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1、课程名称 课 程 论 文(2016-2017 学年第二学期)用户心智模型与其在产品设计中的应用提交日期：2017年6月 30日 学生签名： 学 号座位编号学 院设计学院专业班级15工设1班课程名称工业设计心理学任课教师教师评语：本论文成绩评定： 分 用户心智模型与其在产品设计中的应用摘要：在教材工业设计心理学1中，李乐山教授在用户模型部分的讲解，让我对用户模型有了更加清晰的了解。书上提到非理性用户模型仅处于开始尝试阶段，但其是人机界面设计的努力方向。出于对现阶段非理性用户模型的发展与实际应用的期待，我对非理性用户模型所包括的用户心智模型进行了深入的了解。在书中对用户心智模型介绍的基础上，通过资
2、料的分析和自身的体会，我将以用户心智模型在产品设计过程中能够产生的作用为主要核心用自己的理解阐释用户心智模型的详细定义，并模拟进行设计课题过程用户心智模型的建立过程，并通过这两个过程，说明用户心智模型的作用。关键词：心智模型；用户心智模型；ZMET法；用户行为亲和图；根据书上的介绍，用户心智模型是构建非理性用户模型的两个方面之一。而非理性用户心智模型的构建，又是在理性心理模型基础上的。在人机界面设计方面，设计师所普遍采用的是以心理学为基础的理性用户模型。但理性用户模型忽略了实际操作过程中，许多用户不是处于正确的心理状态和操作环境所导致的其他错误的知觉认知动作，而错误的认知动作会导致与理性用户模
3、型不同的操作结果。针对这种情况，将这种非理性因素和非正常环境也考虑在内，所建立的模型则称为非理性用户模型。用户心智模型的存在则是对设计在非理性方面的完善方法。一、用户心智模型是以认知心理学上心智模型为基础的应用用户心智模型的基础是认知心理学领域的心智模型。要从根本上研究用户心理模型，我们就要彻底了解心智模型的具体内容。首先何为心智？心智是指人类包括情感、意志、感觉、知觉、表象、记忆、学习、思维、直觉等全部的心理活动，而对心智模型的建立关系到用现代科学方法来研究人类非理性心理与理性认知融合运作的形式、过程及规律。从认知行为产生的角度来分析，心智模型的形成简单来说是一个将观察信息产生的好的回馈保留
4、并通过不断刺激改正的过程。最早在心智模型2一书中对心智模型的概念进行了更清晰的表述。“心智模型被认为是人对外部现实的真实、假设或想象的心理表象，一旦形成，将影响人的认知和决策，如在某些情境中取代慎密的分析以节省时间和精力。”这里所提到的心智模型，是以心理学为出发点，与完善设计方面无甚关联。而在这一概念的表述中，提出了人对既定环境的理性和非理性的心理波动会影响人的认知行为。这里人所产生的这种理性和非理性的心理波动，就是心智模型。经过对不同的心智模型定义分析总结，心智模型具有以下特点：1. 心智模型具有普遍性。心智模型普遍存在于每一个人。2. 大多数心智模型都是不完整的。因为心智模型的形成过程有一
5、个修正的过程，也就是说在人不断与外界环境接触的同时，心智模型会选择保留更好的反馈，从而改正之前的心智模型，所以心智模型往往是不完整的。3. 心智模型的影响因素众多，模型受限于不同个体所在的基层（即周围人的影响）和个体本身的思维、知识、经验等。4. 心智模型决定个人的行为方式和逻辑习惯。5.模型的建立是在一个共同点出发的，不同的事态的不同可能性。也就是一个心智模型代表着一种可能。6.心智模型就像一个人类算法，通过心智模型可以推算出人类的行为。 7.心智模型具有混淆性。心智模型易与相似的认知机制互相杂糅混淆。而在这一认知心理学角度的心智模型定义的基础上，设计中所使用的用户心智模型也就是在心智模型形
