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1、中层管理者的 工作职责及角色 Judy 内部资料 u 管理者的三个阶段 u 中层管理者的任务及境界 u 中层管理者扮演的角色 u 中层管理者的几种角色错位 u 中层管理者的必备素质 内 容 管理者的三个阶段 高层 中层 基层 经营决策者 计划组织者 监督执行者 做什么？为什么？ 侧重方向/目标 如何做？ 侧重方法/技巧 何时做？ 侧重操作/行动 中层管理者的任务 辅助任务 回答高层 的咨询； 提供建议 或意见。 管理任务 利用及调 度资源； 达成部门 目标。 实施任务 不能授权的 工作， 下属没有能 力完成的工 作， 自己亲历 亲为去做 中层管理者的三境界-从士兵到元帅的过程 “做经理”即亲自
2、打冲 锋，不带一兵一卒地 创建分企业，从设施 的置备到与客户洽谈 都亲历亲为，此种境 界要求中层管理者熟 练掌握该部门各项工 作甚至包括细微的工 作。 做经理 “坐经理”指中层管理者 不仅自己做业务还要坐 下来设计表单和制度， 率领和指导若干员工， 为员工制定目标下达任 务，引导员工融入到企 业团队中去。 坐经理 “作经理”即作为分企 业经理，已经将企业 做到一定规模，业务 蒸蒸日上，这时就不 需要分企业经理具体 从事某项业务，你已 可以作为该分企业的 精神领袖存在，为团 队确定发展的目标和 方向，为企业的发展 提供精神动力。 作经理 打冲锋做管理树威信 中层管理者的角色体现 人际关系方面 外
3、部：代表着 企业的领导或 部门首领； 内部：扮演”联 络官”角色，与 上司、平级及 下属的沟通协 调。 传递信息方面 作为企业内部 重要数据的存 储库，时刻进 行着信息和接 受的桥梁； 最终起到上传 下达的作用。 做出决策方面 时刻准备处理 一些突发事件 ； 决定该做什 么、不做什 么、什么时候 做； 作为下属角色时，扮演的是上司“职务代理人”角色，需遵守原则如下： 中层管理者作为下属角色 职权来至于委托和任免； 行使职权时对上司负责。 对上司负责 坚决执行上司指令； 过程中发现问题，及时与上司沟通。 执行上司决议 尽职尽责做好职权范围内事务； 在其位谋其政； 职权范围内做事 作为上司角色时，
4、工作中体现以下五种角色： 中层管理者作为上司角色 管理者沟通者领导者教练 绩效 伙伴 上司角色的工作任务-角色一：领导者 作为”领导者”角色时，在工作中要遵循管理的五项职能，具体工作任务如下： 计划 组织 配置指挥 控制 制定部门的年度目标和计划 建立部门制度及流程 ，确定下属职务说明 职能分解，下属职责的 确认 分解部门绩效目标，帮 助下属建立工作计划、 目标与标准 检查下属工作，评估 和反馈下属工作，帮 助下属提升和改进 上司角色的工作任务-角色二：沟通者 作为”沟通者”角色时，要做好信息的传递，具体包括： 向上传 递 横向传递 向下传递 传递信息 工作总结 总结和建议 业务进程/工作项目
5、 配合方式 部门计划/目标/流程 各自职能和建议 通过沟通，最终要实现：达成共识，保持工作士 气。 上司角色的工作任务-角色三：领导者 作为”领导者”角色时，具体包括以下行为： 充分了解每位下属，发挥他们的优势 施展影响力，把下属凝聚在一起 激励下属，调度员工的积极性 处理冲突，减少下属的抱怨和不满 上司角色的工作任务-角色四：教练 作为”教练”角色时，具体方法包括以下： 鼓励下属善于 发现、思考和 提出问题 针对问题和下 属现状，集中 重点，达成阶 段性培训目标 需求各种培训 方法和对策， 制定可行方案 提供辅导，给 予机会和资源 ，让下属学以 致用 对学习结果进 行评价，尤其 要对取得成绩
6、 予以肯定，养 成迎接挑战的 积极心态 激发意愿达成一致制定方案实施应用评估认可 下属70%的工作能力是在直接上司的训练中得到的 上司角色的工作任务-角色五：绩效伙伴 作为”绩效伙伴”角色时，意味着： 与下属是绩效共同体 在制定绩效计划时，是平等协商的关系，通过 平等对话、良好沟通帮助下属 从对方角度出发，考虑下属的情况，为下属制定 绩效改进计划，提升下属绩效 中层管理者的几种角色错位 错误1-民意代表 认为自己是群众选出的代表，要完全站在员工的角度出发 错误2-领主 认为这个部门是我的，我说了算，没有站在企业的角度出发 错误3-多心人 过于关心职责以外的人和事，却忽略管理自己的一亩三分地 错误4-自然人 认为自己的言行是个人行为，而非职务行为 X X X X 中层管理者的必备素质 主动性 执行力 关注细节 影响力 培养他人 的能力 带领团队 的能力 推荐阅读书籍 如何当好中层管理者 作者：薛灿宏
