办公仪与社交礼仪

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1、1 大 学 生 礼 仪 知 识 2 前 言 l l 知识知识文化文化 知识知识教养教养 l l 知识转化为人格特征时，转知识转化为人格特征时，转 化为良好的行为习惯，知识才化为良好的行为习惯，知识才 会成为一个人的教养。会成为一个人的教养。 有“礼”走遍天下 4 一、礼仪的概念 l 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既 为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关 系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的 总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中 应共同遵守的行为规范和准则。 l 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 内在修养和素质

2、的外在表现。 l从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术，一种交际方式 或交际方法。是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。 l 从传播的角度来看，礼仪可以说是 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 二、礼仪的核心是什么？ l礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 l尊重分自尊与尊他。 1.自尊 l首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。 l其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”。 l第三要尊重自己的公司。 2.尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： l尊重上级是一种天职 l尊重下级是一种美德 l尊重客户是一种常识 l尊重同

3、事是一种本分 l尊重所有人是一种教养 9 三、礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人 们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外 界的人及交往尺度，恰当处理好人与人的关系。 如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以 熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接 物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社 会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文 明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着 讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼 仪，可以变得美好只要讲究礼仪， 事情都会做的恰到好处。总之一个人讲 究礼仪，就可以变得充满魅力。 11 赫尔芩：赫尔芩：“ “

4、生活里最需要的是礼仪生活里最需要的是礼仪 ，它比最高的智慧，比一切学识都，它比最高的智慧，比一切学识都 重要。重要。 礼仪是步入文明社会的礼仪是步入文明社会的“通行证通行证” 礼仪是开启成功之门的礼仪是开启成功之门的“金钥匙金钥匙” 四、礼仪基本准则 l l 诚信为本诚信为本 l l 谦虚为怀谦虚为怀 l l 宽容为福宽容为福 l l 适度为美适度为美 l l 合作为金合作为金 l l 学会感恩学会感恩 12 13 1.诚信为本 l l 当一个人失去了信用，那他就再也当一个人失去了信用，那他就再也 没有什么可以值得失去的东西了。没有什么可以值得失去的东西了。 l l “ “诚，为人之本，成人之

5、道。诚，为人之本，成人之道。” ” 14 2.谦虚为怀 l l “ “大智者必谦，大勇者必含大智者必谦，大勇者必含 。” ” l l “ “学，然后知不足。学，然后知不足。” ” l l 谦虚是一种修养，需要修行。谦虚是一种修养，需要修行。 15 3.宽容为福 l l 宽容他人就是解放自己宽容他人就是解放自己 。 l l 理解他人理解他人, ,换位思考换位思考 . . “ “已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人” ”。 l l 学会积极宣泄学会积极宣泄 。 16 4.适度为美 适度为美，过度失春；适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾；适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草；适度为宝，过度

6、为草； 万事皆有度，无度则失衡。万事皆有度，无度则失衡。 17 5.合作为金 l l 时代需要团队合作精神时代需要团队合作精神 。 l l “ “团队精神团队精神” ”就是协作精神就是协作精神 、奉献精、奉献精 神和敬业精神。神和敬业精神。 l l 信任是一种美德。信任是一种美德。 l l 一旦有问题，不把矛盾显露于外人一旦有问题，不把矛盾显露于外人 ，而是互相协作、补台。，而是互相协作、补台。 18 6.学会感恩 “感恩感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人与生俱来的本性， 是一个人不可磨灭的良知，感恩是是一个人不可磨灭的良知，感恩是 学会做人的支点，也是现代社会成学会做人的支点，也是现代社

7、会成 功人士健康性格的表现，一个连感功人士健康性格的表现，一个连感 恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷 酷绝情的心。酷绝情的心。 “感恩感恩”是一种美德，是一种美德，“报恩报恩” 是一种责任。是一种责任。 办公室基本礼仪 妆容礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 办公室沟通礼仪 （接待礼仪、Face to Face、 电话、E-Mail、电梯等） 其他 一、仪表礼仪 何谓仪表呢？ 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。 1.妆容礼仪 l职员必须仪表端庄、整洁 1. 头发 2. 指甲 3. 胡子 4. 口腔 5. 女性职员化妆 2.服饰礼仪 l工作场所服装

8、应清洁、方便，不追求过于夸张 的修饰 1.衬衫 2.领带 3.鞋子 4.女性职员服装 5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装 男士基本要求： l “三色”原则 三色原则：穿西装正装时，全身上下的颜 色不能多于三种。职场开玩笑的话，“三种颜 色一般是正规军，四种颜色一般是游击队， 五种颜色一般是傻外行了，身上颜色多于五 种的一般不理他。” 当然休闲装没有这个问题，穿休闲西装逛 大街、轧马路、吃饭、去玩都无所谓，没必 要打领带。 l“三一”定律 三一定律是讲：男士在重要场合穿套装出 来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色 。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应 该是一个颜色，并且应该首先黑色。

