人力资源管理与沟通综述

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1、人力资源管理与沟通 决策层 高层 管理层 中层 操作层 基层 沟通 人际能力 战略 概念能力 业务 技术能力 成功与有效的管理者 成功管理者：在组织中的晋升速度 有效管理者：根据他们的工作绩效 主要的管理活动 传统管理：决策、计划、控制（一般管理者） 沟通活动：交换常规信息（有效管理者） 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、 培训（有效管理者） 网络活动：社交、政治活动、与外部交往（成功管理 者） 案例分析-老古的烦恼 老古同志烦恼在何处？ 照你的经验看，该怎么办？ 你见到过老古这样的领导吗？ 在你身上有跟老古类似的情形存在 吗？ 任务动机型和关系动机型 事 以任务的完成情况 实现自我 把关

2、注任务放在首 位 对失败的员工态度 强硬 认为合作者的能力 是关键因素 欣赏细节 人 以人际关系实现自我 把关注人际关系放在 首位 希望他人满足 认为合作者的忠诚是 关键因素 厌恶细节 作一个管理者你需要能： 知人 善任 激励 人心 管理 团队 有效 沟通 知人善任 个性 能力 价值观 情绪与情商 人力资源管理技巧：如何做到知人 个性就是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同情 况下的行为表现。 控制点 A/B型人格 自我监控 权谋性格 个性（性格）个性（性格） 控制点 内控者：自己可以控制命运 外控者：自己被外界的力量所左右 总的来说，内控者在工作中做得更好。内控者 在

3、决策前会收集信息，对成功有强烈的动机， 并倾向于控制自己的环境。外控者更为顺从， 乐于遵循别人的指导。 内控者适合于要求创造性和独立性的工作活动 ；外控者对于结构明确、规范清楚的工作，会 做得很好。 测测你的性格 在下面的特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？ 1.不在意约会时间 1 2 3 4 5 6 7 8 从不迟到 2.无争强好胜心 争强好胜 3.从不感觉仓促 总是匆匆忙忙 4.一时只做一事 同时要做好多事 5.做事节奏缓慢 节奏极快（吃饭） 6.表达感情 压抑情感 7.有许多爱好 除工作之外没有其他爱好 分数：7个问题的分数相加，再乘3 120分以上 A+ 106-119 A 10

4、0-105 A- 90-99 B 90分以下 B+ A/B型人格 A型人格：运动、吃饭和走路的节奏很快；对很 多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做 两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数 字，对成功的衡量是自己获利多少 B型人格：从来不曾有时间上的紧迫感；认为没 有必要表现或讨论自己的成就；充分享受娱乐和 休闲；充分放松而不感到内疚。 A型人格的人的行为更容易预测 中层管理人员经常是A型人。高级经营管理人员 经常是B型人 自我监控 自我监控的定义：根据外界情境因素而调整自 己的行为。 高自我监控者在根据外部环境因素调整自己的 行为表现出相当高的适应性，他们对环境线索 十分敏感，能根据

5、不同情境采取不同的行为。 低自我监控者倾向于在各种情境下表现自己真 实的性情和自我。 一般来说，认为高自我监控者比较适合承担管 理工作。 权谋性格 重视实效，与他人保持着情感距离，相信 结果能为手段辩护。“只要行得通，就采用 它”。 愿意操纵别人，难以被说服 适合的工作：工作的要求与限制少，个人 有发挥的余地。 能力 能力是和某种活动相联系，并表现在活动 的全部过程中。 能力是顺利完成某种活动所必须具备的心 理特征 能力是保证取得成果的基本条件和必要条 件。 能力 与处理事务 相关的能力 与人交往 相关的能力 认知能力 l言语能力：理解和有效地运用书面和口头语 言的能力。 l定量能力：迅速正确

