三级人力资源管理师总复习串讲黄会教材

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1、主讲：黄会,企业人力资源管理师总复习,2019/11/27,国家高级人力资源管理师 企业培训师 职业资格考试（HR）导师 大学生职业指导老师,黄 会,美丽，是一种生活态度！,目录,1,考试情况,B,串讲,C,题型 道德,考试情况,01,2019/11/27,2019/11/27,2019/11/27,考试必备物品,1.2B铅笔 注意削成扁状 2.草稿纸 3.尺子 4.黑色水笔 多支 5.橡皮 6.涂改液,2019/11/27,串讲,02,基础知识,2019/11/27,劳动经济学,12,生产者,消费者,供给,总供给,需求,总需求,两个基本概念：稀缺和效用 两种研究方法：实证和规范 两种基本假说

2、：附加和悲观,四种失业类型：摩擦、技术等 两个失业指标：失业率和失业期 两种宏观政策：财政和货币,（1）基础知识劳动经济学,一、劳动资源的稀缺性具有如下属性： .相对的稀缺性； .具有绝对的属性； .本质表现是支付能力、支付手段的稀缺性。,2019/11/27,二、在现代市场经济中，市场运作的主体是企业和个人。 三、就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。 四、实证研究方法的重点是研究现象本身“是什么”的问题 五、规范研究方法解决客观经济现象“应该是什么”的问题 六、劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。,2019/11/27,七、劳动力需求的工资弹性分为五类： .需求无弹性。

3、即 .需求有无线弹性。即 .单位需求弹性。即 .需求富有弹性。即 . .需求富有弹性。即,2019/11/27,八、均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析 局部均衡分析方法的代表人物：马歇尔。 一般均衡分析方法的代表人物：瓦尔拉。 九、生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。,2019/11/27,十、失业类型： .摩擦性失业； .技术性失业； .结构性失业。 .季节性失业。,2019/11/27,十一、劳动力市场的制度结构要素： .最低劳动标准。 .最低社会保障。 .工会。,2019/11/27,十二、就业与收入的宏观调控： .财政政策；（扩张性的财政政策、收缩性的财政政策。） .货

4、币政策； .收入政策。,2019/11/27,十三、收入政策措施： .调控收入与物价关系的措施； .收入平等化的措施。,2019/11/27,劳动法,22,劳动法的体系 全面理解劳动法 3个原则：劳动权、关系民主化、物质帮助权 11个劳动法律渊源：宪法、劳动法律、行政法规 4个劳动法律：关系法、标准法、保障法、监督检查法,劳动法律关系 全面理解劳动法律关系 3个劳动法律关系类别：合同关系、行政关系、服务关系 2个劳动法律事实类别：劳动法律行为和劳动法律事件,（2）基础知识劳动法,一、劳动法的基本原则的特点： .指导性、纲领性。 .反应了劳动法律部门的本质和特点。 .高度的稳定性。 .高度的权威

5、性。,2019/11/27,二、劳动权包括： .平等的就业权。和自由择业权是劳动权的核心。 .自由择业权。 .劳动报酬权。 .休息休假权。 .劳动保护权。 .职业培训权。,三、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻：“三方原则” 即政府、工会和企业家协会（雇主协会）共同参与决定。 四、社会保险特征： .社会性； .互济性； .补偿性。,2019/11/27,五、我国宪法全面规定了劳动者的基本权利： .劳动权； .报酬权； .休息休假权； .劳动安全卫生保护权； .物质帮助权；（社会保险） .培训权； .结社权。,2019/11/27,六、根据解释的主体不同，正式解释分为： .立法解释。 .司法

6、解释。 .行政解释。,2019/11/27,七、所谓劳动法律关系： 指劳动法律规范在调整劳动关系过程中的所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在事先现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 八、劳动法律关系是一种双务关系，互为对价关系。,2019/11/27,市场营销,30,一、企业战略：指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。 企业战略的实质是：实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的平衡。 二、企业战略具有：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。（个特征）,2019/11/27,三、把资源的开发和利用

7、分成两大类： .基本活动。 .支持活动。 采购管理。 技术开发。 人力资源管理。 企业基础设施。,2019/11/27,四、在分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。 五、企业的总体战略有： .进入战略。 .发展战略。 .稳定战略。 .撤退战略。,2019/11/27,六、一般竞争战略有： .低成本战略。 .差异化战略。 .重点战略。,2019/11/27,七、战略控制一般由三方面的活动组成： .制定战略评价标准； .进行实际成效与标准的对比分析； .针对偏差采取纠偏行动。,2019/11/27,八、战略控制的基本要素： .战略评价标准。 .实际成效。 .绩效评价。,2019/11/27,

8、九、战略控制的方法： .事前控制。 .事中控制。 .事后控制。,2019/11/27,十、循环法，就是按照计划（） 执行（） 检查（） 处理（）,2019/11/27,十一、不确定型决策方法： .悲观决策标准。也称“华德决策准则”。 .乐观系数决策标准。又称“赫威斯准则”。 .中庸决策标准。 .最小后悔决策标准。也称“萨凡奇决策准则”。 .同等概率标准（机会均等标准）。也称“拉普拉斯决策标准”。,2019/11/27,十二、影响消费者购买行为的主要因素：文化、社会、个人和心理。 十三、影响产业购买者购买决定的主要因素： .环境因素。 .组织因素。 .人际因素。 .个人因素。 .产业购买者购买过

