蓝城项目生活体验馆营造与服务标准

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1、蓝城项目生活体验馆 营造及服务标准 二一五年七月 生活体验馆定义与发展一 国 内 外 优 秀 案 例 借 鉴二 蓝 城 项 目 的 营 造 及 服 务 标 准三 生活体验馆定义与发展一 国 内 外 优 秀 案 例 借 鉴二 蓝 城 项 目 的 营 造 及 服 务 标 准三 美国未来学家Toffler在20世纪70年代的著作未来的冲击 中提出：经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪 潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。 Experience 体验 An event or activity that affects you in some way . 某种程度上影响你的事件或活动，一种经历

2、。 1. 关于“体验” 牛津高阶英汉双解词典 体验营销之父 Schmitt 将体验定义为“消费者的一种感受，是个体对 一些刺激(如售前和售后的一些营销努力)做出的内在反应”。体验营销 是站在消费者的感觉、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、 设计营销的一种思考方式。 体验式营销 感 观 关 联 情 感 思 考 行 动 客户体验 在体验营销的发展中，体验馆应运而生。作为体验式营销硬件 设施的组成部分，体验馆中既包含了产品的精细展示，也人性化的 为客户提供了各种不同的物质上或精神上的服务。 2. 体验营销的发展历程 早期萌芽阶段1 逐步发展阶段2 实践深化阶段3 2. 体验营销的发展历程 早

3、期萌芽阶段1 逐步发展阶段2 实践深化阶段3 20世纪70年代 20世纪90年代 1970年，Toffler 最早从经济学角度 提出了体验的概念，但由于时代发展 背景未受管理者和研究者重视。 1998年，Pine、Gilmore 在其著作 体验经济一文中正式提出了体验 式经济，此后虽引起了管理者和学术 界对体验的广泛关注，但仅局限于理 念的研究，较少运用于实践。 2. 体验营销的发展历程 20世纪90年代 21世纪 1999年，体验营销之父 Schmitt 在其 著作体验营销中把体验作为实际可 操作的市场营销方式。从此，体验营销 开始应用于各领域，尤其是餐饮、娱 乐、家居等行业。企业从过去单一

4、的产 品服务开始向体验服务转变，将产品融 入到体验中，让客户在体验的过程中实 现产品交易。 早期萌芽阶段1 逐步发展阶段2 实践深化阶段3 2. 体验营销的发展历程 21世纪之后 互联网的快速发展，智能科技的日新月 异，从技术上给予了体验营销极大的支 持。在这一阶段，企业开始建立起一系 列综合服务体验馆，并逐步开发互联网 综合平台，将互联网思维巧妙运用于各 类体验服务，从而更大程度上的为客户 提供多元化、创新性的体验服务。 早期萌芽阶段1 逐步发展阶段2 实践深化阶段3 生活体验馆定义与发展一 国 内 外 优 秀 案 例 借 鉴二 蓝 城 项 目 的 营 造 及 服 务 标 准三 （一）宝马：

5、“历史、科技”品牌体验 （二）苹果：“产品、技术”双重体验 （四）万科：“三好、四有”生活体验 （三）宜家：“情景、感官”全程体验 国 内 外 优 秀 案 例 借 鉴二 （一）宝马：“历史、科技”品牌体验 拥有百年历史的宝马集团，根据其产品的特征，打造了独特的宝 马品牌体验馆，由宝马博物馆、宝马世界和宝马工厂三部分组成，参 观者可以在这里对这一品牌的方方面面有一个深入的了解。 集如此丰富的主题展示于一身，使得这一名品体验享有无可比拟 的世界盛誉。宝马品牌的可靠性、持续性、发展脉络、创造性产品和 技术在这里都触手可及。 第一站：宝马博物馆 进入宝马博物馆，你可以看到宝马自1929年首辆挂着BMW

