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1、第1章 办公自动化入门 办公活动贯穿人类发展历程，各种介质的记载 是研究历史的依据。 办公自动化(Office Automation) 简称OA 办公自动化起源于上一个世纪50年代，随着信 息技术(IT)的发展呈现新景象。 *2 1.1 办公自动化概述 1.1.1 知识理解 1.1.2 案例剖析 *3 1.1 办公自动化概述 1.1.1 知识理解 1. 办公自动化定义 1985年我国召开了全国第一次办公自动化 规划会议，与会专家综合国内外各种说 法，将办公自动化定义为：办公自动化 是利用先进的科学技术，使人的部分办 公业务活动物化于人以外的各种现代化 办公设备中，并由这些设备与办公人员 构成服
2、务于某种目标或办公业务的人机 信息处理系统。 *4 随着办公自动化技术的不断发展，其定义和内涵也 是与时俱进的，尽管涉及的内容及范围在不断地 变化，但基本包含以下三个特点： 办公自动化是一门综合性的科学技术，是以行为科 学为主导，以系统工程学为理论基础，应用计算 机技术和通信技术来完成办公业务； 办公自动化是利用先进的办公设备取代传统的办公 工具，以现代化的办公系统取代传统的手工或半 自动化的办公系统； 办公自动化的最终目的是提高办公工作的质量和效 率，增强办公人员的决策能力。 *5 1.1 办公自动化概述 1.1.1 知识理解 2. 办公自动化系统组成要素 OAS的六大要素 办公机构(机构的
3、设置反映了体制和运行机制) 办公人员 第一要素(领导决策人员、管理人员、辅 助工作人员) 办公制度(保障办公人员各司其责) 办公环境(具体或抽象的、无人、网络等) 办公技术工具(支持办公人员进行活动的工具) 办公信息(信息的采集、加工、传递) *6 1.1 办公自动化概述 1.1.1 知识理解 3. 办公自动化系统主要技术 数据处理 文字处理 语音处理 图形图像处理 通信功能 文件处理与行文办理 决策支持系统 工作日程管理 *7 1.1 办公自动化概述 1.1.2 案例剖析 1.网上办公 2.无纸化办公 3.虚拟办公 *8 1.2 现代办公设备 1.2.1 知识理解 1.2.2 案例剖析 *9
4、 1.2 现代办公设备 1.2.1 知识理解 1.信息处理设备 2.通信设备 3.信息存储设备 4.专用设备 *10 信息处理设备 计算机和计算机网络以及各种先进的外部设备(打印机 、图像扫描仪、绘图仪、语音识别器、光笔、数码相机 等) 通信设备 传真机、电话机、交换机、计算机网络、移动电话等 信息存储设备 缩微胶片、光盘、磁盘、U盘、移动硬盘等 专用设备 以复印机为主的纸质文档处理设备) 发展趋势： 高性能、多功能、复合化、智能化 *11 1.2 现代办公设备 1.2.2 案例剖析 1.计算机 信息处理设备 什么是计算机？ 通常所说的计算机应是电子数字计算机的简称。计算 机是能快速、精确、自
5、动地进行数值计算和信息处理 的计算工具。 *12 计算机的发展过程 第一台计算机 1946年 美国 ENIAC 同时 冯诺依曼与莫尔推出EDVAC 采用存储程序方案 自1946年至今：电子管、晶体管、集成电路、大 规模集成电路 20世纪70年代微型机的发展 20世纪80年代新一代计算机的研制 1995年网络计算机的诞生 例：性能/价格比（与飞机工业比较） 目前的飞机 性能：半小时绕地球一周，耗油5 加仑 价格：500美元 *13 1.2 现代办公设备 1.2.2 案例剖析 1.计算机 认识计算机的外观 主机、显示器、键盘和鼠标 认识计算机的后面板 认识办公自动化的软件 系统软件 由于软件 *1
