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1、机场工作个人总结 篇一：机场参观个人总结报告 XX年11月21日上午由XX老师策划XXX老师组织的潮汕机场参观活动开始了我们工商管理专业的40多名同学参加了这次活动在机场管理人员的解说和指引下我们参访了揭阳潮汕机场的大部分工作区并与机场管理人员进行交流了解了机场的一些功能区作用、服务情况、运营流程等相关知识受益匪浅此次参观完成数据搜集和专家意见探询总结整理如下： 关键岗位 现场指挥员指挥机场现场工作有条不紊地进行防止混乱；需要有相关知识经验； 现场监管员实时监管机场情况查漏补缺防范于未然；需要有细心的态度和相关机场工作经验； 机场地面服务员维护机场地面工作的正常开展处理突发事件事；需要接受相关
2、技能培训；安检工作人员负责机场安检工作以防夹带不安全物品登机为顾客生命安全着想；需要认真负责和一丝不苟的工作态度； 柜台工作人员回答客人询问为客人办理相关手续；要求接受相关的技能培训有较好的与顾客沟通的能力； 值机人员为旅客办理乘机手续包括换登记牌、收运行李、安排登记等；要求较强的沟通能力、问题处理能力； 候机楼服务人员解决顾客在候机过程中出现的问题为顾客提供贴心的候机服务关键服务 航空运输服务占权重50%是潮汕机场现在服务战略发展的重点和方向因此将许多其他服务外包； 候机楼辅助服务占权重30%候机楼是机场工作区非常重要的一个部分； 安全检查服务占权重20%安全问题是第一问题 关键部门 风险控
3、制部是潮汕机场的特色部门在风险发生前、中、后三个阶段为应对风险控制做出举措保障服务质量； 服务保障部门包括运行指挥中心、安全检查站、地勤服务部、运行保障部、商业管理部等；生产、技术部门保障机场服务的质量、安全 服务外包 机场内酒店服务外包由君华酒店为机场客人提供服务并给VIP客户提供贵宾厅、冠名厅服务； 机场清洁服务外包潮汕机场着重于提供柜台服务及顾客登机服务将清洁工作外包服务失误 XX年6月5日GS7567航班在机组未等地服登机口岗位核对登机人数就擅自关闭客舱门、地面服务岗位现场应急处置不到位导致飞机在尚有一名旅客未登机的情况下推出滑行其原因有：过站旅客服务保障上存在欠缺；新员工应急处置培训
4、不充分；现场处置不当信息通报不及时、不规范；岗位协作不完善；服务员未严格按照工作程序操作新服务开发机场为便利顾客设置开放式柜台10号柜台为国内经济舱办理登记手续12号柜台为重要旅客/头等舱/公务员/银卡会员柜台13号为值班主任/晚到旅客办理手续并根据航班动态来安排柜台使服务更具灵活性 篇二：机场安检工作个人总结 没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思. 任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的目前一
5、般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量 我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢我认为首先要认识到服务质量的重要性和关键服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工作我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动摇安全的根基其后果将是不可挽回的因此我们必须不断提高服务质