9、着西装“八忌”： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬 衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（ 双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓 囊囊 西服配便鞋 女士着西装时要注意“六不” l 套装不允许过大或过小 l 不允许衣扣不到位 l 不允许不穿衬裙 l 不允许内衣外露 l 不允许随意搭配 l 不允许乱配鞋袜 l颜色的含义 黑色 象征神秘、庄重、刚强、坚定等； 白色白色 象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等 ； 黄色 象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、 希望等； 大红色 象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、 爱情、革命等； 粉红色 象征温馨、温情、柔和等； 紫色 象征高贵、华贵、庄重等

10、； 橙色 象征快乐、热情、活泼等； 绿色 象征生命、青春、自然、朝气、新生等 ； 浅蓝 象征纯洁、清爽、文情、梦幻等； 深蓝 象征自信、沉静、深邃、平稳等； 灰色 象征中立、和气、文雅等； 褐色 象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 3.仪态礼仪 在公司或单位内职员应保持优雅的姿势 和动作。举止是一个人自身修养在生活和 行为方面的反映，是映现一个人内涵的一 面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的 风度。 1.站姿 2.行姿 3.坐姿 4.握手 3.1站姿 l站姿要有风度，要得体 l(1)头部不正，出现习惯性的前伸、侧歪 。 l(2)缺少脊柱至头顶的上伸悬项感，身体 显得松散下坠，形成凹胸弓背撅臀。 l

11、(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成 身体不够舒展。 l(4)脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体 左右倾斜。 l(5)肩部紧张，形成端肩缩脖。 l(6)重心落在脚跟上，形成了挺腹。这样不仅 站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主 要原因。 l(7)站立时，习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸 前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求： 不当行姿： 方向明确 横冲直撞 步幅适度 悍然抢行 速度均匀 阻挡道路 重心放准 遵守秩序 身体协调 蹦蹦跳跳 造型优美 制造噪音 步态不雅 3.2行姿 行姿的基本要领是： l1)行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑 。

12、l(2)手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时，以肩关节 为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以30 35度为宜。肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。 l(3)上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略 抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前 脚脚掌，使身体前移。 l(4)步幅适当。 讨论： 大家心中女性优美的 坐姿是什么样的呢？ 3.3坐姿 坐姿的要求是端庄大方。在落座时，首先 要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协 调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精 神始终保持振作。 (1)坐时注意不要把椅面坐满，但也不要为了表 示谦虚，故意坐在边沿上。 正确坐势的深浅。应根据腿的长短和椅

13、子的高 矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。 最适当的位置。是两腿着地，膝盖成直角。 l与人交谈时。身子要适当前倾，不要一坐下 来就全身靠在椅背上，显得体态松弛。 l坐沙发时。因座位较低，要注意两只脚摆放 的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。 不 要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子 下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。更不 宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。 l(2)入座时，要走到座位前再转身，转身后右 脚向后退半步，然后轻稳地坐下。就座时，男 秘书不可跷起二郎腿，女秘书不可将双腿叉开 。入坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或 双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对， 女士足尖翘起，或

14、把衬裙露出，易招人议论。 这是最不雅观和缺乏教养的坐姿，有失风度。 因此，当刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢 。女子入座时，若穿裙装装时，应把裙子下摆 稍稍向前收拢一下，小要坐定后再起来整理衣 服。起时，右脚先向后收半步，然后站起。 (3)坐下后，背部要挺直，不要像骆驼一样，弯 胸曲背。 椅子如有俩扶手时，不要把双手平放在椅子的 扶手上，好像老太婆般安详地坐着，显出老气 横秋的样子。 在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手 上或架在茶几上。女秘书不能以手掌支撑着下 巴。 忌不拘小节。在写字台或椅背上与人交谈，以 为只有这样才能与人拉近距离，其实这会毁掉 你温文尔雅的风度。 坐在椅子上同左或右

15、方客人谈话时，不要只扭 头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向 客人一侧。 (4)端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时 可变换为左侧坐或右侧坐。无论是哪一 种坐法，都应娴雅自如，达到尊重宾客 的目的，给宾客以美的视觉感觉。 (5)正确的坐姿。 正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像 钟那样端正。除此还要注意坐姿的娴雅自如。 坐姿的基本要领：上体自然坐直，两腿自然弯 曲。正放或侧放。双脚平落地上并拢或交叠， 双膝自然收拢。臀部坐在椅面的巾央，两手分 别放在膝上（女士双手叠放在左或右膝上）， 双目平视，下颌微收，面带微笑 3.4握手 行握手礼要注意什么？ 新百丽鲁豫 交叉握手目视他人 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 这样的握手是礼貌的吗？ 握手的禁忌 l握手力度：不宜过猛或毫无力度 l伸手的先后顺序：上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 l握手时间：2-5秒之间 l视 线：要注视对方并面带微笑 握手礼仪的标准： 4.表情神态礼仪 1、细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） l S微笑（Smile） l O准备注意聆听的姿势 （Open Posture） l F身体前倾 （Forward Lean） l T音调（Tone） l E目光交流 （Eye Communication） l N点头（Nod） 2、微笑 q赋予人好感（