6、4 1.2 现代办公设备 1.2.2 案例剖析 2.静电复印机 专用设备 工作原理 电摄影的原理 光电效应产生静电像墨粉像转 印到纸上定影 复印纸 规格 P9 表1-1 使用环境：通风 温度(1030) *15 1.2 现代办公设备 1.2.2 案例剖析 3.传真机 通信设备 工作原理 通过扫描把发送的画面分解为像素，并将其转 换为电信号后发送，接受端对接受到的信号 放大、恢复为图像信号输出 分类：真迹 照片 报纸 使用 自动 手动 *16 1.2 现代办公设备 1.2.2 案例剖析 4.扫描仪 扫描仪是一种将图片等文件转换为可在计 算机上进行处理的图像的设备。 扫描仪与计算机的连接 安装软件
7、 驱动程序 应用软件 扫描图像 保存为图像文件 （2） （2） *17 本章小结 第6章 办公自动化系统中的网络应用 *19 6.1 组建企业内部网 6.1.1 知识理解 6.1.2 案例剖析 *20 6.1.1 知识理解 1.计算机网络的定义 计算机网络的发展 1969年11月，美国国防部高级研究计划管理局逐步建立起网络，并 命名为ARPAnet，其最初只有四个结点，主要是用于军事研究，例 如战时数据的安全和转移等。 该计算机网络创建的指导思想：网络必须经受得住故障的考验而维 持正常的工作；一旦发生战争，当网络的某一部分因遭受攻击而失 去工作能力时，网络的其他部分应能维持正常的通信工作。 A
8、RPAnet具有以下五大特点： （1）支持资源共享。 （2）采用分布式控制技术。 （3）采用分组交换技术。 （4）使用通信控制处理机。 （5）采用分层的网络通信协议。 1972年，ARPAnet首次在“计算机后台通信国际会议”上与公众见面 ，并验证了分组交换技术的可行性。由此，ARPAnet成为现代计算 机网络诞生的标志。 *21 6.1.1 知识理解 1983年，ARPAnet分裂为两部分：ARPAnet和军用MILNET。该年1 月，ARPA把TCP/IP协议作为ARPAnet的标准协议，这个以 ARPAnet为主干网的网际互联网逐步发展成为今天的Internet， TCP/IP协议簇便在
9、Internet中不断地被研究、试验、改进，成为使用 方便且效率极高的协议簇。 与此同时，局域网和其他广域网的产生和蓬勃发展对Internet的进一 步发展起了重要的作用。其中，最为引人注目的就是美国国家科学 基金会建立的美国国家科学基金网（NSFnet）。NSFnet于1990年6 月彻底取代了ARPAnet，成为Internet的主干网。 NSFnet对Internet的最大贡献是使Internet向全社会开放，而不像以 前那样仅仅借计算机研究人员、政府职员和政府承包商使用。然而 ，随着网上通信量的迅猛增长，NSF不得不采用更新的网络技术以 适应发展的需要。1990年9月，由Merit、I
10、BM和MCI公司联合建立了 一个非赢利性的组织先进网络和科学公司。ANS公司成立的目 的是建立一个全美范围的T3级主干网，它能以45 M bit/s的速率传送 数据，相当于每秒传送1400页文本信息。到1991年底，NSFnet的全 部主干网都已同ANS提供的T3级主干网相通。 *22 6.1.1 知识理解 1994年，Internet上的主机数目达到了320万台，连 接了世界上的35 000个计算机网络。到二十世纪 初全世界拥有100多万个网络，1亿台主机和超过 10亿的用户。今天的Internet已不再是计算机人 员和军事部门进行科研的领域，而是变成了一个 开发和使用信息资源的覆盖全球的信
11、息海洋。按 从事的业务不同，可将Internet分为广告公司、航 空公司、农业生产公司、艺术、导航设备、书店 、化工、通信、计算机、咨询、娱乐、财贸、各 类商店、旅馆等等100多类，覆盖了社会生活的 方方面面，构成了一个信息社会的缩影。 我国从1994年开始建立了四大主干网。 *23 6.1.1 知识理解 互联网是的重大事件之一 朱令铊中毒事件 中国北京清华大学1992级化学系女生朱令在1994年11月 底出现铊中毒症状，最后得助于互联网才得到确诊和救 治的事件。这是中国，也是全球首次大规模利用互联网 进行国际远程医疗的尝试，由于历时二十年一直未能侦 破，此案引发媒体与网络的报道和外界的关注与
