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1、TTT初级讲师培训 张万峰 北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司 二十一世纪 什么最重要 ？ 人 才 目的 门店人才梯队 的培养 市场销售份额 的提升 晋升机制 竞争机制 目的 实习员实习员工 正式员员工 见习见习班长长 班长长 见习见习店长长 初级级店长长 中级级店长长 高级级店长长 督导导 大区经经理 1个月 3个月1个月6个月3个月6个月 12个月 12个月24个月 游 戏 TTT-培训培训师 T-teach T-teaching T-teacher . 生命因追求而精彩 指引因事业而伟大 追求因指引而成功 讲师宣言 现代培训的“三一律” 企业培训讲师分类 学员的四种学习风格 现代培训的
2、“三一律” 扩展能力 让渡知识 激发动机 将外在的知识、理念与技能 转化为学员内在的素质和能力 将内在的素质和能力 转化为外在的行为 将外在的学习要求 转化为学员内在的学习需求 现代培训的“三一律” 知识变能力：是将外在知识、理念与技能转化 为学员内在的素质和能力； 要求变需求：是将学员外在的学习要求转化为 内在的学习需求； 能力变行为：是将内在的素质和能力转化为外 在的行为。 企业培训讲师分类 企企 业业 培培 训训 讲讲 师师 分分 类类 知识含量 演讲水平 A区B区 C区D区 讲 死 僵 尸讲 事 讲 师 企业培训讲师分类 今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都
3、需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化- 企业培训讲师分类 企业培训讲师分类 1、情绪激烈型 2、轻松幽默型 3、思路启发型 4、讲台表演型 5、逻辑推理型 6、儒雅文静型 7、综合实力型 七种典型表现风格 著名的马克思主义者、无产阶级 革命家、政治家、理论家、布尔 什维克党创立者、苏联建立者和 第一位领导人。他发展了马克思 主义，形成了列宁主义理论。马 克思列宁主义者称他为“全世界无 产阶级和劳动人民的伟大导师和 领袖”。 情绪激烈型 崔永元1981年考入北京广播学 院新闻系。1985年毕业后进入 中央人民广播电台任记者，客 串中国中央电视台策划东方
4、时空等节目，1996年以实 话实说主持人崭露头角，大 受欢迎。崔永元在节目中既是 主持人，又是主要演员，既讲 故事又演故事。2009年9月底 实话实说收视不佳要“下岗”， 崔永元倾力打造的电影传奇 也将谢幕播出最后一期节目 。2011年3月8日， 崔永元为“9 块9包年话费“事件，就引用错 数据一事道歉。 轻松幽默型 余世维， 美国佛州诺瓦大学公共决策 博士、美国哈佛大学企业管理博士后 、英国牛津大学国际经济博士后等世 界多所著名大学客座教授。是目前中 国最受欢迎的实战型管理培训专家华 人最权威、最资深的实战型培训专家 之一。曾任日本航空公司台区副总经 理，美爽爽雅思兰黛化妆品公司驻美 副总经
5、理，泰华土地开发公司(泰国) 总经理，美国富顿集团中国总经理、 美国雅黛公司副总裁等职位。现任上 海慧泉企业管理咨询有限公司董事、 总经理，美国富顿集团中国总经理、 海优仕企业管理咨询有限公司首席顾 问。 思路启发型 易中天，1947年生，湖南长沙人， 1981年毕业于武汉大学，获文学硕 士学位并留校任教。现任厦门大学人 文学院教授、博士生导师。他长期从 事文学、美学、历史学等多学科和跨 学科研究，央视百家讲坛“开坛 论道”的学者，其主讲的“汉代人物风 云”、“易中天品三国”系列首播即获 热评。 讲台表演型 艾萨克牛顿（Isaac Newton）是 英国伟大的数学家、物理学家、天 文学家和自然
6、哲学家，其研究领域 包括了物理学、数学、天文学、神 学、自然哲学和炼金术。牛顿的主 要贡献有发明了微积分，发现了万 有引力定律和经典力学，设计并实 际制造了第一架反射式望远镜等等 ，被誉为人类历史上最伟大，最有 影响力的科学家。为了纪念牛顿在 经典力学方面的杰出成就，“牛顿” 后来成为衡量力的大小的物理单位 。 逻辑推理型 马英九（1950年7月13日），台湾地 区领导人。马英九于2008年台湾领导人 选举中，以中国国民党籍候选人身分参 选“总统”并当选，于2008年5月20日正 式就任。2009年7月26 日在2009年中国 国民党主席选举中再次当选为党主席， 原定于2009年9月27日正式
