物业管理月度报告讲解

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1、 物业月度管理报告 一、物业业月度管理报报告编编写的主要目的 1.使发展商、上级公司(包括业主委员会)了解项目现场的日常管理工作、各 类设施设备的保养、运行以及财务收支状况等； 2.根据项目年度财政预算,监督项目每月费用支出情况及管理费收缴情况； 3.了解业主对现场 的物业服务工作满意度情况 ,及时改善服务工作； 4.了解掌握各外判合同的执行情况； 5.使上级公司及时了解项目的运作情况, 以便适时调整、跟进及提供相关支 持等工作。 二、物业业月度管理报报告编编写要求 1. 由管理处经 理根据下属各部门每月所进行的具体工作进行汇总 、审核并签名上报, 当 月的管理报告一般在下月上旬(10日)前提

2、交上级公司; 2. 上级公司分管领导对 下属各管理处提交的月度管理报告进行审阅 后,由审阅 人在月 度 管理报告上签名并报总经 理审核后存档; 3. 管理处各部门主管应根据上级公司及管理处经 理要求将本部门当月的具体工作情况, 以书面形式提交管理处经 理; 4. 各项目提交的月度管理报告应根据公司规定的统一格式进行编写,未按公司 规定的 统 一格式、内容及要求等编写的月度管理报告，将会被退回管理处进 行重新编写后再 提 交公司; 5. 项目所提交的月度管理报告内容、各项数据及财务 状况等内容应真实可靠,要经得起 发展商、上级公司包括业主委员会的审阅 、检查 ，不可弄虚作假或有损公司形象的 行

3、为发 生。 三、物业业月度管理报报告格式及具体内容 （月度管理报报告封面格式） 楼盘盘名称 管理工作报报告 二零XX年X月 审核人：公司分管领导 呈报人：管理处经理签名 日 期： 日 期： 目 录录 ( 目录内容供参考) 一、专项事件报告 ( 页 至 页 ) 1、 公共区域管理 2、 业户单元管理 3、员工培训 4、各项合同、协议及期限 二、物业事项报告 ( 页 至 页 ) 1、保安工作 2、 、清洁/绿化工作 三、工程事项报项报 告 ( 页 至 页 ) 1、 工程专项维 修及保养 2、 二次装修管理 3、 工程维修单统计 及分析 4、 能耗数量统计 及分析 5、 大厦设施系统启闭时间 四、

4、客户服务事项 ( 页 至 页） 1、客户服务工作 2、客户投诉汇总及分析报告 3、客户满意度分析报告 五、人事状况报告 ( 页 至 页 ) 六、大厦入驻驻情况统计统计 ( 页 至 页 ) 1、业户 装修及入伙情况 2、业户单 元变更情况 3、入驻率分析 4、业户车 位情况 七、财务状况 ( 页 至 页 ) 1、管理费收缴情况 2、累计管理费收缴率 3、收支表 4、X月预算实际比较表 5、X月实际费用明细表 八、下月工作计划或重点 ( 页 至 页 ) 九、附件 ( 页 至 页 ) 日 期事宜或区域具体经过及跟进备注 X月6日意外事件 12：00时收费岗 管理员XX报告XX集团 一辆车 （沪FH5

5、525）不慎将地库警示锥撞 坏，当值领 班接报后至现场处 理，损坏 警示锥已更换。 X月11日意外事件 20：45时管理员XXX报告有一外来车辆 （ 皖S09192）不慎将卸货区大理石墙面撞坏 ，当值领 班接报即刻至现场处 理，经协 商由肇事车主支付押金1500元RMB，损坏 部位由工程部负责 跟进修复。 X月13日意外事件 21：00时工程部技术员陆 荣报19F服务间 旁管弄井漏水，当值领 班朱俊勇接报后即 刻至现场 ，经确认系空调冷凝水管接口 处脱落导致漏水，工程部现场 已做相应 防护处 理，并将漏水部位修复。 (具体内容例举举) 一、专项专项 事件报报告 1、公共区域管理 x月24日 2

