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1、第三方物流企业绩效评价探究 摘要:在供应链管理中,第三方物流是非常关键的一个环节,第三方物流企业发展的好坏对物流产业和供应链的效率有着十分重要的影响。同时,第三方物流企业的绩效评价对于企业自身进行内部自我评定也具有十分重要的现实意义。文章尝试基于平衡记分卡和综合评价法原理,构建针对第三方物流企业的绩效评价体系,通过财务指标与非财务指标的结合,全面地对第三方物流企业进行绩效评价,并对第三方物流企业提供量化的决策支持。 关键词:平衡计分卡;第三方物流企业;绩效评价 一、“平衡计分卡”原理及框架 “平衡记分卡”简称BCS,是一个能帮助组织将自己战略转化成操作性强和可衡量的战略主题、战略目标、衡量指标
2、、目标值、启动计划的战略管理体统。它的主要功能是有效提高组织战略实施的能力。“平衡记分卡”是一种新的战略管理绩效评价框架,与以往偏重财务方法衡量企业绩效不同,平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具,分析完成企业使命的关键因素以及评价这些关键因素的项目指标,并不断检验、审核这一过程,以把握绩效评价视作企业完成目标的关键方面。 平衡记分卡的设计原理为从财务、顾客、内部业务流程、学习与发展四个各有侧重又相互影响的维度综合评价企业战略管理绩效。其中,财务维度显示企业的盈利水平,是企业追求的终极目标;顾客维度显示顾客对企业所提供的产品或服务的满意度,是企业未来获得收益的保障;内部业务流程维度显示企业内部
3、业务流程的运行状况,是企业满足顾客需求的途径;学习与发展维度显示企业为提高未来绩效所做出的努力,是企业避免短期行为、追求持续发展的手段。这种四位一体的绩效评价体系的建立兼顾短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标以及滞后指标和先行指标,使管理者实现战略目标转移。 二、基于BCS的第三方物流企业绩效评价指标体系构建 (一)第三方物流企业绩效评价指标选取 第三方物流企业绩效评价指标的选取综合考虑了物流的行业特性和企业的生命周期,从财务、客户目标、内部业务流程、学习与成长四个层面选择二级指标。为了使不同物流企业的绩效具有可比性,选取比率形式的指标,并确定指标类型,即可量化指标与实际评价指标的正相关、
4、负相关适度相关关系,并根据相关方法确定权重。 1、财务维度指标 财务绩效指标显示了企业战略及其对股东利益的影响,虽然物流成本是物流企业的核心,但是企业存在的最终目的还是为了获利,所以评价物流企业的财务绩效选取还应考虑物流企业盈利、运营和发展情况。基于以上考虑,财务维度的评价指标从以下几个方面选取,分别为盈利状况、资本利用率、负债水平、成本竞争力以及资产状况,它们的具体情况我们可以分别通过净资产盈利率、资本周转率、资产负债率、物流成本率、不良资产率等可量化指标来体现。其中净资产盈利率、资本周转率与企业绩效呈正相关,资产负债率、物流成本率、不良资产率与企业绩效呈负相关。 2、客户维度指标 客户是第
5、三方物流企业生存和发展的基础,评价物流企业的客户绩效应考虑客户对企业物流服务的满意度、企业的经营行为对客户开发数量和质量的影响。客户维度的评价指标应从以下几个方面选取:市场地位、客户忠诚度、目标客户获取、客户满意度,它们的具体情况我们可以分别通过市场占有率、客户保持率、客户获得率、客户满意率等可量化指标来体现。以上四项指标均与企业绩效呈正相关。 3、企业内部业务流程指标 企业内部业务流程决定了企业的核心竞争力,且能反映农产品物流行业特性,评价第三方物流企业的内部业务流程绩效应考虑物流企业特点和客户需求。内部业务流程维度的评价指标从以下几个方面选取:入库管理、出货管理、作业可靠性和设备使用效率,
6、它们的具体情况我们可以分别通过可入库准确率、出货正确率、破损率和车辆负载率等可量化指标来体现。其中,入库管理、出货管理和设备使用效率与企业绩效呈正相关,破损率与企业绩效呈负相关。 4、学习与成长指标 学习与成长保证了企业不断创新、发展竞争力,是企业持续快速增长的基础。评价第三方物流企业学习与成长维度的绩效应考虑员工的学习和业务的创新。学习与成长维度的评价指标从以下几个方面选取:持续发展能力、员工满意度、员工培训、研发投入以及有效信息获取能力,它们的具体情况我们可以分别通过战略规划投入比率、员工满意比率、员工培训费用比率、研发投入比率及有效信息获取率等可量化指标来体现。其中,员工满意比率和有效信
7、息获取率与企业绩效呈正相关,其他三项根据其完成情况与企业绩效适度相关。 (二)第三方物流企业绩效评价指标处理 第三方物流企业绩效评价指标从作用性质角度可分为正指标、负指标、适度指标。正相关指标项取值越大越好,如盈利状况、客户满意程度等;负相关指标取值越小越好,如物流成本率、不良资产率等;适度指标是在某个范围为好,如员工培训、研发投入。指标取值类型的不同导致无法直接对指标进行比较,需要对不同类型的指标进行处理,使其一致化。 对于正相关指标值x,令Y=x 对于负相关指标值x,令Y=1-x 对于适度相关指标x,令 其中m,n为指标x稳定区间,在此区间内的x取值,都有评价指标Y值等于1,M、N为x指标
8、允许的上下限值,在x(m,n)之外的区间上取值,Y适度程度取值。 通过上述分析,我们可以得出基于“平衡记分卡”的第三方物流企业绩效评价指标体系,分别从财务维度指标、客户维度指标、企业内部业务流程指标及学习与成长指标等四大项(分别记为a1,a2,a3,a4),十六小项加以分析统计,根据上文所述的指标与企业绩效相关性及上述公式,为企业绩效赋值并计算得分。 (三)第三方物流企业绩效评价指标权重确定 确定指标权重的方法有很多种,大致可分为定性赋权法和定量赋权法。定性赋权法专家评分法因为其简便、直观性强、集思广益、准确性强等优点,在实际业务中得到广泛应用。具体步骤为:第一步将指标体系及有关资料发给管理人
9、员、技术人员、财务人员,请他们独立的给出各指标的权数;第二步分别计算各指标权数的均值和标准差,以判断专家意见的集中程度;第三步将计算结果及其他人员的意见返还给管理人员、技术人员、财务人员重复以上步骤,直至获得满意的结果为止。通过专家评分法得到四个一级指标的权重和二级指标的标准评分。 本文采用一种集成的综合评价方法对第三方物流企业进行绩效评价。通过将改进的Delphi法、乘法合成法等相关方法融合在一起,将这些评价方法的各自优点运用到集成评价算法的不同步骤中,以使评价结果更为合理。 根据第三方物流企业绩效评价的标准,运用层次分析法确定各层评价指标的权重。指标可分为财务指标、客户指标、内部经营流程指
10、标及学习与成长指标,可分别用a1i(i=1,2,3,4,5),a2j(j=1,2,3,4),a3k(k=1,2,3,4)和a4l(l=1,2,3,4,5)表示(其中i表示财务指标的数量,j表示客户指标的数量,k表示内部经营流程指标的数量,l表示学习与成长指标数量),则四种评价指标的权系数满足: 用乘法合成法确定评价指标的综合权重。乘法合成法强调了各评价指标的一致性,突出了评价指标中较小指标值的作用,强调各评价指标的不可替代性,对于指标评价值变动的反映比线性加权法更为敏感。在获得各层评价指标的权重后,利用乘法合成法计算评价指标相对于目标层的综合权重。设B层准则相对于目标层的评价权重Vm(m=1,
11、2,3,4),C层评价指标相对于B层评价指标的评价权重记为Vmn(n=1,2,3,4,5),则C层评价指标相对于目标层A的绩效评价的综合权重为: amn=Vm*Vmn其中m(1,2,3,4),n(1,2,3,4,5) 三、第三方物流企业绩效评价 基于“平衡计分卡”建立评价指标,根据第三方物流企业实际调查数据,通过专家评分法确定两个层次各指标的权重,第一个层次是指财务指标、客户指标、内部经营流程指标及学习与成长指标的权重,第二个层次是指相应指标的权重。基于改进的Delphi法、乘法合成法确立了4个维度的权重和18个二级指标的权重和评分后,根据公式-的数据,计算第三方物流企业实际绩效值,假设绩效预
12、评价企业各项指标值对应于其权重amn,有Ymn,第三方物流企业绩效计算公式为: 最后结果以百分制记。 通过公式计算可得各指标得分、各维度得分、物流企业绩效得分以及指标对企业综合绩效的影响程度。假设第三方物流企业维度指标和绩效等级可分为5级,即差、较差、一般、较好、很好,以百分制为满分计算,如果企业绩效得分在80,100之间,说明企业经营状况很好;如果企业绩效得分在60,80之间,说明企业经营状况较好;如果企业绩效得分在40,60之间,说明企业经营状况一般,值得关注;如果企业绩效得分在20,40之间,说明企业经营状况较差,迫切需要改进;如果企业绩效得分在20分以下,说明企业经营状况很差,需要做彻
13、底改变。 参考文献: 1、许国兵,张文杰.基于平衡记分卡的第三方物流服务商绩效综合评价模型J.生产力研究,2008(2). 2、熊魏.第三方物流作业成本核算与绩效评价研究D.湖南大学,2008. 3、李磊,钱燕云.基于经济增加值的第三方物流企业绩效评价体系研究J.价值工程,2005(9). 4、任建标,许志焱,季建华.第三方物流服务绩效评价体系设计与应用J.上海管理科学,2002(4). 5、马丽娟.供应链绩效评价与平衡计分卡J.商场现代化,2007(5). 6、杨洪焦,孙林岩,高杰.基于平衡记分卡的供应链绩效评价体系构建J.工业工程与管理,2008(2). 7、Kaplan R,Norton D.The Balanced Scorecard Measures That Drive PerformanceJ.Harvard Business Review(January & February),1992. 8、马士华,林勇,陈志勇.供应链管理M.机械工业出版社,2000. 9、史丽萍,蔡歆.平衡记分卡在供应链企业绩效评价中的应用J.哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2003(2). 10、蹇令香,李世民.第三方物流企业作业成本控制绩效评价J.大连海事大学学报,2006(4). (作者单位:东北农业大学经济管理学院) 9
