项目管理_讲师_贺礼

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1、项 目 管 理 深圳英之创企业管理咨询有限公司 项目管理 賀禮 清華大學/台大/美國U Kansas 博士（1974） 任教政大/台大、文大劳工 所所長/成大交管所长 企業界經理處長神通電腦/ 光寶電子/美商AST/克林登 PM-A1 项目管理概念 一、项目（大陆）=专案（台湾香港）=Project（美国） 1.跨部门非例行+特殊事宜+定期限+目标确定 2.例如:六希格玛改善项目专案/降低七大浪费 3.认识方针管理=方向重点项目管理 4.转化日常管理=例行管理指标管理 二、PROJECT七向度 1.P-Plan企划订定规格5.E-Evaluate评量 2.R-Resource善用调配资源6.C

2、-Communication沟通 3.O-Objective具体切小目标7.C-Cost成本 4.J-Join团队参与合作 8.T-Time/Technique 时间/技术 PM-A2 项目管理的发展 一、旧时代的大臣 1.上方宝剑处理特殊事件 2.调度权力运用现有组织 二、矩阵组织Matrix Organization Structure 1.直线组织-由上到下 2.矩阵组织-由横切入(跨部门) 3.专案(项目)经理-跨部门 4.例如:推动强化各单位企划能力 三、QCC品管圈持续改善（CI）时代PDCA 计划Plan 去做Do 查核Check 行动Action 四、6Sigma时代来临DMA

3、IC（界定/量测/分析/改善/管控） PM-A3 项目生命周期 一、产品生命周期PLCProduct Life Cycle 1.推介期(I)成长期(G)0成熟期(M)-衰退期(D) (Introduction/Growth/Maturity/Decline) 2.起始阶段(O-Phase) 计划阶段(I-Phase) 执行阶段 控制阶段收尾阶段 二、转用过程管理为四步骤一只无尾APIC 1.A-Analysis计划3.I-Implement执行 2.P-Planning计划4.C-Control管制 三、起始阶段聆听上级指令 1.政策/方向/重点3.角度/策略/方法 2.原则/限制/规格4.现

4、况/环境/使命 PM-A4 项目管理实例 一、九大知识领域 1.时间管理4.质量管理7.范围管理 2.成本管理5.人资管理8.沟通管理 3.风险管理6.采购管理9.综合管理 二、21世纪项目管理六希格玛式 1.BB黑带/GB绿带3.大黑带MBB 2.Champion盟主4.审案小组Committee 三、项目管理的重要性GE总裁杰克伟尔奇名言 不论我是副总（VP）/老总（CP）/执行官（CEO），我永远还是 专案（项目）经理 PM-A5 项目管理的目标设定 一、将大工作任务分解Job Analysis。 二、设计流程图PERT找出核心流程。 三、估算每一站点最快、最慢时间acb三层次。 四、计

5、算平均时间： m=(a+4c+b)/6 s=(ba)/6 PM-A6 进度时序推展执行力 一、先做尺标右边写上任务目标与完成时间。 二、尺标上写小标的/尺标下写完成时间。 三、分支会合形成箭头图ADArrow DiagramJIT同步会 合。 四、由Just-In-Time改成Jump-in-Time。 1 2 3 4 5 任 务 PM-A7 项目管理的缩短时程 (强化执行力) 一、由序列式Sequence流程改为同步式Concurrent流程。 二、由过去作业站点间时间的ms平均数与变异度来找出 问题流程(m/s较大者不佳)。 三、集思广益借用KJ法找出改善对策/办法Act/Action。

6、四、掌控核心流程与关键瓶颈。 PM-A8 策略应变活化执行力 一、策略Strategy=对策办法Act+调配布局Deploy。 二、包希迪执行力三大流程人员流程/策略流程/营运流 程（找对人/用对方法/做对步骤）。 三、将SOP加例外管理才能活化执行力EOP弹性 作业程序。 四、学会逻辑图PD法 12 3 PM-B1 项目管理的推动执行 一、WHAT什么是执行力 实践诺言完成任务 达到目标 二、HOW如何做到执行力 找对人做对步骤 用对方法 说明一:方法即策略 说明二:步骤即流程 三、策略=对策办法（Act）+调配布局（Deploy） 四、PDCA的A是Act对策+Action行动 人 方法步

7、骤 言 目任 PM-B2 活用PDCA模式 PM-B3 PM执行时必须要有团队 一、团队Team团体Grow 1.团队有角色扮演Role Playing 2.例如:牙医与护士主/副角色 二、三种基本团队 1.主副式(Line/Staff,简称L/S式) 2.互补式(Strength/Weak,简称S/W式) 3.接力式(Ind. Eng. ,简称I.E式) 三、项目推动的基本要领 1.人要少2.专长不同3.多能工 PM-B4 项目推动时工作指派 一、JA=Job Assign工作指派 1.先建立流程图计划好步骤流程 2.计划式流程不代表是死的可变更 3.多使用符号代表有二种情况 4.依流程上的

