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1、写认知实习报告范文 实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节接下来小编为大家推荐的是认知实习报告希望对大家有所帮助欢迎阅读 作为一名市场营销专业的学生为了能更好地了解我的专业我此次选择了福州国美电器有限公司作为实习的单位通过此次国美电器的实习工作充分的掌握了家庭零售业务的基本技能熟悉家庭零售业务的操作的流程以及工作流程以及社会上经验丰富的的销售人员是如何将自己的商品推销出去的为今后的学习和工作打下了良好的基础 一、前言 实践是检验真理的惟一标准.在课堂上,我们学习了很多理论知识,但是如果我们在实际当中不能灵活运用,那就等于没有学.实习就是将我们在课堂上学的理论知识运
2、用到实战中我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去,成为对别人、对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会怎样才能确定自己的人生坐标,实现自己的人生价值呢?抱着这种想法,我走进了福州国美电器有限公司在那里,我学到了对于以后我找工作更为有用的销售知识,还掌握许多有用的经验锻炼了我在面对陌生人总是忍不住怯弱的胆量以及总是当断不断的心态我不再是以前那个总是想着依靠他人当一个弱者的人了！我将变成一个自主独立的女孩！ 在暑期期间我经人介绍进入福州国美电器有限公司（五里亭店）开始了我为期不长却有些累人的暑期实习；实习的的时间是：20xx年07月15日到20xx年08月07日在这
3、实习的20多天的日子里面我主要实习的内容有： （1）了解公司的组织机构、规章制度、销售方式和售后服务 （2）学习如何将店内商品推销给顾客让顾客满意我的德服务 （3）每天整理并且统计所销售的电器以及个数等等 我了解了很多关于我的公司的历史以及销售理念等等还得到了许多对我的专业来说非常有用的经验！ 一、实习单位简介 1、成立时间 国美电器有限公司成立于1987年元月一日是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业而福州国美电器有限公司是隶属国美电器有限公司的全资子公司于20xx年7月11日在福州注册成立并在福州以连锁店的形式扩大经营范围位于福马路199号的五里亭店就是其中之一的连锁店 2、
4、精神以及理念 国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才该国美电器主要经营形态为“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更加的实效、更加的迅速的扩展国美电器的连锁网络各个连锁店要遵循并且遵守 和执行总部经营管理制度以及人事任命、调配和行政管理 3、组织结构 福州国美电器有限公司以采购、销售等经营体系事业部制为核心以IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构 4、业务领域福州国美电器有限公司（五里亭店）是一家集科、工、贸为一体的专业
5、阀门生产厂家位于闻名全国的福建福州在长期经营实践中国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品使所经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品大单采购、买断、包销、订制等多种适合家电经营的营销手段保证了国美家电的价格优势完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是国美电器的规模化经营的基础公司产品畅销全国各地深得用户的信赖和广泛的赞誉产品严格按照相关标准制造、检测确保所有产品出厂合格并建立档案、方便售后跟踪服务 三、实习过程和内容 1、实习分为两个个阶段； 第一阶段主要是了解见习首先是要了解国美
6、的经营状况以及如何销售的操作系统、在了解国美各个点起的销售不同的产品的基础上通过领导的指导以及讲解了解各位顾客对于每个产品的看法以及每个产品的最低售价的和提升幅度率 第二阶段主要是理论联系实际销售微笑的面对每位顾客在了解每个产品的基础上解答顾客对于产品的问题以及售后服务的好处统计产品的日销售量以及价格升降的幅度 2、实习内容 因为销售员是直接面对零售顾客,精神面貌和外表着装是第一重要环节.做人也一样,外表和精神面貌是与人接触的第一印象,俗话说“先敬来衣,后敬人”指的就是这个意思因此,我们无论在何种场合都要注意自我形象外表谈吐举止,给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础 （
7、1）了解公司的组织机构、规章制度、销售方式和售后服务 （2）通过领导的讲授了解每个产品的使用以及价格和保修年限 （3）每天整理并且统计所销售的电器以及个数等等 （4）学习使用各种办公软件、统计每天的产品销售量与额度 （5）对于顾客购买产品进行实名登记并且统计 在实习阶段我学习到国美电器的营销方面的知识由于前期的差别竞争大采用“坚持零售薄利多销”但到后期使用低价竞争原因采用“进价低销量大”的方法各个产 品面向各方面的群体与个体 对于售后服务的管理方面采用就是“三包”（有效期内包换、包修、包退）使顾客可以对于产品买的放心用的放心对于价格方面的管理采用发票和收据的管理方法使顾客能够正确的面对产品的使
