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1、<p><p>网络经济下基于客户知识管理的营销创新一、选题研究领域概况本文的目的在于阐述网络经济的概念、特点、发展现状以及目前网络经济网领域的研究现状，进而探讨企业如何迎接网络经济条件下的创新竞争。网络经济并不是仅指以计算机网络为研究中心的一个新行业，而是一种以信息为基础，以计算机网络为依托，以生产、分配、交换和消费为主要内容、以高科技为支撑，以知识和技术创新为灵魂的全新经济形势。网络经济学作为一门新兴学科，目前国际上有关网络经济的理论的研究并没有形成系统的理论框架，多种论点和建树呈现一种交叉融合的态势。目前对于网络经济的研究主要有网络经济学理论的研究、网
2、络经济下市场结构和法垄断竞争的研究、网络经济对目前经济实体及运行模式的影响、网络经济下企业的发展策略等。其中在网络经济下企业的发展策略方面，普遍认同将落脚点放在创新上，但对于如何创新还没有系统的讨论。1、 网络经济学理论的研究网络经济学的发展对传统经济学的领域和方法提出了新的要求和挑战，目前研究的问题是信息价值理论、运作模式、新经济特征、信息化对经济的影响、网络外部性等等。 网络经济条件下的价值问题中最具代表性的是“信息价值论”和“注意力价值论”。信息价值论是“数字鸿沟”理论分析的依据之一，即信息于贫富程度正相关理论，信息富裕者与则信息贫乏者分别对应富人和穷人。“注意力价值论”从另一个角度展开
3、分析，认为信息并不稀缺，注意力才是一种稀缺资源，其结论是新经济的核心-注意力而不是信息。对于运作模式问题，黑格尔（J.Hagel）和阿姆斯特朗（A.G.Armstrong）提出的“增加利润的动力学”模型引起的广泛关注。而泰普斯科特（Tap scott）在数字经济一书中对网络经济体系的运作方式是作了更为精辟的论述，即新的经济体系是知识的竞技网，是数字化的经济网。网络经济师一种更有利于消费者的经济形态。技术进步所导致的“学习效应”的普遍存在，使网络经济呈现出“报酬递增”的特征。黑格尔和阿姆斯特朗认为，网络经济活动中的剩余奖更多地转移到消费者。网络经济的“新经济特征”是“网络外部性”和“数字产品的边
4、际成本递减规律”的融合。2、网络经济学下市场结构垄断竞争的研究迄今为止，国内外学者关于网络经济的市场结构问题的研究并不多。国内普遍认同的观点是，网络经济的市场结构具有双重性：一方面网络效应、正反馈将导致“强者更强，弱者更弱”、“赢家通吃，输家出局”的最终结果，从而网络经济的结果趋于垄断化。现实经济中，垄断因素确实在网络经济条件下呈现出强化趋势，但是由于网络经济仍然是一种新兴的经济形态，尚处于动态发展过程中，并且在政府公共政策等其他外部因素的影响下，绝对意义上纯粹“垄断”现象仍然难以出现。事实上，网络经济的市场结构更多地呈现出集中度高、参与厂商数量少、在位厂商受到各自战略性行为影响的寡头垄断特征
5、。另一方面，在网络经济环境下的在位厂商，虽然在市场上似乎拥有稳固的地位，但并不一定拥有很强的可以操纵市场、控制价格的垄断市场能力。他们既没有限产提价的意愿，也不具备限产提价的能力。恰恰相反，他们不仅需要与市场上的竞争对手展开全方位的激烈竞争，而且还需要时时面对潜在进入者的威胁与挑战。进入壁垒的存在并不意味着“新”的消失，网络经济条件下竞争的形式层出不穷，已经大大超越单一的价格竞争，即涵盖包括技术竞争，标准竞争等多种竞争形式。厂商之间为了在竞争中获胜，以便享受“赢家通吃”的收益，往往采取产品差异化策略，使市场结构在其动态运行过程中具有垄断竞争的性质。不难看出，网络经济的市场结构有别于传统市场结构