8、工作指派适当人 二、演练箭头图（日本式N2手法） 1.建立一尺标+分解的工作任务+完成时限 2.上方列出4M人机料法四大资源+3M(Message+ +Market)的(不同时段)的需求 PM-B5 项目管理的管控 一、必须和目标管理结合 1.Goal=方向目标/高阶才能用 2.Objective=具体目标/量化规格 3.MS=平均数(Mean)标准差(Sigma) 二、项目管理必须效率化 1.流程用倒推式管控 2.每一站估算标准工时 3.效率化Efficiency=O/I=产出/投入 PM-B6 利用指标做稽核 用CA/CP/CPK值 1.公差T-Tolerance 2.CP值1.00 3.

9、CA值0.00 1.合规格 2.变异小 3.无偏差 好品质的定义 PM-B7 面临瓶颈时活用创意 一、执行力=Discipline of Getting Things Done 1.完成任务的专业素养(纪律) 2.Do去做()Done完成 (O) 3.面临问题/瓶颈/困境时应该用团队创意手法去解 决 二、创意三宝（演练） 1.KJ亲和图3.SD系统图 2.BS脑力法 PM-B8 学习简易策略规划 一、真正会策略才可去除执行力的压力 1.什么What:实践诺言/达成目标/完成任务 2.如何How:找对人/用对方法/做对步骤 3.方法即策略Strategy 二、策略计谋 1.策略=对策办法Act+

10、调配布局Deploy 2.策略是经过分析/研判/比较而得到 3.计谋是小点子-可能有得有失 三、策略规划Strategic Planning 1.由计划与管制-可减少压力 2.计划做得好-顺水推舟可完成 3.名言:Plans Are Nothing, Planning Is Everything PM-C1 项目管理的范围管理 一、工作任务订定ABC重点 1.柏接图曲线ABC重点管理 2.业务的80/20法则 二、核心关键流程（Core Process） 1.最迟到达的步骤 2.可能发生问题的 三、内部客户抱怨后工序为客 A B C 100 70 PM-C2 项目管理的工作推动(角 色)范围

11、一、ROB三剑客模式（抢劫之意） 1.Resource资源充分足够吗？ 2.Objective目标订定合理吗？ 3.Budget预算时间准备吗？ 二、盘算Planning由何种范围先下手切入 1.重点课题的分析决定-Issue Analysis 2.难易二端模式-Specific特殊化重点 3.明显看见绩效-可提升士气 4.突破瓶颈困难-试做后可添加讯息 三、BEP损益两平点为范例介绍 PM-C3 BEP项目管理的成本理念 一、先学习21世纪简易财务模式BEP 1.损益两平点Break Even Point 2.三条曲线构成 3.FC=固定成本Fixed Cost VC=变动成本Variabl

12、e Cost SC=销售曲线Sales Curve 二、A、B点哪两个平衡点（AB) 三、其他调整方式（现场说明） S.C VC FC A A B PM-C4 基本成本考量 一、FC/VC固定成本/变动成本 1.Fixed Cost-Variable Cost 2.人事/材料/设备/运作费用 二、品质改善项目的质量成本 1.内部损失3.鉴查成本 2.外部损失4.预防成本 三、成本分析的TC曲线模式 IC PC TC 1.PC=Purchasing Cost采购成本 2.IC=Inventory Cost库存成本 3.TC=Total Cost 总成本 PM-C5 项目管理统筹协调能力 会议主持

13、 一、建立业务权威话少/话慢/不重复 二、用多媒体沟通方式SLOWER 1.说Say/Speak 3.看Observe5.表情EQ 2.听Listen4.写Write6.动作Response 四、十字型策略式人际关系 角色 互动性格 共利 PM-C6 项目管理简报沟通技巧 一、简报是正式介绍工作任务 二、简报一定要简短Briefing，而且一定要正式 准备presentation 三、简报时一定要策划重点 1.资料要有补充内容4.不可和对方予抢话 2.主内容中应提重点5.熟悉否定技巧手法 3.内容少说明时间多6.遇到瓶颈拖延回答 四、简报六要领IM BEST PM-C7 项目管理的问题分析十四 种手法 Q：PM面对问题时应该如何？ Q7 N7 1.鱼骨图 5.散布图1.KJ法 5.系统图 2.查检表 6.层别法 2.箭头法 6.逻辑图 3.柏拉图 7.管制图3.关连图 7.变异图 4.直方图4.矩阵图 A：它们是问题分析解决的工具。 学习：熟悉常用的Q7/N7，并应用于工作中。 PM-C8 项目管理面对问题的因果 分析图 Q：为什么人人要学Q7/N7手法 A：1.描述界定现象，2.寻找原因结果。 学习：N3关系结构图(又称乌龟图) 原因一原因二原因三 现象 长期效果 结果一结果二 知识回顾知识回顾 Knowledge Knowledge ReviewReview