6、商标 汽车面世至今的微缩品牌发展奋斗史，感受历史的年份带来的品 牌专业性。 当然，除了历史的沉淀，你还可以看到最先进的悬浮球，每隔几 分钟转换一个车型，感受品牌的与时俱进。 作为世界一流的汽车生产商，宝马博物馆还贴心为车迷们提供独 家品牌的T恤、帽子、出版物和历史缩影的宝马汽车。 第二站：宝马世界 了解了宝马品牌历史后，你将在宝马世界实地感受宝马汽车所带 给你的独特品牌魅力。在车辆展示区，你可以坐到任意车内体验 每辆车的舒适度和配置。 商务活动也可能会很有趣，这里提供两个大小不同的会议室，随 时可以使用最先进的传媒和会议设施。商务中心上方还精心设计 了室内、室外阳台。为客户营造轻松惬意的氛围。

7、 独特的充满趣味和安全的儿童体验区，让你可以尽情参观体验， 毫无后顾之忧。 休息的时候，你可以享受到餐厅丰富的食物，咖啡厅美味的饮 品、点心店美味的甜品，全天为你提供。 第三站：宝马工厂 如果你还在犹豫是否购买，可以先到宝马工厂，在这里你能够清 楚的看到每辆宝马的生产全过程。 在工作进程中，你可以清楚的观察到每项程序的精细化生产和品 质的完美追求，坚定购买决心。 2015年1月，亚洲最大苹果旗舰店 APP Store西湖店开放， 建筑面积3000， 定位为产品和技术双重体验的零售店。 旗舰店共2层，一楼展示区，二楼服务区。服务区分设为配件区、 儿童区、咨询服务区和培训讲座区。服务区也称“天才吧

8、”，“天才” 们面对面提供技术服务，现场维修。 （二）苹果：“产品、技术”双重体验 一楼展示区 二楼服务区 二楼服务区 配件区 iPhone、 iPad、 Mac等均呈70度角摆放 70度是最吸引人的角度 细节体验1 桌上陈列的展示品，横竖都整齐地对在一条线上， 设备被顾客移动后，店员会重新放回固定位置 细节体验2 店内没有一根多余的电线细节体验3 店内玻璃梯子经过特殊处理，防止走光细节体验4 （三）宜家：“情景、感官”全程体验 宜家首创“家具展间”，将单独或成套的不同风格的样板间完全 按照实际的居住形式进行布置，连灯光这一细节也不放过。在这样一 种舒适又温馨的居家氛围的渲染下，客户一进入到“

9、家具展间” ， 便会不由自主地产生一种仿佛置身于自己家一样的感觉。 同时，宜家还会在家具展间内打出这样一个诱人的提示：“一套 完整的卧室家具低于4000元！”巧妙地刺激了客户的潜在购买欲 望。 家具展间 卧室 家具展间 客厅 家具展间 书房 家具展间 厨房 家具展间 卫生间 基于对用户行为习惯的研究，在入口指引路牌上标注 出最佳路线和捷径路线，在宜家任何一个展示区都会 有指引路牌准确定位 体验设计1 为客户准备免费的铅笔、卷尺和购物清单表格， 以方便进行测量和记录 体验设计2 支持并鼓励客户在卖场进行全程的亲身体验，比如拉 开抽屉、打开柜门、试一试床和沙发是否舒适等等， “请躺下试试，体验优质

10、睡眠” ! 体验设计3 为证明产品质量, 产品从进卖场的第一天就开始接受 测试器的测试, 根据数码计数器杭州宜家这张座椅自 2015年6月开业以来已接受客户试坐1591143次。 体验设计4 设有宽敞明亮的餐厅，品种多样，价格适中，上午 参观了家具展间后，可饱餐一顿后下午继续购物， 增添了几分购物之余的舒适惬意。 体验设计5 设有斯马兰儿童乐园，孩子可由受过专业培训的人员 照顾，家长不必担心购物时无法照看孩子 体验设计6 2012年，万科提出了“三好”价值观，即“好房子、好服务、 好邻居”，并将此价值观贯彻到万科每个社区。 2014年，万科将“三好”延伸到“四有”，即“有健康、有文 化、有参与