6、，垄断和竞争两种因素同时存在，其矛盾与竞争不断加剧。这种特殊的市场结构给市场绩效分析以及制定包括反垄断在内的许多公共政策带来了严峻的挑战。3、 网络经济下企业的发展策略的研究这方面的研究有许多方向，并且见仁见智。其中主要集中于网络经济下企业管理的创新。面对全新的发展形式，企业在网络经济发展模式下只有不断地实现自身的改革，才能正在顺应网络经济的发展要求。主流观点认为，网络经济对企业管理所产生的影响主要包括：企业营销模式的改变、提高生产方式的灵活性、对组织结构上的冲击等多方面。在网络经济的发展模式下，所以企业都可以建立自己的网站，并且可以充分利用网站实现对产品的销售，这种销售方式不但成本较为低廉，
7、同时在销售方式上也较为快捷。由于受到网络经济的影响，目前在企业生产过程中，各个环节都越来越依赖于信息技术，这样不但让企业在的发展过程中体现出更强的灵活性，同时可以在投入较少成本的情况下实现对多型号产品的生产，这点对于中小型企业的发展很有利。在企业的生产方式变革上，主要包括两个方面的内容：首先是不断的加强企业与信息技术之间的结合。这既是目前的全新生产方式的特点体现，同时也是市场竞争的客观要求。其次，是由于网络经济时代，同类产品的生产厂家越来越多，而且出现了更多的替代品，因此大大强了顾客的选择性，同时对产品的要求也越来越高。因此传统生产上的批量无差别生产已经远远不能满足顾客的需要，必须将生产方式从
8、以往的大批量生产转为小批量生产，并且要提高产品的个性。网络经济所体现出来对组织结构的最大冲击就是速度。具体而言，在网络经济的发展模式，信息的传递速度达到了前所未有的高度，高层人员想要掌握基层信息是极为容易的，同时便于信息的反馈和专递，这种信息传递上的传递速度对且组织结构是个不小的冲击。网络经济下企业管理的创新主要是思维创新、营销创新、组织及制度创新、产品创新。在网络经济的发展模式下，很多企业不在追求耗时并且成本昂贵的企业内部设施，而是在实现对自身核心技术保留的前提下，将企业中的各种合作都紧密的纳入供应链，在节省企业投入的同时，加快企业的革新。在在这个过程中，不但对于支付的银行信用以及服务部门和
9、交易双方的商业信用再成熟度上有较高的要求，同时要求实现供应商、客户、金融机构和保险机构在电子网络交易过程中保持高度的兼容和整合，将网络市场变为经济交易中利益的集合体，从而改变传统企业中参与者跟经营方式之间的关系。以网络化为交易基础的电子商务将极大地改变传统的企业经营方式，摆脱常规的交易模式和市场局限。因特网可以使企业通过供应链管理(SCM)急剧降低成本，将客户关系管理（CRM）提高到超乎想象的新水平，进入企业原来因为地理条件的限制而被排斥在外的市场，创造新的收入渠道，并最终重新界定它们所经营的业务的本质。对于工业企业来说是产品创新。对于金融服务而言，主要是服务创新。在网络经济中，创新与知识将成
10、为企业最主要的生产要素及获取利润的首要资源企业之间的竞争最终都落到知识管理的层面上，企业管理的重点是知识的开发，是员工知识的交流、共享，是加快隐性知识显性化等具体内容。此外，国内许多学者已普遍认同，“在经济全球化的今天越来越多的管理者已经清醒地认识到要想提高企业的核心竞争力，落脚点要放在创新上”。一种观点从产品和技术的创新进行探讨。西安电子科技大学的鄢露林研究了网络经济条件下企业技术创新模式的改变，在此基础上对网络经济条件下建立技术联盟的效应进行了研究。他提出技术联盟是一种有效的企业合作技术创新模式，受到广泛关注。“网络经济条件下建立技术联盟，可以加强对国外大公司技术溢出效应的获取，改善中小企
11、业联盟的竞争形势，进一步提高联盟组织的竞争力，使买方和卖方的议价能力下降，通过长期的合作一定程度上规避替代品的威胁。在网络经济时代，中国企业应该调整其竞争战略树立国际化发展方向，充分利用网络信息技术服务于企业技术联盟，加快企业的技术创新步伐”。还有一种观点认为“单凭企业内部知识，只能做到技术和产品的创新，而且这样的创新往往间隔周期较长。如果企业能关注和重视收集客户知识，并对客户知识进行甄别、处理和利用，将有效信息转化为改进产品和改善服务的创新点，这样就能将客户从单纯的产品购买变为积极的企业价值创造伙伴”。目前国内对客户知识管理的研究大多停留在理论阶段。二、题目及意义整体上说，对于网络经济的研究