12、讨论。 从1994年中毒至今，经过十年多的康复治疗，由于铊中 毒损伤的不可逆转性，朱令的智力、视觉、肌体和语言 功能都没有得到恢复，留下永久的严重后遗症，朱令的 生活根本无法自理，必须由年迈的父母照料生活起居。 目前，许多关心朱令的人士在2004年3月发起成立了“帮 助朱令基金会”，建立和维护有关朱令的网站。截至2006 年3月，基金会海外募捐已超过三万三千美元；其中部分 捐款已送达朱令家庭，作为她的康复治疗费用。 *24 6.1.1 知识理解 现在对于计算机网络的完整定义： 利用通信设备和线路将地理位置不同的、功 能独立的多个计算机系统连接起来，以功 能完善的网络软件实现网络的硬件、软件 及
13、资源共享和信息传递的系统。简单地说 即连接两台或多台计算机进行通信的系统 。 *25 6.1.1 知识理解 2.计算机网络的分类 （1）按照覆盖范围分类。 局域网（Local Area Network，LAN） 城域网（Metropolitan Area Network， MAN） 广域网（Wide Area Network，WAN） 也称远程网 *26 6.1.1 知识理解 2.计算机网络的分类 （2）按照拓扑结构分类 网络拓扑指构成网络的成员间特定的物理的即 真实的、或者逻辑的即虚拟的排列方式。 星状拓扑（Star Topology） 环状拓扑（Ring Topology） 总线拓扑（Bu
14、s Topology） 树状拓扑（Tree Topology） 网状拓扑（Fully Connected Topology） *27 *28 6.1.1 知识理解 3. 网络互联设备及传输介质 （1）中继器和集线器 （2）网桥和交换机 （3）路由器和三层交换机 *29 6.1.2 案例剖析 1小型企业内部网络的搭建 2网络中共享资源的访问 3网络内打印机的共享 *30 6.2 在因特网上冲浪 6.2.1 知识理解 6.2.2 案例剖析 *31 6.2.1 知识理解 1网页浏览器 “上网”，指的都是访问万维网（WWW）的资源。 在万维网中，任何有用的事物都被称为资源。这 些资源由统一资源标识符（
15、URL）来进行标识， 利用超文本传输协议（Hypertext Transfer Protocol）进行传输。基于这些技术，上网者可 以使用网页浏览器访问网页，并通过单击网页中 的链接（link）地址、图标、文本等，从一个网 页跳转到另一个网页，在因特网上“遨游自如”。 *32 6.2.1 知识理解 1网页浏览器 网页浏览器是显示网页服务器或档案系统内 的文件，并让用户与此文件互动的一种软 件。 个人计算机上常见的网页浏览器包括 Microsoft的Internet Explorer、Mozilla的 Firefox，Apple的Safari等十几种。 *33 6.2.1 知识理解 2搜索引擎
16、搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的 计算机程序从互联网上搜集信息，在对信 息进行组织和处理后，为用户提供检索服 务，将用户检索相关的信息展示给用户的 软件。 从全球范围来讲，最著名的搜索引擎当属 Google；而国内最知名是百度。 *34 6.2.2 案例剖析 1连入Internet 2使用浏览器浏览因特网 3使用搜索引擎搜索信息 快速搜索的方法 *35 6.3 使用电子邮件 6.3.1 知识理解 6.3.2 案例剖析 *36 6.3.1 知识理解 1电子邮件定义 电子邮件（E-mail）是指通过互联网进行书写、发送和接 收的信件。 它有别于传统的使用纸张进行实物传递的方式，以纯粹 的电子手段传输信息。这种信息传输方式的基本属性 与传统邮件相同，同样需要提供收信人地址和寄信人 地址，同样属于非即时通信。 电子邮件与传统邮件相比最大
