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1、保险理赔工作心得体会总结 身旁的你们是否发现在我们的生活中我们总是不自觉的被一些人、一些事感动着也许是可歌可泣的英雄事迹让我们泪流满面；也许是凄婉缠绵的爱情故事让我们唏嘘不止然而作为一个普普通通的公司职员来说感动着我的却是我身边的团队是每天与我朝夕相伴的同事感动着我的是他们身上那种不畏艰苦、任劳任怨、爱岗敬业的精神 *公司作为基层公司规模小人数不多这样的现状使得公司的每一个人都是身兼数职而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损这些繁重的琐碎工作都由他们统包了 记得七月份刚进理赔部的时候作为新人的我被分配到了调度岗每天负责接听报案电话
2、并将信息及时反馈给查勘员正值暴风雨时期农村受到暴风雨的袭击损失惨重报案电话从早到晚响个不停使得我应接不暇而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况按地域范围分片分工后就奔走在*20多个乡镇的大小村庄上无论是烈日炎炎还是狂风暴雨他们从不惰工为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件防止案件堆积；为的是农户们可以及时修好房屋防止损失扩大遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难车子无法通行他们就弃车徒步挨家挨户的去进行现场勘察、拍照鉴定是否属于保险责任遇到有些农户的不理解还需向投保人慢慢解释条款及规定日复一日查勘员门每天都是以这样的工作状态直到当天的报案全部看完才驶车返回而此时全公司早已下班
3、陪伴他们的只有暗黄的路灯以及路灯下自己被灯光拖长的身影就是凭借他们的坚持凭借他们的毅力在那艰难的三个月里在全*镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印 而他们的坚守又何止三个月不管是平时周末休息还是过年过节当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候而我们的查勘员他们仍然至少有一个人坚守在岗位上恰逢节假日车险报案量明显增多的时候他们连吃午饭的时间都没有只能简单的对付累的时候就将车停在路边小憩一会继续前行即便是如此劳累、忙的不可开交的时候当值的查勘员他们谁都没有叫其他同事帮忙因为他们每个人都知道只要自己一个人多坚持一下就可以换来其他人难得的休息除了平日的外出查勘他们每天都要检查车辆、擦拭车辆确保工
4、作车正常使用每天的工作不干完他们绝不下班不管什么时候只要一听到报案电话怕在吃饭他们总是放下饭碗就走；有时候半夜接到报案怕是寒风刺骨的冬天他们总是毅然的从被窝里爬起 在查勘定损中由于客户对保险条款不够了解埋怨、投诉日益增多甚至有些客户为了个人利益虚假投保、骗赔这样的事件时有发生这样更加加重了我们查勘员的工作量面对更多的新的案例的发生一个人的知识面是需要不断扩宽的查勘员们在平时的工作过程中还注重自身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流每当他们查勘回来总是会听到他们针对当天的案例进行讨论的声音 怎样才算爱岗怎样才算敬业没有任何借口扎扎实实做好本职工作当你接到领导交办工作的时候应该任劳任怨；当你在工
5、作中遇到困难和挫折时应该在失败中吸取教训；当你自觉晋级升迁没有达到期望值时应该踏踏实实地虚心学习争取做得更好爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作把一点一滴的小事做好把一分一秒的时间抓牢就是做好每一个客户的工作填好每一张保单处理好每一次事故总结好每一次经验做好安全宣传工作真正的做到能为客户排忧解难急客户所急想客户所想知客户所需从我做起从小事做起从现在做起这就是敬业这就是爱岗！我们*公司的查勘员他们每一个人用实际行动谱写着什么是爱岗敬业精神他们每一个人都感动着我们他们每一个人都是我们应该学习的榜样 *公司作为基层公司规模小人数不多这样的现状使得公司的每一个人都是身兼数职而最为重要的理赔案件的查勘定
6、损工作就落在了四个查勘员的肩上不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损这些繁重的琐碎工作都由他们统包了 记得七月份刚进理赔部的时候作为新人的我被分配到了调度岗每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员正值暴风雨时期农村受到暴风雨的袭击损失惨重报案电话从早到晚响个不停使得我应接不暇而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况按地域范围分片分工后就奔走在*20多个乡镇的大小村庄上无论是烈日炎炎还是狂风暴雨他们从不惰工为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件防止案件堆积；为的是农户们可以及时修好房屋防止损失扩大遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难车子无法通行他们就弃车徒步挨家挨户的
