促销品物流操作介绍综述

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1、德利得物流有限公司 2011年7月 促销品物流操作介绍促销品物流操作介绍 德利得物流有限公司德利得物流有限公司 1 德利得物流有限公司 2 一、促销品物流的基本三维需求特点 时间有效性需求 不确定因素对应需求 表观有效性需求 季节性 促销时效性 型号对应性 市场营销配套性 表观唯一 相关成套 特殊规格与不规则性 市场营销计划 印刷工期及顺序 物流过程不可预见因素 区域地址人员变动 错漏情况 德利得物流有限公司 3 一、促销品物流的物流特点 计划性强 （伴随周密的营销计划 ） 配合完成整体营销 计划 点多面广 （遍及全国，与营销渠 道方式关系密切，存在 关键点） 周期性强 （月、季、促销周期 促

2、销品适用周期、发 货集中） 不确定因素多 （印刷厂、收货方、 易破损、不配套、物 流意外等） 德利得物流有限公司 4 1.包装不良，容易破损 2.特殊促销品包装困难（海报包装与拆装困难） 3.存在易碎与易损坏物品（展架、促销品） 4.入库抽检难以满足同步分拣的需求（末尾缺数） 5.货物标示不清（服装型号不清，配套物品错配） 6.印刷厂脱期 7.收货方地址、电话、联系人变更 8.印刷厂交货、营销计划调整、物流意外等情况经常出 现，要求不断调整物流计划 9.物流业务量极不平衡，呈现爆发式特点 10.。 一、促销品物流容易出现的问题 德利得物流有限公司 5 一、促销品物流可供采用的两类物流方式 专业

3、物流服务 快运服务 个性化客户服务 个性化解决方案 针对客户特点的物流优化 与客户的变化配合良好 增值服务、配套服务提升 服务水平 网络覆盖劣于快运服务 严谨的业务操作流程 标准的快运服务体系 标准条件下的物流时限规 范 个性化服务能力弱 变化条件下应急能力与适 应能力差 德利得物流有限公司 6 信息流 物 流 受理业务 查询核对地址 核对印厂 提货时间 提货 单据制作 货物 分拣 包装 印厂提货 发货 干线运输 到达配送送货到门到货信息查询 单据汇总、结算 二、德利得物流促销品专业物流解决方案整体流程 异常异常 情况情况 反馈反馈 德利得物流有限公司 7 1.到货地址更新 2.收货方的ABC

4、分类管理 3.与客户之间的及时信息沟通与反馈 4.与印厂之间的沟通、协调； 5.货物分拣的复核； 6.包装的标准与规范； 7.出现印刷厂延误交货等异常情况运输计划的调整； 8.向网络公司提前发出到货预报； 9.直接向收货人查询到货情况：到货时间、数量、服务质量等 二、德利得物流促销品专业物流解决方案关键控制点 德利得物流有限公司 8 二、德利得物流促销品专业物流解决方案仓储管理流程 德利得物流有限公司 二、德利得物流促销品专业物流解决方案配送业务流程 9 德利得物流有限公司 10 成立项目专项服务组 建立详细的操作流程及严格的过程控制 体系 对项目组人员进行详细的培训 现场操作的监控和管理 建

5、立规范详细的信息反馈体系 建立应急处理流程和应急解决方案 项目结束后进行总结和分析提出改进计 划 组织 流程 培训 监控 反馈 应急 改进 优化系 统 分析特 点 二、德利得物流促销品专业物流解决方案项目管理流程 德利得物流有限公司 11 配送管理 包装管理 库存管理 分拣管理 专职库管负责入库检验,入库 出库在库库存管理 专用货物存储区域,确保货物存 储安全 所有货物入库出库入库检验 严格填写凭证 每日盘点库存实物核对帐目 库房设立保安确保作业过程中 安全 分三组按省份为单位进行分拣, 设立分检小组负责人 设计分拣的自检体系,1次分拣按 省份领取,2次分拣按客户领取 设立复核人员进行对2次分

