联通公司员工年度总结

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1、联通公司员工年度总结 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络积极推进固定网络和移动网络的宽带化为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务下面是小编整理的相关内容希望对你有帮助 光阴荏苒转眼又到了岁末年初本人已进入联通公司工作4个多月回想起来这段时间过得既畅快又充实现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下： 参加工作以来本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作通过领导的正确指引和同事的热心帮助本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能而更重要的是通过不断的学习和自我锻炼逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念同时在工作和学习中本人能够和大家打成一片虚心求教、热心助人和领导及同

2、事相处得愉快融洽目前本人在工作上得心应手办理各项业务熟练流畅;在思想上全心全意为顾客着想努力做到服务第一甘当一颗螺丝钉为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力 短短的几个月的工作和学习经历让我切实感受到了联通公司如一个大家庭充满了关怀与温暖 在今后的工作中我愿意努力向上改正自己存在的缺点与不足努力做到最好请领导和同事们监督 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业屈指算来到联通公司已经6年的时间了经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整现在已完全融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构工作流程等各个方面都有了很深的了解同时也有一些心得体会与想法借此机会谈谈 我喜欢这个工作它让我发现自己很有亲

3、和力不怕与人接触抗压性高我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣 我的工作主要是与客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务联通的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等我因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工作上另一项乐趣 营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影念书时好象所有的对错都很清楚非白即黑但面对客户的反应很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼 刚开始我也常想联通公司又不是我家开的客户不顺干嘛不分

4、青红皂白地骂我我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通连存电话号码都不知道我很有耐心地教他操作花了近半个小时的时间终于把他教会了听到客户的感谢声音我差点兴奋地跃起来了 之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我特别高兴并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传说他非常满意我们的服务 营业员终究是要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在里营业员也得冷静地帮助客户发现问题以便顺利解决 由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一

5、有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到联通做营业员公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦太斤斤计较那就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会 我自己平时在个人形象上没有太多的要求什么自然啊、亲切啊、微笑啊感觉不是那么重要进入联通公司以后看似简单的事情原来也不是那么简单就拿每天早上8点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤所有的一切都代表联通公司的形象通过自己的工作让自己真正融入到联通公司享受客户对我们满意的目光与赞许同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难难的是要如何坚持

6、 说话是我们天天都离不了的但如何说、说又是一门艺术如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好欢迎光临”、“您好交费是?您请坐请报号码”一句句多么简单的语言多么朴素的话语却代表了联通公司对客户的真诚与关爱这也教会我要如何为人处事如何做一个真诚的人 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了再这半年的工作历程作为联通公司的每一名员工我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气公司员工的拼搏的精神 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中那是虚伪的空话可以说这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程最初觉得只要充分发挥自己的特长那么不论所做的工

7、作怎样都不会觉得工作上的劳苦但扪心自问原来学的知识何以致用你的特长在里刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位没有一丝的心理准备公司安排我做信息知识收集整理工作然后安排我上岗真正工作刚开始看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇要把工作完成是很容易的但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的所以调整好心态的我渐渐的明白了在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作也不过是个平庸的工匠 心态的调整使我更加明白不论做任何事务须竭尽全力这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败如果一个人领悟了通过全力工

8、作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他也就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动、努力的精神来工作那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历 拥有积极的心态就会拥有一生的成功 其次对我半年来的工作状况做一个小结 (一)切实落实岗位职责认真履行本职工作明确任务主动积极力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善 (二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确

9、对待客户投诉如用户投诉的业务是有过之而无不及同时也必须慎重处理在业务员自己为用户介绍解释业务的过程中要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺自己处理不好的应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对同时应及时与客户沟通使客户对处理感到满意 (三)学无止境注重自身的职业发展多学习.关注职业知识职业生涯只是学生生涯的一种延续重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中并进一步提高、升华 (四)即使是最基础的工作也需要不断地创新求进以提高工作效率 我工作的很大一部分内容与联通的业务知识运用和业务操作能力有关本来

10、以为这是这里的工作做起来简单.易懂其实并不是象想象中的那么简单我发现再这里我学到的知识和技能繁多更加培养了我的交际能力当然随着工作的深入还有更多新的内容等待我去学习去思索 当然我在工作中还存在着一些不足之处如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等在接下来的工作中我将本着对本职工作的认真和责任心把工作做好做精 总之我将以公司的经营理念为坐标将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合 利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术为公司的发展尽我绵薄之力 一、努力学习注重实践不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法切实做

11、到用理论武装头脑、指导实践、推动工作思想上积极进取积极学习党的理论、路线、方针和政策认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了文选通过这些理论的学习使我深化了对大和届四中、五中、六中全会精神的理解尤其加深了对科学发展观的理解并结合公司实际认真学习了公司的等管理制度和工作条例使工作中的困难有了最有力地解决武器通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解可以求真务实的开展各项工作 二、围绕中心突出重点尽心尽力履行职责 进入公司后按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作受到了同事们的好评一是为使自己

12、尽快熟悉工作进入角色我一方面抓紧时间查看相关资料熟悉自己的工作职责另一方面我虚心向公司的领导、同事请教 使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解二是在考勤考核工作中我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中 三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作 刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费我利用工作之余将各种宣传物品作

13、了分类存放并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记使所有的宣传物品存放有序使用方便通过这一措施不仅节约了公司的财务开支更节约了工作时间提高了工作效率 四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事 自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司自觉负责起办公室的卫生等工作在同事们工作忙碌的时候主动帮助主动加班加点的帮助大家受到了同事们的好评 五、存在的问题和年的 几个月来我虽然努力做了一些工作但距离公司领导的要求还有不小差距如理论水平、工作能力上还有待进一步提高对新的工作岗位还不够熟悉等等这些问题我决心在今后的工作中努力加以改进和解决使自己更好地做好本职服务公司 针对以上存在的不足和问题在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 一、继续加强对公司各种制度和业务的学习做到全面深入的了解公司的各种制度和业务用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据结合实际更好的开展考勤工作 二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力在注重学习的同时狠抓实践在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平 三、踏实做好本职工作面对新的一年我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好” 四、继续在做好本职工作的同时为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献