7、就任，后因 台湾地区发生“八八水灾”，最终延后至 2009年10月17日正式就任。在担任台 湾领导人前，马英九曾任中国国民党第 四、第六任中央委员会主席，台湾“法 务部”部长、“行政院大陆委员会”副主 任委员、“行政院研究发展考核委员会” 主任委员，台北市市长及中国国民党中 央委 儒雅文静型 陈安之 是全亚洲最顶尖的演说家 - 每 小时演讲费高达1万美金，陈帅佛说陈 安之人生并不成功演讲时场场爆满，掌 声不绝，激励了无数人奋发向上，突破 瓶颈，实现成功致富。 同时，陈安之 也是全亚洲权威的畅销书作家 - 著有 12 本 “ 畅销书 “ 、 “ 作品视听出版物 “ ，曾连续三年荣登台湾连锁书店排
8、行 榜冠军，21世纪超级成功学、 自己就是一座宝藏 堪称当今成功学 方法论的典范。在 大陆首张 VCD 超 速行销在未上市前就被全国各地闻风 而动的学员订购了 20 万套。 综合实力型 情绪激烈型： 轻松幽默型： 思路启发型： 讲台表演型： 逻辑推理型： 儒雅文静型： 综合实力型： 讲师对声音、语调、语速的控制很擅长，其声音 能够直接到达受众的情绪层面。 讲师都能够运用各种风趣的案例来将管理知识生活化。 强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性，侧重管理 方法的灌输； 这类讲师博古通今，授课风格大气磅礴引人入胜。 这类讲师不会讲课，他们是心理学家。 西装革履、文静儒雅。 这类讲师没有自己固有的招牌
9、式的授课风格，但完全可 以融会贯通于各家之长。 企业培训讲师分类 四种学习风格 测 试 学员的四种学员风格 学员的四种学员风格 A 型 极 强 普 通 弱 极 弱 强 13-20 11-12 7-10 4-6 0-3 18-20 15-17 12-14 9-11 0-8 16-20 14-15 11-13 8-10 0-7 17-20 15-16 12-14 9-11 0-8 R 型T 型P 型 测 试 学员的四种学员风格 反思型P 理论型T 实用性R 主动型A 学员的四种学员风格 行 为方 法 对新的事物乐于接受； 全情投入，热爱参与； 有“做了才算”的习惯； 喜欢寻找新鲜的工作活动； 对一
10、些需时较长的工作会感到厌烦； 不喜欢单独工作，经常与人在一起； 经常事物缠身，忙得不可开交的样子。 实践经验 案例分析 报告 实地考察 主动型 行 为方 法 喜欢从不同角度老思考问题； 倾向于搜集资料和利用数据来分析 问题； 处事小心谨慎，会考虑不同的后果 后方进行工作或做决定； 开会或讨论时，偏向于扮演聆听者 的角色； 喜欢从旁观察别人的工作，甚至很 快捷的参与其中； 处事较为低调斌能够容忍不同意见 的存在。 提问（答案提 供者） 小组讨论 反思型 学员的四种学员风格 行 为方 法 喜欢将观察的来的事物整理并归纳成逻 辑性的理论； 采取“垂直式”的方法考虑问题； 做起事来有条不紊，要求完美；
11、 喜欢用理性及逻辑的方式来思考问题； 逻辑思考前后一致； 不能容忍主观的、轻率的判断。 讲座 参考资料 理论型 学员的四种学员风格 行 为方 法 用于尝试各种构想、理论和技巧来验证 其可行性； 在学习后会把新构想加以应用； 对深思与空泛理论没有耐心； 要求工作要积极与踏实； 喜欢做实用决策及解决问题； 只要是有用的，就是好的。 角色扮演 实地演习 实用型 学员的四种学员风格 克服怯场的五项策略 导入的五种方法 课堂必修的四项风范 教学方法-四步培训法 课程结束的五种方法 培训师的授课技巧 1 5 4 3 2 克服怯场的五项策略 导入的五种方法 课堂必修的四项风范 课程结束的五种方法 授课技巧
