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1、專業HR人員應有的素養 內容綱要 分享的概念 HR人員必備的人格特質 HR人員應具備的基本服務態度及行為守則 HR組織面對知識經濟應如何調整其結構 HR人員面對知識經濟應如何調整其核心能力 自我管理是成功的奠基 好東西要跟好朋友分享！ 分享的快樂，遠勝過獨自的擁有！ 分享是建立人際關係，整合力量的 最大元素 人猿泰山為何是“森林之王”？ 廣交朋友、關心朋友、照顧朋友！ 不只靠自身實力，更能整合人際資源 ！ 未來成功的新典範 不在你贏過多少人， 而在於你幫助過多少人 ！ “為我”之前， 先“忘我” 、“無我”！ 格局決定結局、 態度決定高度！ HR必備的人格特質 耐心、愛心、恆心、毅力 ！ 對任
2、何人皆有好感並存有 希望！同理心 人資專業人員基本服務態度 理直氣壯不如理直氣和， 理直氣和又不如理直氣柔 ！ 外柔內剛 HR 行為守則 一.要直接溝通 二.要信守承諾 三.要不斷學習 四.要追求卓越 五.要團結合作 知識經濟新時代對HRM的衝擊1 主要的趨勢有： 1.員工的改變 新時代的員工有所謂的”Y”世代或”Z”世代的價 值觀和 生活習慣，流動性高，強調個人品味，注重個 人價值。 2.組織架構的改變 由功能性的垂直式組織架構，轉變為以作業流程 為主的、扁平化流體式團隊。 3.管理模式的改變 由從上而下的集中式規劃和控制為主，改變為強 調授權、自發、責任、績效、以及實際附加價值 為主。 4
3、.工作設計的改變 從分工清楚、專項專責的工作，變成較複雜及多 樣化或一個人扮演不同的角色。 知識經濟新時代對HRM的衝擊2 5.員工訓練的改變 從過去的訓練模式，轉變為學習、教育 的模式，強調個人的學習能力和責任，也更重視 員 工的行為，理念和價值觀等。 6.績效評估的改變 從目標管理為主，改成更加強調結果管理，學習能 力、應變能力、行為、理念、及價值觀等也都納入 績效評估的範圍。 7.薪酬及獎賞制度的改變 從固定基薪為主，改變成以變動獎金為主， 從過去以職位、年資等為重、變成以企業和 個人的績效成果為主。 8.升遷的改變 從強調過去績效表現，到強調其學習能力與做事能力， 以及升遷後是否能勝任
4、。 9.主管角色的轉變 從督導的角色變成輔導 領導的角色。 人力資源管理新角色 稱號職責工作重點成效評估 策略伙伴 (Strategic Partner) 策略性人力 資源管理 整合人力資源管 理和營運策略： 組織診斷 執行策略 行政管理專家 (Administrat ive Expert) 公司基礎建 設管理 組織流程之再造 ：共享服務 建立有效率 的基礎建設 員工鬥士 (Employee Champion) 員工貢獻管 理 傾聽及反應員工 的聲音：提供 資源給員工 提升員工之 承諾與專業 能力 變革代理人 (Chang Agent) 轉型與變革 管理 管理轉型與變革 ：促進變革能 力 創造革新的 組織 HR 核心能力模式 自我管理是成玏的奠基 投資自己：讓無形的財富與日俱增 學習改變：識時務者為俊傑 人脈建構：朝中有人好做官 專業素養：隨時準備上台 抗拒誘惑：先擊敗自己 追尋標竿：你可以、我也可以 不好高鶩遠,不妄自菲薄 自信而非自滿 珍愛自己 培養平常心.了解快樂滿足係來自自己的心境 謝謝大家 ! 報告完畢
