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1、水吧客服接待工作总结 要做一名合格的客服人员应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度耐心地向客户解释虚心地听取客户的意见等小编今天为大家带来水吧客服接待年度工作总结一起来看看吧！ 在这四个月里我在工作和学习中逐步成长、成熟首先学习体会公司企业文化把敬业当成习惯把忠诚作为信念诚信于企业忠诚于领导自觉加强相关业务理论学习提高修养和业务水平认真听取领导提出的各项批评意见以更好地促进工作随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术其次虚心向身边的同事们请教多听多看多想多做努力提升自身各项业务水平现就20xx年的工作情况总结如下： 一、努力完成好各项工作 1、负责本班次水吧日
2、常营运管理； 2、协助负责各类饮料的调制新品开发； 3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准 4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控 5、负责水吧各类饮品的库存管理制作各类统计报表； 6、负责营运中与其他部门的紧密配合制定并实施各项工作安排和计划并确保落实； 7、负责按公司规范内容对本部门的新进人员进行传帮带工作； 8、负责水吧各类饮品的库存管理制作各类统计报表； 9、完成上级交付的工作. 我深知自身还有很多不足比如工作能力和创新意识不足业务水平和相关技能还有待提高今后我将努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督和指导： 1、自觉加强学习学习理论知识学习专业知识学习同事们的优点和长处 2、克
3、服年轻气躁做到脚踏实地主动去工作在实践中、在一点一滴中完善提高自己 3、继续提高自身修养强化工作意识努力成为一名优秀的职员 我相信在我今后的工作中我还是会一直不断的努力不断的进步的人生路还有很长奋斗的时间也还有很长我需要一直不断的努力下去我相信我在今后的工作会更加的努力我会为公司的发展做出我最大的贡献！ 于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员担任物业水吧一职截止20xx年12月31号已经八个月了这八个月以来非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导同事之间的互帮互助使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握 第一部分：重要工作任务完成情况及分析： 一、日常水吧工作流程 （一）
4、、上午10：00前准备工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、12楼吧台）每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主) （二）、特殊流程8：:50开晨会10:00检查卫生16:00盘点水吧器皿每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充 （三）、接待工作 1、客户到场保持正确站姿主动向客户问好：早上好中午好下午好 2、客户若无特殊要求的情况下第一时间为客户送上茶水（绿茶或红茶） 3、每510分钟礼貌为客户添置茶水 （四）、下班前准备事项（18:30在无客户及营销人员的情况下） 1、关闭空调并通知夜间保安关闭营销中心灯光 2、关闭12F窗帘、门窗 3、关闭影音室 4、清洗杯具并将当天未使用完的
5、茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理 5、每日填写客服工作日记记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项并协调领导派发下来的处理结果 二、每月12次物业客服培训 内容如下： （一）、礼仪礼节培训 （二）、仪容仪表培训 （三）、服务意识培训 （四）、保洁基础培训 （五）、有效沟通培训 （六）、职业道德培训 （七）、文明用语培训 第二部分：工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、服务意识方面不全面还需加强学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强 二、工作内容做不全面没去注重小细节 三、接待客户的各方面仍需加强 第三部分：对未来工作的计划及设想 我深知自身还有很多不足比如工作能力和服务意识的不足还有待提高今后我将努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督和指导： （一）、加强学习不断提高自我素质的培养 （二）、克服年轻气躁做到对工作中的小细节入手主动去工作 在工作中一点一点的完善提升自我强化工作意识 道路还很长奋斗的时间也还有很长我需要一直不断的努力下去我相信我在今后的工作中会更加的努力并积极全面的配合公司的要求来开展工作及同事能够很好的协调和配合在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己争取在各方面取得更大的进步 报告人:
