金融行业销售工作总结

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1、金融行业销售工作总结 比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化我就会无比兴奋和激动”下面小编为大家提供金融行业销售工作总结欢迎参考 20XX年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的一年这一年对我的职业生涯的塑造意义重大我从事代发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼柜台营销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进而能够更有针对性的学习、改进并不断进

2、步 现将工作情况总结如下： 首先在思想与工作上我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间我能够虚心向同事们请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面我有强烈的事业心和责任感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求力争使每一位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户 其次在技能方面我个人也能够积极投入训练自己这一年中

3、我始终保持着良好的工作状态以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光一份热 对我个人而言点钞技能已经超额达标但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离因此我利用一点一滴的时间加紧练习因为我知道作为储蓄岗位一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务 第三在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中积极面对工作与大家团结协作相互帮助在实际工作中无论从事个行业个岗位都离不开同事之间的配合因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟

4、通、相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩 第四服务方面银行做为服务行业除了出售自己的有形产品外更重要是出售其无形产品服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现由此可见服务是银行最基本的问题做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要 每一天我都被同事们的微笑所感染被同事们的满腔热情所打动招行的服务处处体现着“客户第一”的理念在招行工作过程中逐渐地我也明白了“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活偶

5、然发生的小插曲客户轻轻的一声“谢谢”燃起了心中的激情;客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解激情让我对工作充满热情耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节精益求精激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到最好 做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意

6、换取客户长期的理解和信任现在社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转服务意识切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现还要求我们及时、准确把握客户的内心需要要能急客户之所急想客户之所想不同的客户需求心理不同要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如大堂经理的进门招呼柜台人员的

7、微笑和礼貌用语;对于VIP客人则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求 在时时处处把客户放在心中的同时还不能忘记风险在服务过程中要严格把握适度原则服务流程、手段一定要依法合规防止过头服务 最后谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点在领导的指导和同事们的帮助下我的个人营销技巧有所提高俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦麻烦越多朋友就越多;朋友越多发展业务的机会才越多因此今后我会积极认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会做好日常营销工作 20XX年已经过去在新的一年中我会一直保持“空杯心

8、态”虚心学习继续努力在今后的工作中我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神 比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化我就会无比兴奋和激动”那么成就了他的事业?又创造了他的财富?是责任与激情我认为责任是一种人生态度是珍视未来、爱岗敬业的表现而激情则是责任心的完美体现它是成就事业的强大力量这份力量给予了我们充足的动力和勇气让我们走在岗位的前列为我们创造出一流的业绩更为我们构筑了和谐的企业责任促进发展激情成就事业我将从身边的小事做起从现在做起将责任扛上双肩将激情填满我的工作奋力拼搏收获更多的精彩和奇迹 二、加强业务知识

9、学习、提升合规操作意识 身为网点一线员工切实提高业务素质和风险防范能力全面加强柜面营销和柜台服务是我们临柜人员最为实际的工作任务起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此在临柜工作中坚持要做一个“有心人” “没有规矩何成方圆”加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话有时总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理在制约着我们的业务发展细细想来其实不然各项规章制度的建立不是凭空想象出来产物而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的只有按照各项规章制度办事我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识 规章制度的执行与否取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握

10、程度有规不遵有章不遁是各行业之大忌车行千里始有道对于规章制度的执行就一线柜员而言从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业务认真审核每张票据监督授权业务的合法合规严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等做好相互制约相互监督不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事如此以来我们的制度才得于实施我们的资金安全防范才有保障再好的制度如果不能得到好的执行那也将走向它的反面 我相信机遇总是垂青有准备的人终身学习才能不断创新知识造就人才岗位成就梦想有一种事业需要青春和理想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽兴旺和发达 本

11、人自20xx年xx月份参加工作至今已经有一年时间一年中在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我各方面都取得了长足的进步 记得当初毕业面试的时候一位考官问我农村信用社我顿时哑然想了很久才回答说农村信用社是一个金融机构除此之外对农村信用社便一无所知了所以当我被单位录用以后如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业便成了我的当务之急 一、理论学习使我对农村信用社有了一个初步的认识和了解 不懂就学是一切进步取得的前提和基础农村信用社经营管理、经济工作者学习资料、中国金融、广西金融研究、信用社财务管理、农村信贷等教材和书籍让我手不释卷因为有了大学专业课的底子使我对这些金融知识更为容易理解和掌握一

12、番理论知识的学习后我开始知道农村信用社是由农民按照自愿、民主、互利的原则入股由社员民主管理的合作金融组织其经过50多年的改革和发展后已经成为我国金融体系的重要组成部分和农村金融的基础力量农村信用社是农村金融的主力军是联系农民的金融纽带农村信用社的根在农村离开农村就成了无源之水但这些认识都还是肤浅的还需要我在实践当中去不断深入地理解 二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高 一直以来我始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策坚持学同志“三个代表”的重要思想学习各种金融法律、法规积极参加单位组织的各种政治学习活动通过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步

13、的完善思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观 勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障一年以来我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度认真履行“三防一保”职责自觉按规操作;平时生活中团结同志、作风正派、不贪污挪用、不谋私利不参与赌博、嫖娼等违法乱纪行为自觉抵制各种不良风气的侵蚀 三、实践让我的业务技能不断增长工作能力不断加强 刚开始时我是在内勤岗位跟班实践从第一天开始难题就接踵而至对五笔、珠算、点钞、电脑业务、财会业务等业务技能要么是一知半解要么根本

14、就是一窍不通从零开始一边是同事们的悉心指导一边是自己对着书本反复练习早上起床和晚上睡觉前都要练上几遍几个月下来已经能比较熟练地掌握了而且已经能够独立上机操作业务 今年三月份由于人员的调整我接手信贷工作所分管的两个行政村人口一共3000多人进村的道路极其难走晴天灰尘滚滚雨天泥泞不堪而且个别屯离镇上有十几公里加上刚开始时我对这两个村的情况知之甚少所以面临的难度可想而知在这种情况下我克服重重困难不摆架子积极的走村串户了解情况我首先找到了各村委会的干部向他们了解村里的基本情况一段时间下来我对所管辖村的经济基础、主要经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的了解;接下来我便逐户的走访

15、那些借款逾期较久的借款户具体了解他们的情况以便对症下药马善国一家在我走访时所了解到的情况是他们家劳动力充足靠种植甘蔗每年有一定的经济来源而于1996年所借的四千七百元借款却久而未还所欠利息已经是一千两百多元深入一了解原来这笔借款当初是他的父亲所用如今两个儿子分家后谁也不愿意承担年老体衰的父亲的这笔债务为此我两次登门找他们一家谈心动员两个儿子一起分担父亲的债务工夫不负有心人后来分债的手续一办妥大儿子马上还了一千元及欠下的利息截止今年六月底我的各项年度任务指标都完成得较好通过实践我解决实际问题的能力和组织能力也得到了很好的锻炼 四、一分耕耘一分收获成绩是对我一年来所有努力的肯定 接手信贷工作以来本人各项年度任务完成情况较好截止六月底个人揽存13.5万元完成年度任务的94%;收回正常贷款39万元完成年度任务的86%比去年同期多收5万元;收回逾期贷款12万元完成年度任务的229%比去年同期多收5.5万元;收回呆滞贷款2.9万元完成任务的54%比去年同期多收1.6万元;收回呆帐800元完成年度任务的133%;收回利息4.9万元完成年度任务的29.5%比去年同期多收2.1万元;发放贷款59万元完成年度任务的89%比去年同期多增29万元 正所谓是“金无赤足人无完人