6、520单元 幕墙玻璃自爆 15：20时接报2520单元一块幕墙玻璃爆裂 ，由保安部做好现场 的安全警戒，工程部 立即联系幕墙维 保商派人来对爆裂的当天 进行了拆除，物业部跟进保险理赔相关工 作，损坏的玻璃已于5月29日进行了调换 。 照片参见附件 五-1 x月26日 大厦禁烟宣传 5月31日结合世界无烟日，同时响应市政 府今年制定的禁烟法规，努力创建无烟大 厦营造良好工作环境，12：30-13：30管理 处在大厦南广场举办 了“无烟大厦，你我 行动起来”的倡议活动，得到大厦各客户 的支持。 (具体内容例举举) (具体内容例举举) 2、业户单业户单 元管理 日期业户单元事宜具体经过及跟进备注 x

7、月5日11F单元管理根据XX集团要求，完成其B2信访 办各类指引标牌的新增制作。 x月6日1601-03客户服务大厦清洁员 工在16楼卫生间拾获 手机一部，经了解为斯考根员工 丢失，后已归还 失主，失主向管 理处及清洁工表示感谢。 (具体内容例举举) x月8日2-3F客户服务x月8日就XX户外灯箱整改事宜函 告商家要求尽速整改，共同维护 大厦整体形象。 x月11日701车位管理 完成XX客户车 位租赁合同签订 工 作。 x月15日1705-06二次装修管 理 完成XX公司二次装修审图 工作及 相关手续办 理工作。 x月22日25F客户服务 就XX集团新装修好的单元室内增 加绿植服务至现场查 看

8、，并根据 客户要求于X月29日摆放到位。 (具体内容例举举) 培训日期参加人员培训部门培训内容备注 20XX年x月13日 保安部 领班 保安部保安领班专项培训 此栏可附照片加 以说明 20XX年x月19日 物业部前台 及接待 物业部 物业部投诉接待处理操作 流程、 租户退房操作流程 20XX年x月24日工程技术员工程部 安全操作规范 3、员工培训报告 (具体内容例举举) 序号项目承判商合同期限执行情况 1大厦公众责任险中国太平洋财产保 险股份有限公司具体合同日期 正常 2大厦财产一切险中国太平洋财产保 险股份有限公司 4、合同、大厦保险及各项合同（协议、协议） 4.1 保险 (具体内容例举举)

9、 4.2各项合同、协议及期限 序号项目承判商合同期限 执行情况 1 大厦清洁服务合 同 承判商名称 具体合同日期正常 2 有害生物防治服务 合同 3 消防系统工程维 保协议 4 电力自动化系统 维护 保养合同 二、物业事项报告 1、保安工作报告 1.1 当月安全、消防工作汇总 安全 ： A. X月 6日 12：00时收费岗管理员XX通报XX集团一辆车（沪FH5525）不慎将地库警示 锥撞坏，当值领班接报后至现场处理，损坏警示锥已更换。 B. 5月24日 15：20时接报2520单元一块幕墙玻璃爆裂，由保安部做好现场的安全警戒， 工程部立即联系幕墙维保商派人来对爆裂的当天进行了拆除，物业部跟进保

10、险理赔相 关工作，损坏的玻璃已于5月29日进行了调换。 C. 5月13日00：33时，管理员刘群巡逻至B3F时发现住安公司仓库门未锁，及时按程序操 作，未发生异常情况，事后已由工程部薛工通知该公司提请做好安全防范工作。 D. 略 (具体内容例举举) (具体内容例举举) 消防： . X月14日15:00时辖 区消防主管部门至大厦进行消防安全检查 ，陪同其至一品粤珍、 星 巴克、员工餐厅、渣打银行等单位巡查，并对各单位存在问题 提出整改意见。 B. X月15日14：00时配合渣打银行对20F至23F消防警铃进 行检测 ，测试 情况基本正常 。 c. X月21日9:50时辖 区消防主管部门至大厦一品