12、还处在探索阶段，而对于企业如何面对网络经济时代的到来，众多学者提出技术、管理、营销等等方面的创新。也有学者提提出了“客户知识管理”的概念。但是对于如何利用客户知识管理打赢营销策略的创新之战，进而赢得网络经济时代的竞争，目前还没有系统的探究和充分的实证分析。网络经济下的客户知识管理打破了传统的组织空间模型，运用互联网等信息手段将客户作为企业知识的一个参与者，通过企业与客户之间的交互，获取和充分利用客户知识，达到共同创造价值的目的。但这种新颖的管理模式在企业面对客户知识的获取、有效甄别、客户的价值回报等方面还有难以逾越的鸿沟，有待进一步探讨研究。笔者选择网络经济下基于客户知识管理的营销创新为题，旨
13、在探索在网络经济条件下企业如何利用计算机技术、互联网技术和通信技术科学有效地进行客户知识管理，采用电话营销、网络聊天、网上服务等多种有效途径加强同客户之间的交流与沟通，以及如何将信息加工成企业所需要的知识，如何利用这些信息，以此实现营销策略的创新，更加精准地把握市场机遇，在竞争中持续发展。 三、研究思路与方案 （一）网络经济概述 1、网络经济的概念和新特征（总结目前较权威文献的主流观点） 2、网络经济发展现状（通过搜集、整理、分析目前互联网经济发展数据） （二）网络经济下企业的创新战略（其中包括营销策略的创新） 1、网络经济下企业的创新战略2、目前网络营销及其不足（搜集、分析多个知名企业的网络
14、营销模式） （三）网络经济条件下基于客户知识管理的营销创新 1、客户知识管理概述（总结目前较权威文献的主流观点） 2、客户知识管理的实现（结合案例分析） 3、从客户知识管理到营销策略的创新（理论探析，尽量找合适案例） （四）留待进一步探索的问题四、进度计划 1、2011年5月10之前完成论文初稿 2、5月10日-15日 论文修改 （1）提纲中的（一）（二）两项定稿，大量搜集和分析案例 （2）进一步探索完善提纲中（三）项 3、5月15日-20日 进一步修改完善 4、5月底 论文定稿五、参考文献（部分）：1鄢露林.网络经济条件下建立企业技术联盟的效应分析.企业导报N,2010年第11期2袁文娟.浅
15、谈中国网络经济市场.科技创新导报N,2011年第04期3夏有华.网络经济的社会价值探析.实践&#183;探索J,2010年第09期4路桥.从金融危机中看网络经济.经济研究导刊J,2010年第32期5张丽芳，张清辨.网络经济与市场结构变迁.财经研究J,第32卷第5期6张铭洪.网络经济学M.北京：科学出版社，20027袁欣，宋文云，张秋生等.网络经济的并购协调机理分析.生产力研究J,2011年 第01期8黎友焕.网络经济对我国现行经济的影响及对策探讨.广东社会科学J,2004年第3期9张新强.浅谈网络经济下的企业管理创新.商场现代化J,2010年11月（中旬刊）10李玉芳.网络经济对实体经济的影响及对策.2010/1011郭东辉.谈谈电子商务与网络经济.科技传播,2010&#183;12 （上）12徐丽红.网络经济下财务管理的创新.中国集团经济J, 2011年第01期13蒋燕.基于网络经济简析我国企业国际贸易方式的创新.中国商贸J14朱梦，李靖.网络经济下客户知识管理研究15孙亚洲.网络经济下的营销传播策略 .中国商贸J16原娟娟. 对发展我国网络经济的思考.改革论坛J, 2010年11月17孙小英.网络经济时代的营销之路.中国商贸J18李建华，胡服等.浅议网络经济对企业市场营销的影响. 云南财经</p></p>