6、成后使用科学认知方法产生的推论的心智模型。不同领域对心智模型的应用产生了不同的关注层次，从而有了不同层面的心智模型推论、产生了不同的的用户心智模型定义。比如人机交互设计领域，用户心智模型的关注层面是具体用户操作，关于用户与界面实际操作过程中易用性、实用性、使用效率等方面。而用户体验设计领域中的关注层面则是用户的活动，以用户的最终目标为主要核心的用户活动过程的研究。就是在研究用户的认知过程的基础上，加强对不同层面的关注，从而指导不同领域的用户心智模型建立。总的来说用户心智模型就是建立在充分了解认知心理学的心智模型的基础上，通过添加不同领域的关注层面，调查了解用户在操作过程中知觉和认知特性，从而设
7、计出符合用户的操作反馈信息。而这个调查了解用户操作的实现过程，又需要进一步了解分析。2、 用户心智模型在产品设计方面的实现过程以及研究方法用户心智模型的实现过程理论上可以分为三个模块：设计模块、表现模块、用户模块。交互设计精髓3提出过这样的内容，同样地为使用在产品设计中，我对对概念进行更贴近产品设计的描述。设计模块是指设计师对所设计产品的外观、功能、操作等方面的设想。用户模块是用户主观感受到的产品应该有外观感受、所期待的操作方法等。实现模块或者说是系统模块是指用户于产品之间实现操作反馈的一个系统。在实现模块用户得到对这一系统外观、操作动作、操作知识等方面的反馈。而整个用户心智模型应用就是一个由
8、设计模块通过表现模块的不断完善最后最大程度靠近用户模块的过程。而这个过程中有一个不可忽视的问题，在实现模块中，设计师需要通过不断根据用户对系统的反馈来不断完善产品，而这一过程有着许多现实因素对其产生影响，尤其是产品产生时代的技术背景。最后产品的实现模块越接近用户模块，产品的使用过程就越简单，因为用户在使用过程中所需要的学习适应过程就越短。在我看来，用户心智模型的实现过程，不仅仅需要设计师对心智模型的充分理解分析，且需在建立用户心智模型的过程中，细致整合分析用户的认知过程。在心智模型成功建立后，再通过实现模块的一次次改进，使设计模块接近用户模块，从而最大程度的达到，在理性操作和非理性认知方面完善
9、产品设计。实现过程中存在着以下两个可预见的难点：1. 心智模型建立的全面程度2. 由设计模块向用户模块无限靠近过程中的可行性于此，为建立全面可研究的心智模型，我们可以利用心智模型二分法中的宏心智模型，宏心智模型主要针对的是用户在态度和活动的认知层面。宏心智模型的研究内容包括：1.用户认为产品应该具有的含义即概念。2.用户对产品的功能的需求。3.用户进行产品操作时进行的认知活动。4.研究用户已经产生的同类产品的心智模型。宏模型最终目的是通过各种研究方法最后能够得到共识地图、人物角色、行为亲和图、体验历程映射图、信息框架等。为了能够够更好的理解宏心智模型的具体使用过程，我将以近期进行的紫外线饮用水
10、消毒模块的产品设计为例来实例说明。第1、 我们需要通过使用ZMET法来了解用户对这一种产品的大致感觉。 在我理解ZMET法就是通过素材收集或者访谈等形式，收集用户的感觉和想法，从而产生一个认知行动的心智模型。因此我通过对身边同学和老师的访谈和现阶段用户普遍使用的滤水装置的资料收集，建立了以下共识地图。其中不同的部分存在相互关系，通过这种相互关系给不同概念一个评分标准，最后得到一个最符合用户感觉的价值概念。设计概念便携通用外观洁净度续航能力用户概念可伸缩、小巧、有挂绳、有携带盒子口径大小可变、固定方式灵活、滤水空间高端感、颜色干净、造型优美、有创意易清洗、不易积累灰垢不用经常更换电池、充电方式简