9、程的主要阶段。,2019/11/27,十四、产品组合的关联性：指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等多方面的密切关联程度。,2019/11/27,十五、包装策略主要有以下几种： .相似包装策略。 .差别包装策略。 .组合包装策略。 .复用包装策略。 .附赠品包装策略。,2019/11/27,十六、促销包括： .广告。 .人员推销。 .营业推广。 .公共关系。（宣传）,2019/11/27,管理心理与组织行为,管理心理与组织行为,45,个体,团队,领导,测量,3组织承诺：感 情、持续、规范 5知觉错误：光 环、对比、投射 4激励理论：公 平、期望、强化,理解群体决 策与个体决策

10、 的联系和区别,10经理角色 3领导理论： 特质、行为、 权变,5类测验类型 4个技术标准： 信度、效度、 难度、标准化,一、影响工作满意度的因素。（员工工作满意度来源于：） .富有挑战性的工作。 .公平的报酬。 .支持性的工作环境。 .融洽的人际关系。 .个人特征与工作的匹配。,2019/11/27,二、工作满意度与绩效和行为的关系：“满意导致生产率”。 三、组织公平与报酬分配： .分配公平。 .程序公平。 .互动公平。,2019/11/27,四、社会知觉。（个体对其他个体的知觉） .首因效应。 .光环效应。 .投射效应。 .对比效应 .刻板效应。,2019/11/27,五、团队的有效性由四

11、个要素构成： .绩效。 .成员满意度。 .团队学习。 .外人的满意度。,2019/11/27,六、根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，要从两方面进行努力。 .增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多些，坦诚与对方分享信息； 有研究表明，自我揭示也促使对方更为友善。 .提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。,2019/11/27,七、对领导行为的早期研究显现出以下两个维度： .关怀维度。 .结构维度。 八、选择领导方式的权变因素被领导者的成熟度，在领导情景理论中包括两方面： .工作成熟度。 .心理成熟度。,2019/11/27,九、领导者的主要任务：提供必要的支持

12、以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。,2019/11/27,十、有效领导技能的四个范畴： .参与性和人际关系（如支持性沟通和团队建设）； .竞争性和控制能力（如决断性、实施权力及影响）； .创新性和企业家精神（如创造性地解决问题）； .维持秩序合理性（如管理时间以及做出理性决策）。,2019/11/27,十一、心理测验的类型 .按测验的内容，可以分为两大类：能力测验，人格测验。 .按测验方式，可分为四类：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验。 .按同时实施人数多少，可分为两类：个别测验、团体测验。 .按测验目的，可分为三类：描述性测验、诊断性测验、

13、预测性测验。 .按测验应用领域，可分为三类：教育测验、职业测验、临床测验。,2019/11/27,十二、心理测验的技术标准（个）： 信度、效度、难度、标准化和常模。 十三、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择： .择优策略； .淘汰策略； .轮廓匹配策略。,2019/11/27,人力资源开发,四种人性假设 经济人、社会人、自我实现人和复杂人 充分理解人力资本投资的内容 含义、特征、支出类型 四个人力资源开发的目标 内容：职业开发、管理开发、组织开发、环境开发 人力资源管理 特点、概念、特征（与传统人事管理的区别） 员工的特征 基本特征、动态特征,57,一、人本管理的原则。（条

14、） .人的管理第一。 .满足人的需要，实施激励。 .优化教育培训，完善人、开发人、发展人。 .以人为本、以人为中心构建组织形态和机构。 .和谐的人及关系。 .员工个人与组织共同发展。,2019/11/27,二、人本管理的机制。（条） .动机机制。（即激励机制） .约束机制。 .压力机制。 .保障机制。 .环境优化机制。 .选择机制。,2019/11/27,三、人力资本投资收益率变化规律： .投资和收益之间的替代与互补关系； .人力资本投资的内生收益递减规律； .人力资本投资收益变动规律与最优人力资源投资决策。 四、人力资源开发目标的特性（个）：多元性、层次性、整体性。,2019/11/27,五

15、、人力资源开发的总体目标。 .促进人的发展是人力资源开发的最高目标； .开发并有效运用人的潜能是根本目标。 六、影响人力资源创新能力的因素： .天赋。 .知识和技能。 .个人努力。 .文化。 .经济条件。,2019/11/27,七、从综合的角度出发，通常将人力资源开发分为： .职业开发 .组织开发 .管理开发 .环境开发 八、组织开发的目的： 帮助每一位员工发挥才干、改善员工个人之间、群体之间的工作关系，其目标是提高组织整体人力资源发开的效能。 .,2019/11/27,九、组织开发的重点：是组织的协作能力，解决组织内部冲突和矛盾，建立合作的目标，改变组织价值观和组织文化，旨在提高组织的生产和效率。 十、组织开发的基本出发点是：改善整个组织的职能。 十一、人力资源：指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的综合。,2019/11/27,十二、人力资源外在要素量的管理。 人力资源内在要素质的管理。 十三、现代企业人力资源管理是一个： 获取、整合、保持、激励、控制、调整和开发企业人力资源的活动过程。 十四、通俗地说，现代企业人力资源管理主要包括： 求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作任务。,2019/11/27,十五