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1、长春工业大学 杨刚 整理2008-12-100SWOT 分析模型 .3SCOR 模型 .7SFO 模型 .14SCP 分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构- 行为-绩效模型) .16安索夫矩阵 .19三维商业定义（Three Dimensional Business Definition ） .20ADL 矩阵 .22安迪格鲁夫的六力分析模型 .24标杆分析 .25SERVQUAL 模型 .28鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) .30头脑风暴法 .32PDCA 循环 .36帕累托法则(Pareto Pri
2、nciple,80/20 法则) .39SMART 原则 .41ABC 分类法(Activity Based Classification) .42KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) .46波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model） .57波特竞争战略轮盘模型 .59定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称 DPM 或 DP 矩阵) .60二元核心模式（dual-core approach） .63服务金三角(Service Triangle) .64福克纳和鲍曼的顾客矩阵 .65服务质量(Quality of Service,QoF) .73全面质量管理 .81朱兰的质量三元论 .82DMAIC 模型 .83六西格玛(Six Sigma) .85差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析） .88CSP 模型 .89QSPM 矩阵 .93战略地位与行动评价矩阵(SPACE 矩阵) .95波士顿矩阵(BCG Matrix) .97BCG 三四规则矩阵 .101波士顿经验曲线（BCG Experience Curve） .103内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE 矩阵) .