6、拣 的检查 通过分拣总控表避免漏发货物 每个环节的操作人员在分拣 明细单上签字 发货时再次复核每个店的配送总 件数及箱贴标识别,避免漏发货 物及错发货物; 根据到货时间要求采取合理的 配送方式,降低成本,保证运输时间 货物发出后倒计时查询货物, 出港到港到门查询 根据产品属性设计运输包装方案, 解决产品包装缺陷,避免运输破损 设计箱贴标签,专人负责打印张贴 通过电子称记录发货货物重量,确 保重量准确 二、德利得物流促销品专业物流解决方案仓储管理关键控制点 德利得物流有限公司 12 准时性 1、客服专人负责发货在途查询和控制，及时了解在途配送信息； 2、优先发运二级城市及路途较远城市； 3、根据

7、到货时间要求及发货城市合理选择安排发运方式； 4、公路发运要提前先了解公路路况信息，避免异常情况下造成的晚点 安全性 1、由经过专业操作培训的装卸工人进行装卸，不允许其他人员非专业人员装卸货物 ； 2、货物必须码放牢固，并采取必要的防护措施进行保护； 3、易碎货物采取必要安全的运输包装 4、雨季对货物采取防雨包装 准确性 1、客户服务中心专员应在货物发出、到达等信息以电子邮件的方式发 送给委托公司 客户； 2、遇到紧急情况必须在第一时间与客户负责人沟通，并与委托公司客户保持良好的 沟通； 3、耐心接受委托客户项目公司及收货方的查询，并及时做出详细的说明； 4、对加急及重要货物加强监控与反馈；

8、二、德利得物流促销品专业物流解决方案配送管理关键控制点 德利得物流有限公司 13 客服管理发货管理分拣管理库存管理 出入库单 入库检查表 库存表 配送明细表 分拣总控表 工作单 箱贴 签收单 日库存报表 到货预报表 事故记录表 货随单走单据控制 二、德利得物流促销品专业物流解决方案单据控制流程 德利得物流有限公司 14 货随单走单据图例 事故鉴定报告 客户名称、工作单号、事故类型 、 责任人 、货品内容、 事故发生原因及经过 、 客户索赔或处理要求、 处理结果、本次事故公司损失情 况、 改进措施： 发货信息反馈表 月份、制表人、序号、订单日期 、 订单号、客户名称、预计到达时 间、 实际到达时

9、间、签收人/问讯人、 签 收是否返回、是否晚点、是否有 破 损、客户满意度、货物状态 箱贴 始发站、到达地、 工作单号、件 数、 电话、传真 入库单 单号、供应商名称、 经办人、联系电话、 计划到货日期、编号、 产品名称、产品代码、规格型号/ 、 确认数量、入库日期、 工作单 付款单位、委托人、委托单位、 签字、电话、提货地址、重要说 明、 原包装、体积、件数、计重、费 用、 收货人、邮编、单位、地址、电 话 实际件数、实际质量、品名、保 费 工作单号、开票人、开票时间 二、德利得物流促销品专业物流解决方案单据控制流程 德利得物流有限公司 15 加急及重要货物运输措施 1、重要货物：安排押运员

10、押运货物，监督车辆以最快、最安全的方式到达收货方。押运员定时发送短信息 给客服中心，由客服中心将信息反馈给委托客户。 2、加急货物：押运员使用手持GPS进行车辆跟踪，可随时掌握车辆的行驶路线、速度及运输进度。并可随 时将运输信息反馈给委托客户及收货方。 货物破损及拒收处理 1、货物破损：司机在送货单上签字确认，并将破损情况通知客服中心，由客服中心通知委托客户采取补救 措施，我公司全力配合。 2、客户拒收货物：马上通知委托客户项目联系人，同时将送货单据及货物运回仓库。 晚点事故处理措施 1、路途交通滞怠：预计晚点1小时以上通知委托客户项目联系人。应急办法：通知委托客户项目联系人并 可采取将货物直

11、接送达最终用户的办法。 2、交通事故：货物部分或全部损坏：应急办法：马上将破损情况通知委托客户项目联系人，得到委托客户 项目联系人许可，可重新调配车辆从库房提取应配送货物送到客户处。然后将事故车辆的货物拉回库房等 候委托客户方处理并赔偿。同时与保险公司办理索赔。 3、服务事故：客户投诉服务态度及晚、破损 ：应急办法：由项目经理到客户现场协调解决，并由公司出 具致歉信。 异常情况处理 二、德利得物流促销品专业物流解决方案异常情况处理 德利得物流有限公司 16 有效控制整个物流流程，引导有利因素向积极方向发展，防止不利因素扩散，提高服务质量 事前准备工作: 1、检查运载工具 ； 2、项目人员培训