6、量以优质的服务保障安全赢得声誉 其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的没有这两样品德就会不思进取、敷衍塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会影响团结、影响合作、影响形象因此要网想有意识地不断提升服务质量就必须具备这两样品德 第三要有大局意识和良好的心态只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量只有具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性只有具备良好的心态才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德是一种相互合作是
7、一种人与人之间的尊重只有具备良好的心态才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福 第四要加强学习提高素质总结经验讲究艺术只有不断地学习才能提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务只有个人素质过硬才会赢得服务对象的信赖才能提高服务对象的满意度和认可度 没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思考体谅他人的处境和难处 为了旅客的满意我必须提供优质的服务为了保障空防安全让我们携起手来共同创造质量共同打造安检工作坚不可摧的质量基石以上是我的几点粗浅的
8、认识请各位领导、评委、同仁批评、指正谢谢大家 篇三：机场驱鸟工作总结 目前神农架机场驱鸟工作主要集中在以下几个方面： 一神农架机场根据本部门的工作计划至少每日四次进行机场巡场驱鸟工作早晨8:30与飞机降落前进行驾车巡视驱鸟这是例行巡场驱鸟工作在其他时间也有场务驱鸟员不定期的到机场跑道、环场到进行巡场并且在巡场的过程中记录在机场活动的鸟类以及鸟类在机场活动的区域、飞行的高度出现在机场的时间不同的鸟类在机场的活动的时间通过查阅有关鸟类的觅食、育雏、筑巢等鸟类行为以及在机场观察不同鸟类的活动在机场跑道两端活动的鸟类比较多的是树麻雀、树鹩、灰嵴鸰、白嵴鸰等鸟类这些鸟类通常在机场飞行的高度在14米高多为
9、杂食性鸟类经常数只鸟类在一起活动也有单只活动的鸟类这些在机场跑道两端活动的鸟类对飞机的起飞降落都构成了严重的威胁机场跑道两侧的草坪区还有停机坪也会有很多的鸟类例如燕雀理氏鹩北红尾夠红嘴相思鸟等有些鸟类经常性的横穿机场跑道以及在停机坪上逗留在飞机降落起飞或者在跑道、停机坪上滑行的过程对飞机的安全造成严重的威胁机场驱鸟工作人员在机场巡场的过程中将会把每次的鸟情信息记录在机场驱鸟工作簿中为以后寻找鸟类在机场活动规律做好资料积累每月进行一次的机场驱鸟工作总结这将会对机场驱鸟工作有很好的促进作用通过对机场以及周边地区鸟情资料的收集积累一年内春夏秋冬不同季节在机场及周边地区的鸟情资料通过资料收集的整理与分
10、析为机场防范鸟击提供参考同时也为将来建立本机场的鸟情信息库做好准备 二神农架机场在驱鸟工作中的主要运用的驱鸟工具为驱鸟鸟车驱鸟枪鸟网以及运用石灰进行驱鸟工作同时为治理机场草坪机场的工作人员要进行农药除草和机械割草工作机场驱鸟员对使用的驱鸟车进行定期的检查与维护以确保驱鸟车以及车上的语音驱鸟器可以正常的工作同时对驱鸟工作的车辆进行定期的清洗车身有时需要对车内的污渍洗涤因为在使用车辆的过程中将油漆汽油等液体洒漏到车内因此工作人员为降低安全事件的发生保障员工安全和车辆的安全必须要清洗车辆内外在驱鸟过程中使用驱鸟枪要求驱鸟员严格按照驱鸟枪的使用要求进行规范使用在枪支弹药的存放的规定上有明确的责任每次在