6、地理解和运用数学规则 和完成数学运算的能力 l推理能力：进行归纳、演绎思维，提出解决 问题方案的能力 l空间能力：准确勘察客体空间特征，并进行 时空特征心理操作的能力。 判断推理 科学家测定：自行车在平坦光滑的道路上，当车速每小时近59 公里时，全部阻力中约90来自于空气，而空气阻力中又有2 3是骑车者本身造成的。美国科学家为自行车运动员设计出一新 型的骑车装备；流线型的鞋子、喷气飞机座舱罩式样的头盔和 紧身运动衣等。这些装备可使骑车者受到的空气阻力减少到10 ，在4000米自行车比赛中可提高4秒钟的比赛记录。在1984年 落杉矾奥运会上，美国自行车运动员使用以上新设计的装备及 紧身服赢得了冠

7、军。 以上这段文字主要说明 A制约自行车速度的主要因素是来自空气的阻力。 B美国科学家设计出来的这套装备符合空气动力学的要求。 C体育比赛之争从某种意义上讲是科技之争。 D运动器材的改进需要科技的支持。 与处理事务相关的能力 综合分析能力 学习能力 创新能力 计划能力 与人交往相关的能力 沟通能力 应变能力 团队协作能力 与人建立良好关系的能力 组织协调能力 案例 一个合资企业人事主管在培训时 给员工讲了一个这样的案例：有 一个公司规定任何人走进车间必 须带安全帽，并有一个员工专门 负责监督此事，一天，该公司的 董事长亲临检查. 主管希望大家得出的结论是. 案例 中国员工说：这个安全员太不识相

8、了，以后管理 者会给他小鞋穿(等级观念) 美国员工说：如果规则面前人人平等，为什么那 个安全员要发抖（平等） 德国员工说：如果大家都遵守规则，为什么还要 一个专人来管这件事（自律） 法国员工说：我们对这条规则表示怀疑，它是用 来保护员工还是管理员工的，如果是保护员工的 利益，为什么董事长没有自觉遵守这个规定（自 身利益） 价值观 组织的价值观与员工的价值观相匹配，可 以减少员工的流动率，增强员工的满意度 ，并使新员工能尽快地适应组织的环境 情感智商（EQ） 指识别我们自己和他人的情绪、鞭策我们进 取、并驾御我们情绪以及把握我们人际关系 的能力 情商比智商更能预测人的工作绩效 全球危机：智商提高

9、，情商下降 情感智商（EQ） 自我觉察力：了解我们当时的感受，利用这些感受指导 我们抉择；能客观地评价我们自己的能力以及自信心 自我调节：能处理好我们的情感，使它们能推动我们完 成手里的工作，而不是干扰工作；有自觉性，为实现目 标能延迟满足欲望；能从情感打击中振作起来 动机：利用我们内心深处的倾向以推动并引导我们实现 自己的目标，帮助我们主动采取行动，提高工作效率， 面对打击和挫折锲而不舍 移情：能察觉他人的感受，理解他们的观点，发展友好 关系，调适自己以同各种各样的人和睦相处 社交技能：善于处理人际关系中的情感问题，能准确认 清社交形势和网络关系；能与他人对应自如；为公司和 团队利益，能运用

10、这些技能来说服并指导他人。 领导者的情商 要素描述 自知之明知道而且也“触摸”到自己的感觉觉和情绪绪 情绪绪控制 能够处够处 理各种情绪绪和心情，不否认认它也 不压压抑它 自我激励保持积积极和乐观乐观 主义义（第三阶阶段） 移情他人理解他人情绪绪，换换位思考（第三阶阶段） 交往能力有建立和保持个人积积极人际际关系的能力 （第三阶阶段） 对美国雇主招聘员工的全国性调查 善于倾听意见和对话交流 对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应 能自我约束 有自信心 成就动机强，对其工作成就能引以为自豪 善于处理人际关系， 善于与他人合作，善于沟通不同意见 在组织机构中有威信，能积极发挥作用 认识人的方法

