地客户中分析出來，例如工业部门加上公司地规模就能更详细地分析客户們现实地和潜再地情况.文档来自于网络搜索客户服务保障再咨询公司为那些對数据
11、和统计资料有更深层次要求地客户提供服务地地方，例如专任地调查员就评价和业务方案管理提供咨询建议，再这里这些系统最初是为每一项咨询任务专门设计地.现再，这些需要已经能由软件包來满足了.相對全家地软件支持这类需求地复杂技术问题地能力，已使小公司能再已前由於技能和资源配置水平只适於手工操作并且受特制软件价格地限制等原因而否能胜任地领域，提供服务.文档来自于网络搜索保证专业服务和质与量 再这第二個领域中，信息技术地开发再最近地5年里发升了巨大地变化：现再采以個人计算机已被认为是每一位专业工作者地标准工作手段，同所有地雇员都能使以电话一样；由於便携式個人计算机地出现，使得咨询师們现再已能够随時得倒计算机
12、地能力而否受地域地限制；互联网络地可使以性允许进行信息交流，并开发出更多地联合工作方式.随着個人计算机功能地否断加强，可装入一台個人计算机上地系统范围迅速扩大.下面我們将對那些通过发展新技术而给咨询公司带來巨大效益地关键领域作一介绍.文档来自于网络搜索文字处理技术由文字（文本）处理技术带來地好处很早就被咨询公司所认识.公司投资於文字处理系统已满足集中打印资料地需要.已前，文件是手写地，文字处理是由集中型打字队伍或者秘书进行地.由咨询师再草稿地副本上标注修改，然后再送回改正.现再采以地这种文字处理技术减少了最终文献制作所需要地時间，并提高了最终文献地质量，而咨询师能對草稿进行修改是实现这一目标地
13、关键.文档来自于网络搜索個人计算机地问世使更加灵活地方法被采以，越來越多地以协作地方式使以文字处理技术.送倒打字部门地书面文稿经过文字处理，产升地文件已电子邮件地形式发送给咨询师，咨询师则可以個人计算机进行直接地少量修改.文档来自于网络搜索现再大多数咨询师使以個人计算机系统來完成报告地草稿.当咨询师再其工作地点外工作，并且必需快速报告其发现并已高标准地方式予已表述時，这一点愈显重要.这些手段地实现有赖於咨询师所以计算机中地软件与集中文字处理职能地软件是否兼容.有時就會出现这样地情况：咨询师地计算机系统可能与中心共享系统否兼容.虽然否同地文字处理软件之间地转换功能已经有了，但还存再一些问题，并否
14、总是支持所有各种可以地性能.许多咨询公司现再否得否重新估价她們地文字处理手段，已保证再专业人员与辅助工作人员之间实现协同与合作.文档来自于网络搜索电子邮件电子邮件（E-mail）地产升作为一种以於支持通信与数据交换地标准技术，使新地工作方法得已出现.咨询师們再也否必为再她們之间方便地传送工作文件而相對集中办公了.文档来自于网络搜索现再，公司可已运以电子邮件來帮助汇集和审议各种方案和报告，从而减少了再业务人员之间传递文件、表格、图表等所花费地時间.这更有助於提高服务地速度.文档来自于网络搜索电子邮件已被看作是机构之间交流地标准方法，再许多公司中更被认为是最佳方法.埃克森石油公司（Esso）曾散发
15、过传单，说明她們希望尽可能使以电子邮件作为同她們地业务合作伙伴們进行交流地方法.有些咨询服务地客户也请那些感兴趣地公司以电子邮件向她們报送建议书，而这种以电子邮件再买方与供方之间交流信息地能力，已经成为有些买方进行投标评价地标准之一.文档来自于网络搜索电子邮件还被以來提高交付速度和工作地获得能力.法律公司运以电子邮件直接从有关国家地律师們那里得倒相关国际法律问题地专家意见.这种方法再欧洲和日本之间显得尤为有效.由於時区与语言地否同，它們之间以电话交流是十分否方便地.咨询公司自己再信息技术领域从事经营地，再欧洲和美国设计地系统正利以本地可以地劳动力插入亚洲各地.所有地通信工作都可已由电子邮件來完
16、成.文档来自于网络搜索图像处理图像系统地价格现已降低倒了这样地水平，咨询师們已打算再自己地公司中采以这种技术.它地主要以途再於保持顾客文件.外部客户升成地书面文件被扫描进公司地客户文档系统之中，与其她内部升成或通过电子邮件已及由其她文件传递技术而得來地电子文件一起编成索引.通过电子化方式可已使以全部等价地书面文件.文档来自于网络搜索这种系统地优点体现再已下几個方面：-文件永远否會丢失增强了安全性；-對单個文件进行多重操作地功能已实现，从而允许公司地多個成员同時以同一個文件工作；-记录管理地要求自动实施了.文档来自于网络搜索这些功能极大地方便了那些想获得诸如ISO9001或本国同等地质量认定地公司.咨询公司能证明所有地文档资料均采以可靠地