11、使用完枪之后驱鸟队员要收回散落的子弹弹珠以免散落在跑道上的弹珠在飞机滑行时被吸入发动机造成航空事故由于神农架机场是新建成的机场位于群山之中周围的鸟类种(来自:.zaidian.cOm在点网)类众多、数量大尤其是在69月份这段时间更是幼鸟成长活动的时间幼鸟缺乏成鸟飞行经验更加容易造成鸟击事故所以在治理鸟类在机场经常活动地方架设鸟网变得非常重要而且驱鸟架设鸟网也必须因地制宜有些地方架设鸟网是“一”字型有些地方是字母“S”型所以驱鸟员经常根据需要更换鸟网的摆设型状以保证鸟类较少出现在机场内场区这样做可以减少发生鸟击事故的概率但也在另一方面增加了驱鸟员的工作负荷在夏天是由于机场处在独特的环境之中机场及
12、周边地区的昆虫会在经常在跑道、滑行道、停机坪等地方活动这是由于昆虫有趋光性造成尤其是在早晨各种鸟类会飞到机场觅食死在跑道、滑行道、停机坪上的昆虫这就不可避免的造成鸟击事故所以在早晨驱鸟员进行巡场需要对鸟类进行驱赶必要时可以使用驱鸟枪进行猎杀或使用毒饵诱杀机场草坪区除草工作主要有两种方式一是化学除草也称农药除草二是物理除草也称机械割草这两种割草工作各有利弊目前驱鸟员使用的是物理方法这是因为在神农架保护区为保护周边地区的生态环境而不可使用化学药剂在机械割草机过程中必须熟悉割草机的操作流程驱鸟员在长时间使用背式割草机过程中有造成身体疲惫的感觉因为机场的草坪区的面积较大而场务工作人员相对较少机场的驱鸟
13、员每次使用割草机前也要进行检查并且把坏的割草机修好而且使用完事后也要注意割草机的保养不定时的试用割草机以保证割草机在割草前可以正常使用在沿机场跑道、滑行道撒石灰时驱鸟员也会事先观察预测未来几天机场是否会有降雨驱鸟员在使用时石灰时撒的宽度40cm因为有些昆虫会穿越石灰到达跑道上以上的这些工作是目前驱鸟工作的主要内容虽然任务多工作量相对较大但是为保证飞机在机场的运行安全机场场务驱鸟站所有员工一定会完成各项工作 为保证飞机在机场的安全运行以及使用更有效又节约人力节省成本的做好驱鸟工作将来机场随着航班次数的增加发生鸟击风险的概率也会增加所以不得不做好以下几点驱鸟工作： 一机场驱鸟工作人员必须根据机场的
14、实际情况提前制定鸟击应急预案提前制定鸟击应急预案是为了防止发生鸟击事件是有应对突发事件的方法以最有效方式将鸟击事件造成的损失降至最低机场的领导必须运用对机场各部门的了解必要时将会调动各方面的力量支持解决鸟击事件由于发生鸟击事件将会给机场公司造成严重的经济和信誉损失更加会造成社会舆论的压力对于社会造成财产人员损失普通民众对乘坐飞机的安全信心降低这种坏的社会影响是长久的需要很长的时间恢复民众对机场保障飞机安全的能力的信任因此望机场领导重视机场的驱鸟工作 二机场驱鸟站必须制定出完整的鸟情综合调查计划对机场及其周边地区的鸟情进行一次彻底的调查在机场驱鸟工作中进行机场生态调查以判断机场生态环境在吸引鸟类
15、方面的作用治理机场生态环境有助于切断鸟类食物链可以更好的减少鸟类在机场及周边活动的诱因同时也为将来在机场鸟类治理提供可靠的资料制定机场鸟类调查对机场及其周边地区的鸟类进行调查明确鸟类活动时间区域筑巢的位置行为规律食性与飞行的高度等鸟情信息这些对与建立鸟类信息库提供必要的资料制定昆虫调查报告与植物调查报告这将鸟类生境的食物源调查清楚以备将来切断鸟类食物源做好资料收集同时在春秋鸟类迁徙期间针对神农架机场的地形、环境的特点在神农架机场观察机场及周边地区的鸟类以及鸟类的行为规律了解春秋季鸟类迁徙期间经过神农架机场及周边地区的鸟类并且观察候鸟在机场及周边的居留期这无疑会减少鸟类在迁徙期间造成的鸟击事件据以往鸟击事件分析鸟击事件多发生在鸟类迁徙期间 三为避免有大量鸟类同时出现并在机场及其周边地区活动场务驱鸟站应提前制定应对之策根据目前机场驱鸟站的相关驱鸟设备无法应对大量的鸟类在机场及其周边地区活动尤其是在鸟类迁徙时期以此建议提前购买有关的驱鸟药物当机场出现大量鸟类威胁飞机运行安全时及时进行药物诱杀保障飞机以及机组人员和乘客的安全 由于神农架机场是一所新建成的机场机场的驱鸟工作还刚刚起步有些工作还没得到完全的有计划的完成虽在工作中遇到许多的困难相信在未来的工作中逐步