11、单终极概念干净健康饮水其中不同的部分存在相互关系，通过这种相互关系给不同概念一个评分标准，最后得到一个最符合用户感觉的价值概念。口径大小可变便携可伸缩固定方式灵活小巧滤水空间通用有挂绳高端感用盒子携带外观颜色干净易清洗洁净度不积灰造型优美更换电池频率小续航能力有创意充电方式简单 （图中实线关系就是表格中已经列出的关系，而虚线是区别于表格中的其它相关关系。）在使用ZMET法的过程中，需要给实线和虚线和不同的设计概念不同的评分等级，从而给用户概念不同的评分，最后得到基于用户心理真实有用的产品概念。第2、 了解用户对本产品的需求和用户在使用产品时认知行动。关于用户需求的调查方法，问卷调查、焦点小组、
12、卡片法等，此处便不再赘述。在通过这些方法对用户的需求得到了一定了解后，如何分析模拟用户的认知行动才是我们的重点。为了达到这个目的，我们引入一个新的方法，用户行为亲和图的构建。用户行为亲和图是指建立一个坐标系，横轴以上被纵轴分开的每部分，是一个心智空间。每个心智空间内又被切割成若干部分。横轴以下，是对应每一心智模块的产品或产品功能。通过对比可从中发现你的产品或者产品功能在哪些方面有所欠缺。我们以室内和室外为两个心智空间，以使用产品的想法产生直到使用结束为横轴，构建一个用户行为亲和图，并通过这个过程来发现紫外线饮用水消毒模块存在哪些在产品和产品功能方面的缺陷。片段一室内截取起床，具体行为包括：起床
13、准备洗漱在洗漱池安装紫外线消毒模块打开模块开关打开水龙头接水洗漱准备早饭取下洗漱池处的消毒模块安装在厨房龙头打开开关等待水接满（装置导致水流速度变小）做早餐。片段二室外截取使用饮水机，具体行为包括：清洁出水口从盒子中取出消毒模块将消毒模块安装在出水口打开模块开关打开出水口用杯子接水饮水结束关闭模块开关取下消毒模块将消毒模块装回盒子里。紫外线消毒模块的用户行为亲和图通过构建用户行为亲和图，可以发现许多在普通设计过程中无法发现的问题：1. 在室内使用紫外线消毒模块时，首先模块是不是要一直安装在出水口处？模块的使用到底是一个多处多用，还是最好家中备有多个同时使用？那如果采用一个多用的方式如何保证安装
14、方式足够简单易于反复安装？在厨房使用时为了短时间得到足够大量的水，模块应该如何同时考虑缓冲水流并最大可能的保证缩短接水时间？2. 在室外使用紫外线消毒模块时，模块的携带方式是怎样比较好？公共出水口的干净与否是否影响消毒效率？在不同的公共出水口（比如饮水机）是否存在一定高度差导致不能顺利接水？在前后使用消毒两种不同液体（饮料、水）是否会存在模块内有残留液体影响下次使用？那模块又将以什么样的方式清洗？在模拟宏心智模型的构建方法之后，我们可以直接地感受到，宏心智模型的构建能够让我们在设计过程中发现更多的问题，得到更加完善的用户模型，实际上宏心智模型就是从产品概念、用户需求、用户行动三个方面来完善所进行的产品设计。通过对产品设计方面用户心智模型的详细定义阐释和用户模型构建方法的模拟实例解释，我们能够发现用户心智模型在产品设计过程中能够起到非常大的作用。因此在以后的设计过程中构建用户模型的同时也将用户的认知行为分析加进去，用户心智模型的加入能够使设计过程更加完善，并通过构建用户心智模型，真正解决我们现阶段所困惑的自己设计的产品是否是用户需要的、产品的功能究竟该如何取舍等问题。参考文献1工业设计心理学2心智模型3交互设计精髓