12、教学方法-四步培训法 培训师的授课技巧 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 克服怯场的五项策略 克服怯场的五项策略 1.生理舒缓法肌肉放松、呼吸调适 2.心理诱导法回想喜悦、预演成功 3.自我解脱法放开自我、身心投入 4.压力转化法正向推动、负向消睨 5.超量准备发充分准备、大量演练 1 5 4 3 2 克服怯场的五项策略 导入的五种方法 课堂必修的四项风范 课程结束的五种方法 授课技巧 教学方法-四步培训法 培训师的授课技巧 引发兴趣建立信任切入主题 BB E E C C DD AA 设疑导入 引言导入 事例导入 数据导入 数据导入
13、 导入的五种方法 1 5 4 3 2 克服怯场的五项策略 导入的五种方法 课堂必修的四项风范 课程结束的五种方法 授课技巧 教学方法-四步培训法 培训师的授课技巧 课堂必修的四项风范 要求： n 肌肉放松，表情自然 n 排除紧张，放开心情 注意： n 保持微笑 n 幽默表达，引发共鸣 n 勿紧绷嘴唇，脸无表情 n 脸上的表情随着內容的表达而进 行变化 课堂必修的四项风范表情 p 面部表情应与演讲内容吻合 p 不要因为紧张而使其走样 p 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 p 真诚 p 面部表情不要单一化 p 注意微笑，但不要在不 p 该笑的时侯笑 普遍的发声问题： p 在观众中寻找笑脸，并在
14、演讲时有 意识地对着他们讲话 p 以观众为重，不要把注意力放在自 己身上 提示： 充份准备 课堂必修的四项风范表情 要求： n 善用眼光与学员接触 n 注意学员之表情、动作 n 运用眼神作注意力管理 注意： n 利用眼神与全体学员均匀接触 n 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 n 不要挡住学员视线 n 不要只把视线集中某个角落 课堂必修的四项风范表情 避免 ： n 仅仅扫视一下全场 n 只对着几个观众进行目光交 流 n 盯着观众的前额或头顶看， 而 不是“目光”交流 n 看天花板、地板、投影仪、 白 板，而不是观众 提示： n 针对一个一个的观众进行目 光交流 n 目光交流的范围应覆盖全场
15、每次和一个观众从容地目 光交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个意 图表达完整之后。在完成一个 之后，转向下一个人看着他， 直到第二个也陈述完毕。你应 该把你要表达的内容传递给观 众，并要和他们进行目光交流 ，而观众也会因此认为你控制 着对话。 小窍门 ： 课堂必修的四项风范表情 要求： n 身体会说话 n 身体放松，平衡站立 注意： n 为强调内容，善用手势动作 n 说话时，移动身体接近学员 n 双手合用，动作自然 n 不要叉着脚站立 n 不宜双手插入口袋 课堂必修的四项风范身姿 检查一下： p 站姿端正吗？ p 身体摇晃吗？ p 动作太夸张或太保首吗 p 头是歪的吗？ 提示：
16、p 站立时两脚间的距离相当于平时走路 的 “一步”大小 p 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 p 上身挺直，但不僵硬 小窍门 p 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿 的适当宽度 p 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防 止站姿不端 课堂必修的四项风范身姿 要求： n 语音清晰，音量适中 n 语速可因需要而调整 n 音调有高低抑扬顿挫 注意： n 说话的每个字要清晰 n 重要之处放慢速度 n 询问学员是否听得清楚 n 询问学员是否调整音速 课堂必修的四项风范语言 课堂必修的四项风范语言 p 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 p 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调 p 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 p 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 p 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇， 可能会失去观众的注