8、用以及售后等问题等等 在实习期间面对的许许多多的问题我都以比较圆满的方式将其解决在国美我主要是学习如何介绍产品在此期间我按照营业员的工作标准执行,打卡,换装,早交接,参加晨会总结昨天的工作和不足,定下今天的销售目标柜台整理打扫营业前准备迎宾准备等.每天都是新的挑战,每天都有新的机遇,不断地要求自己做得更好,不断地提升自己,在工作中不断学习,成长着 四、实习心得总结 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识时间短暂而充实劳累而快乐让我们从学生变成职工再回到学生这中间的变化只有经历过的人才会懂得常言道：工
9、作一两年胜过读书十多年我们现在要做的就是把这些死的东西用活来而且在大学里面我们养成了很多不好的习惯这些习惯在工作的时候都是应该尽量改掉的二十天多天的实习时间一晃而过却让我们从中领悟到了很多东西而这些东西将让我们终身受用在那片广阔的天地里我们的人生价值得到了体现为将来更加激烈的竞争打下更为坚实的基础这次实习加深了我们与社会各阶层人的感情拉近了我们与社会的距离也让我们在实习中开拓了视野增长了才干进一步明确了我们作为学生的成材之路与肩负的历史使命希望以后还有这样的机会让我从实习中得我学到额外的专业知识还有做人的道理到社会上工作、竞争我们面对的就是每天怎样去“推销”自己去让更多的企业、老板接受你认同你
10、！我们不但要有扎实的基础知识对专业技能了如指掌而且要善于观察、灵活应对要多看、多听、多想学习别人的优点给自己积累资本只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺畅！在今后的学习和生活中我们将摆正心态正确定位发奋学习努力提高自身的综合素质适应时代的需要做一个对社会对人民有用的人 服务是利润的源泉是饭店成功的根本酒店要成功就必须从两个方面来促进服务客人.员工 一方面客人是服务的主体只有为客人提供了优质满意的服务饭店才能获得利润另一方面改善员工的服务态度就等于提高客人的满意度 通过这次实习参观了六家酒店使我对所学专业进行了系统.综合地了解全面的深刻地了解了行业发展的情况培养了对专业的兴趣
11、和扎实的实践技能把所学的理论知识和实践操作有机的结合起来全面提高了自身的综合素质明白了要扎实学好专业文化知识懂得灵活运用提高解决事物的能力在实践中学习和巩固理论知识做一个合格的酒店人开创自己的职业生涯 初步了解,点亮希望 一、实习单位与时间 XX年11月22至26日,在老师的安排带领下,我们先后参观了农恳科技培训中心、绿桥、金凤、金版纳、傣园五家酒店. 二.实习单位概况 农恳科技培训中心,一家没有星级的小宾馆.但以自己独特的经营方式立于酒店市场的不败之地.宾馆占地面积不大,共47个房间,102个床位.自1999年开业开始,以客房安静,有停车位的本文来自特点,为广大中低消费者提供了良好的住宿环境
12、.且价格便宜,安全舒适.宾馆主要以接待团队为主要客源,配备餐厅,提供早点.赢得了很多回头客. 绿桥饭店是一家三星酒店,大堂结构形式为越式.从1993年以农垦分局招待所为名经营后经过扩建装修到XX年被评为第一批西双版纳绿色旅游饭店共186间客房兼有桑拿、销售、夜总会、商务中心也有可200人开会的大会议厅小会议厅可30人开会接待婚宴餐厅可400人就餐兼有火锅外包共九个部门包括销售、客房、餐饮、保安、人事、工程、财务、纪检部门 金凤宾馆地处景洪市中心地段交通便捷集娱乐、餐饮、商务为一体是一家三星酒店共占地9428平方米客房117间大会议厅可201人开会小会议厅可55人开会餐厅可供500人就餐另外还分
13、有其他小餐厅各成特色酒店以粤菜为为主兼有其他各种本地特色菜酒店提倡打包服务展示了农垦绿色的主题旨在为客人营造“家的温馨家的氛围”使饭店的客源源源不断 金版纳大酒店属云南铜业集团公司管理1994年8月开业是西双版纳第一家通过质量体系验证的三星酒店占地40亩共149个房间、8个套间、12个单间、129个标间主要以接待团队、单位、网络为主要客源同时接待各种会议多方面经营XX年被评为云南省最佳金牌婚宴名店到XX年又被评为唯一一家西双版纳中国饭店协会的百家优秀品牌 老傣园占地278.8亩共429间客房属四星酒店而新傣园则占地113.8亩81间房内设有总统套房、多功能会议厅、中西式结合自助餐厅、游泳池、网
14、球场等正式成立于XX年4月29日是西双版纳首家酒店集团管理公司包括新傣园、老傣园、皇冠酒店均呈园林式 实习过程中的异同 在各个酒店经理堵塞带领下以参观、问答的方式进一步了解了各个酒店的各方面情况每个酒店各成特色以独特的经营方式吸引不同的客源例如绿桥以认真细致的工作态度绿色环保、低碳为主要发展方向经营金版纳以效率和结果为指向在提供优质服务结果的同时更要讲求效率 在实习过程中我了解到酒店都有淡旺季之分而各家酒店在客房定价方面基本一致节假日均提价一倍以上要使酒店有赢利年平均入住率要达百分之八十以上 对员工素质要求方面都要求员工要有谨慎细致的工作态度特别是在对客房检查的员工要求甚是严格而前厅部员工则应
15、有较强的语言交流能力和敏捷的思维协调能力强因为客人提出的问题是无法预料的前厅部一般兼有推销客房的功能要保证客房的收入酒店的每一位员工都应保持微笑以客人为关注焦点为客人提供一流服务比如金版纳酒店对老客户赠送鲜花、水果提高回头客而我个人认为更重要的是个人的自我约束要求自己有严格的工作态度严以律己懂得团结协作团结同事积极认真的完成工作才能在酒店乃至社会立足 实习收获 经过一个星期的实习使我印象最深的是金凤宾馆和金版纳酒店金凤宾馆二楼的大宴会厅可分成几个小餐厅又根据菜色和所在位置均取有文雅的名字可接待大型宴会也可接待小型宾客宴会在有限的地方灵活运用一方面节约成本提高酒店的经济收入同时还可避免客源冲突；另一方面“小地方大利用”符合酒店节能环保的发展方向 三星酒店要求舒适而四星则要求豪华而我觉得星级酒店不一定就要有豪华奢侈的设施设备而更在于服务服务员要在法律范围内尽量满足客人的要求是不用说的而比如在房间的摆放、设备就是小事的体现例如金版