7、去进行现场勘察、拍照鉴定是否属于保险责任遇到有些农户的不理解还需向投保人慢慢解释条款及规定日复一日查勘员门每天都是以这样的工作状态直到当天的报案全部看完才驶车返回而此时全公司早已下班陪伴他们的只有暗黄的路灯以及路灯下自己被灯光拖长的身影就是凭借他们的坚持凭借他们的毅力在那艰难的三个月里在全*镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印 而他们的坚守又何止三个月不管是平时周末休息还是过年过节当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候而我们的查勘员他们仍然至少有一个人坚守在岗位上恰逢节假日车险报案量明显增多的时候他们连吃午饭的时间都没有只能简单的对付累的时候就将车停在路边小憩一会继续前行即便是如此劳累
8、、忙的不可开交的时候当值的查勘员他们谁都没有叫其他同事帮忙因为他们每个人都知道只要自己一个人多坚持一下就可以换来其他人难得的休息除了平日的外出查勘他们每天都要检查车辆、擦拭车辆确保工作车正常使用每天的工作不干完他们绝不下班不管什么时候只要一听到报案电话怕在吃饭他们总是放下饭碗就走；有时候半夜接到报案怕是寒风刺骨的冬天他们总是毅然的从被窝里爬起 在查勘定损中由于客户对保险条款不够了解埋怨、投诉日益增多甚至有些客户为了个人利益虚假投保、骗赔这样的事件时有发生这样更加加重了我们查勘员的工作量面对更多的新的案例的发生一个人的知识面是需要不断扩宽的查勘员们在平时的工作过程中还注重自身业务的提升和同事之间
9、工作经验的相互交流每当他们查勘回来总是会听到他们针对当天的案例进行讨论的声音 时间过的好快转眼间一年的时间又要过去了真是时不我待在加入中银保险江西分公司的半年时间内得到大家的帮助实在是太多现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位它在理赔的整个流程上算是最后一道关口是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位对于我的工作我有得有失做的并不够完善 一、理赔案件结案： 从客户出现报案后现场查勘完毕客户交起索赔材料定损后录入新系统转到核价岗做完理算领导审批签字方可拿给财务部转账汇款截止12月份已结2000余件已决赔案并且在通过年底理赔部全部门的努力将已决案件结案率成功的从
10、70%提升至85%以上完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务 二、客户及时理赔提高结案率： 通知客户需要大量时间在告诉客户一共赔付多少的情况下多数都需要讲清楚具体的赔偿项目告知需要些手续还缺少什么材料因为每一个案件不同每一个客户也不同不同意赔付价格的客户不在少数客户的庞然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通避免不必要的麻烦解决不了得问题也会存在只有及时安抚客户情绪告知保险公司条款如不计免赔300元绝对免赔等等 三、案件整理归档： 在一个案件赔款完毕后需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序填写好名称每个案子材料不同薄厚程度也不同需要的时间更是不同每一个案子排完顺序后用装订机打
11、孔打好孔之后用装订线把每个案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好按要求把险种分类然后按赔案号排序分别装入档案盒在档案号标注清楚然后归档档案橱内以便以后的检查和档案查找 总而言之理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口所以无论是接个电话还是迎来送往我时刻注意自己的言谈举止不因为自己的过失而影响到整个公司的形象做到自己的最好发扬团队精神加强各岗位间的协调、配合的整体联动增强公司员工的协同作战能力才能促进业务的全面发展再次谢谢所有的新老同事谢谢领导对我的宽容与教导在今后的工作中我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工人生的价值在于奉献在未来前进的道路上我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春