11、粤珍餐厅消防安全检查 ，并对其存在问 题 提出整改意见。 . 略 E. 略 其他： A. X月8日XX公司更换大厦22F及17F幕墙玻璃，安排管理员跟进相关区域的隔离及警戒工 作。 B. X月15日14：00时，住安公司天台捉漏施工，导致2929房间北侧幕墙处漏水，当值领 班接报后即刻协同工程部及保洁部至现场处置，因处置及时未对客户产生影响。 C. X月26日保安部召开领班例会 D.略 (具体内容例举举) (具体内容例举举) 岗 位 班 次 东 门 大 堂 货 梯 厅 卸 货 区 监 控 巡 逻 车 库 管 理 机 动 货 梯 车 库 收 费 非 机 动 车 管 理 领 班 总 人 数 ABC

12、DEFGHIJK L M 早班 7：30-19： 30 车库收费 (7:00- 19:00) 1名2名1名1名1名1名2名1名1名1名 1名 13 中班 10：00-22：00 1名1 晚班 19：30-7：30 1名1名1名1名1名1名6 日班 9：00-17：30 1名1名2 1.2 岗位明细表 1.3 岗位示意图 A B 车库出口 F 车库进口 E 车 道 (具体内容例举举) 电 C 梯 东门东门 南 门 西 门 监 控 卸货区 (具体内容例举举) 备备注： 岗位明细：A.东门岗 B、C.大堂岗 D.货梯厅岗 E.卸货区岗 F.监控中心 G.巡逻 H.车库 管理 I.机动 J.货运梯 K

13、.车库 收费 L.非机动车 管理 M.领班 岗位说明：日班机动管理员主要负责对 日班各岗位人员的轮 值 及休息，同时包括为大厦业户 提供送水及开窗服务。 夜班机动岗 ：主要负责对 大厦二次装修区域消防安全检查 ，及对 夜 班各主要岗位人员的轮值 及休息。 (具体内容例举举) 1.4消防安全检查 一、（供参考） 各类未符标准之处 - - - - - - 有 - - - - - - 无 不适用 （如有，请在适当位置加上） 大厦 楼梯 公用走廊 入口/出口 （甲）防火门门管理 。防火门被拆除或损 毁、门铰损 坏或镶 嵌玻璃破烂。 楼层： 。防火门遭楔开或没 有关闭妥当。 楼层： (具体内容例举举)

14、1.4消防安全检查 二、（供参考） 各类未符标准之处 - - - - - - 有 - - - - - - 无 不适用 （如有，请在适当位置加上） 大厦 楼梯 公用走廊 入口/出口 (乙) 出口通道的管理 3。闸门外围、出 口通道阻塞 楼层： 4。公用地方的门 / 闸 装有门锁 ，如不使用 钥匙便无法从内开启。 楼层29F、28F、26F、25F、23F、22F、21F、20F、18F、11F、10F) 整层出租 (具体内容例举举) 1.4消防安全检查 三、（供参考） 各类未符标准之处 - - - - - - 有 - - - - - - 无 不适用 （如有，请在适当位置加上） 大厦 楼梯 公用走廊 入口/出口 5。 通往天台的门遭 锁上。 楼层： 6。在楼梯围墙开空 以安装抽气扇、 空调机、门或窗。 楼层： (具体内容例举举) 1.4消防安全检查 四、（供参考） 各类未符标准之处 - - - - - - 有 - - - - - - 无 不适用 （如有，请在适当位置加上） 大厦 楼梯 公用走廊 入口/出口 7。出口通道有违例搭建， 如壁柜、架子或贮物 架。 楼层： 8。 出口通道堆积垃圾, 弃置家具或其他障 碍物。 楼层： (具体内容例举举) 1.4消防安全检查 五、（供参考） 各类未符标准之处