12、； 3、信息系统支持 ； 4、单据流程控制 ； 5、合作方遴选； 过程控制 目的： 方法： 事中控制工作: 1、与合作方良好沟 通； 2、在途环境预报； 3、中途车辆检修； 4、增加盘点次数； 5、交接各方签字落 实； 事后沟通工作: 1、第一时间报告委托方； 2、与收货方始终保持良好关 系； 3、事故原始证据保存； 4、防止损失扩大措施； 5、改进措施与各方沟通； 二、德利得物流促销品专业物流解决方案过程控制 德利得物流有限公司 17 德利得为著名跨国公司的全国促销品提供 个性化的综合物流服务。 1、仓储服务： 为印刷彩页、宣传册、礼品、海报 、车模提供仓储服务。 2、配送服务： 提供促销品

13、从DLD库房至全国244个 分销点的门到门配送服务。 三、促销品物流案例-促销品综合物流项目 德利得物流有限公司 18 德利得与*广告公司合作 为客户每年四次的大型服务节提 供展品及促销品的物流服务。 项目特点： 为服务节提供的物流服务要求较 高，所有服务要在较短的时限 要求下完成， 展品和促销品的种类众多，体积 包装大小不一， 运输的目的地分布广泛而分散， 在多次服务中， 德利得得到*广告及客户的认同 和好评。 三、促销品物流案例-广告公司服务节综合物流项目 德利得物流有限公司 四、德利得介绍信息系统-WMS() 仓储管理系统WMS() 系统特点:德利得的仓储管理系统已经 在近期升级到WMS

14、2.0版本.在原有的基 础上,功能更强大,速度更快,操作更简 便.本系统基于第三方物流仓库管理的 业务特点，对不同类别的货品可以灵活 的设置不同管理属性，适用于各种不同 的货品管理。业务操作上提供了导入出 入库清单，系统自动上架以及分拣功能， 使操作更简便快捷，而且还提供各种单 据的打印，以及不同角度的库存检索， 对库存进出数据统计分析也方便准确， 使仓库管理更精确。 19 德利得物流有限公司 四、德利得介绍信息系统-WMS () 仓储管理系统WMS() 系统功能:本系统同时支持中英文登录 1.入库管理-包括入库申请、入库确认、入 库确认明细、入库单明细、入库上架、上架确 认、上架情况修改、事

15、后入库一览、事后入库 明细。 2.出库管理-出库通知单一览、出库通知单 明细、出库指示、出库指示单明细、库存预分 配、出库进度一览、出库分拣、出库分拣明细、 分拣确认、发货确认、事后出库明细、出库清 单打印、出库差异清单打印。 3.库存管理-移库指示一览、移库指示明细、 移库实绩明细、盘点、盘点单打印、盘点差异 单打印、库存调整明细、库存货品查询、在库 货品查询、在库天数提醒、保质期提醒、安全 库存提醒。 4.其他功能-单据管理、属性变更、查询报 表、库存交易日志、加工管理、装船管理、主 表管理 20 德利得物流有限公司 四、德利得介绍信息系统-TMS() 运输管理系统TMS() 系统特点:全

16、面覆盖业务流程;智能信息索引; 支持单位自由转换; 支持多种配送方式；自动财务结转； 全面统计分析；简单灵活操作；三层先进架构。 业务功能划分： 接线系统；货运系统; 调度系统；客户服务；结算系统； 查询系统；维护系统 21 德利得物流有限公司 四、德利得介绍信息系统-TMS() 运输管理系统延伸() 手机GPS定位: 有效掌握司机在途状况， 了解最真实的状态， 有效控制时间和及时作出反馈； 手机平台: 到货信息反馈到短信平台， 调度人员和客户及时掌握到货情况， 同时节省成本， 更好的服务与客户。 22 德利得物流有限公司 23 四、促销品在库及出入库管理系统 - OWS uu概概要要 uu为为为为客客户户户户量身定制促量身定制促销销销销品品订单订单订单订单 服服务务务务系系统统统统Order Web SystemOrder Web System； uu商商业销业销业销业销 售使售使用用OW