11、、有爱” 的理想社区。 （四）万科：“三好、四有”生活体验 梦工场，深圳万科于2014年打造的业内首个体验馆， 集产品展示、产品体验、产品销售、产品服务于一体。 第一站：阳光运动文化区 包括品牌墙和运动文化走廊，展示了万科的成长之路，体现了万科倡导 快乐运动、拥抱健康生活的企业文化理念。 第二站：设计师工作坊 展示了万科设计师的工作环境和创意氛围，在这里我们可以了解到万科 设计师是秉承着怎么样的信念来设计梦享家的产品。 第三站：三好体验馆 包括“好房子”、“好社区”、“好服务”三个场馆，分别展示了万科 的最新工艺工法、人性化社区环境和全周期贴心服务。 第三站：三好体验馆 包括“好房子”、“好社

12、区”、“好服务”三个场馆，分别展示了万科 的最新工艺工法、人性化社区环境和全周期贴心服务。 第三站：三好体验馆 包括“好房子”、“好社区”、“好服务”三个场馆，分别展示了万科 的最新工艺工法、人性化社区环境和全周期贴心服务。 第四站：“梦岛”样板间体验区 凝聚了万科设计师最新的产品设计和最精妙的产品体验，用心营造生活 场景，完美体验源自细节。 第五站：未来区 “梦享家”不会止步不前，他们对于未来社区有更多的设想，在未来区 大家可以一起来构想一下未来的生活是什么样子。 第六站：中信书店 致力于成为精选书店、专业咖啡馆、创意礼品店、资讯传播站、高端阅 读俱乐部及文化沙龙六位一体的文化生活空间。 生

13、活体验馆定义与发展一 国 内 外 优 秀 案 例 借 鉴二 蓝 城 项 目 的 营 造 及 服 务 标 准三 蓝城项目的营造及服务标准四 （一）品牌体验 （四）健康体验 （七）休闲体验 （二）产品体验 （五）颐乐体验 （八）物业体验 （三）品质体验 （六）童趣体验 （九）农业体验 59 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验 休闲 体验 物业 体验 农业 体验 【标配】【中配】【高配】 1.品牌宣传片：采用电视机、电子投影等形式，滚动播放集团品 牌宣传片，讲述品牌故事，推广品牌价值。 示 例 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验

14、 休闲 体验 物业 体验 农业 体验 【标配】【中配】【高配】 2.品牌展板：系列展板形式，梳理品牌价值，展示企业品牌形象。 示 例 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验 休闲 体验 物业 体验 农业 体验 【标配】【中配】【高配】 3.品牌墙：介绍项目品牌历史和品牌故事，展示业务版块、城市 布局、项目数量、开发面积、总销金额等关键信息。 示 例 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验 休闲 体验 物业 体验 农业 体验 4.微信打印机：通过扫描二维码，关注集团和项目公众微信号， 可打印手机照片，赠予客户留做纪念。 示 例 【标

15、配】【中配】【高配】 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验 休闲 体验 物业 体验 农业 体验 【标配】【中配】【高配】 5.影音室：特定场所播放企业品牌宣传片、项目形象宣传片等内 容，使客户在舒适的环境中体验品牌价值。 示 例 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验 休闲 体验 物业 体验 农业 体验 【标配】【中配】【高配】 6.企业文化长廊：企业发展历程系列展示，使客户在前进过程中系 统体验企业品牌、企业文化。 示 例 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验 休闲 体验 物业 体验 农业 体

16、验 体验要求 品牌展示的标示系统要统一； 结合蓝城集团致力于打造美好生活综合服务商的战略，穿插1-2个蓝城品 牌故事； 品牌介绍步骤：蓝城简介；蓝城在中国；蓝城产品系列；蓝城 荣誉榜；蓝城服务（蓝城园区服务、物业）； 蓝城公益（足球、医 院、教育、养老、农业）； 增加委托方/合作方品牌介绍内容。 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验 休闲 体验 物业 体验 农业 体验 【标配】【中配】【高配】 1.区位沙盘、项目沙盘：介绍项目区域位置、交通、环境、项目产 品、周边配套，以便于来访客户对项目进行整体了解。 示 例 品牌 体验 产品 体验 品质 体验 健康 体验 颐乐 体验 童趣 体验 休闲 体验 物业 体验 农业 体验 【标配】【中配】【高配】 2. 户型展板：展示项目主力户型，突出户型优势，使客户对项目 产品类型有进一步认知体验。 示 例 品牌 体验 产品 体验 品质