11、个性/能力测验 面试 评价中心技术 行为观察 在单一领域内干得好的就可以人才出众， 不需要领导别人，作家、画家、音乐家不 领导别人，同样搞艺术。发明家、化学家 、数学家可以独自发挥他们的天才，但领 导人必须鼓舞拥护者。 尼克松 激励人心 了解人的需要 了解激励的法则 人力资源管理技巧：绩效考核 激励 激励：通过高水平的努力实现组织目标的 意愿，而这种努力以能够满足个体的某些 需要为条件。这个定义中的3个关键因素是 ：努力、组织目标和需要。 需要的类型 马斯洛的需要层次理论 麦克莱兰德的需要理论 激励保健理论 马斯洛的需要层次理论(1) 生理需要：饥饿、干渴、栖身、性和其他身体 需要 安全需要：

12、保护自己免受生理和心理伤害的需 要 社会需要：爱、归属、接纳和友谊 尊重需要：内部尊重需要，自尊、自主和成就 ，外部尊重需要，地位、认可和关注 自我实现的需要：一种追求个人能力极限的内 驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现 马斯洛的需要层次理论(2) 低级需要出现得比较早，高级需要出现 得比较晚。 需要级别越高，对维持生存的纯粹意义 就越不迫切，但是能在人身上终生存在 。 前三种需要是低层次需要，后两种需要 是高层次需要。高层次需要的满足，能 给人更深刻的体验，有更大的价值。 高级需要的满足需要更多的条件。 追求高级需要，代表了人的一种健康趋 势。 需要的层次激励管理策略 生理需要工资、健

13、康的工作环境、 各种福利 奖金、医疗保健、福利措施 安全需要职业保障退休金制度、保险制度、雇 佣保障 社会需要良好的人际关系、团体的 接纳、对组织的认同感 利润分配制度、团队建设、 教育培训制度、企业文化建 设 尊重需要地位、名次、权利、责任 、与他人工资的比较 人事考核制度、晋升制度、 表彰制度、参与制度 自我实现的 需要 能发展个体的组织环境、 有挑战性的工作 决策参与制度、职业生涯发 展计划 你是自我实现的人吗？（1） 对于下面的陈述，请选择与自己最符合的分数， 1=不同意，2=比较不同意，3=比较同意，4=同 意 我不为自己的情绪特征感到丢脸 我觉得我必须做别人期望我做的事* 我相信人

14、的本质是善良的、可信赖的 我觉得可以对所爱的人发脾气 别人应该赞赏我做的事情* 我不能接受自己的弱点* 我能够赞许、喜欢他人 你是自我实现的人吗？（2） 我害怕失败* 我不愿意分析那些复杂问题并把它们简化* 做一个你想做的人比做一个随大流的的人更好 在生活中，我没有明确的要为之献身的目标* 我由着性子表达我的情绪，不管后果会怎样 我没有帮助别人的责任* 我总是害怕自己不够完美* 我被别人爱是因为我对别人付出了爱（45） 如何满足员工自我实现的需要 为员工提供机会扩展他们的能力 鼓励员工不断充实自己 授权员工解决问题和作出决定 使员工知道他们的工作是很重要的 鼓励员工尝试新的事物如参加新的项 目

15、 欣赏那些敢于冒险和创新的举动 成就需要 对下面的5个句子，每一个都圈出和你的感觉最接近的数 字，结合你现在回过去的工作经历思考一下你的答案： 1 2 3 4 5 非常不同意 非常同意 我非常努力改善我的工作以提高工作绩效 我喜欢有难度的挑战 我想知道在我完成任务时是如何进步的 我喜欢设置并实现比较现实的目标 我喜欢完成一项困难任务后的满足感 权力需要 对下面的5个句子，每一个都圈出和你的感觉最接近的数 字，结合你现在回过去的工作思考一下你的答案： 1 2 3 4 5 非常不同意 非常同意 我喜欢竞争和获胜 我喜欢承担责任 我能够面对与我意见不一致的人 我喜欢影响其他人，让他们接受我的意见 我经常为了获得更多的对周围事物的控制权而工作 合群需要 对下面的5个句子，每一个都圈出和