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1、销售员工作总结范文三篇 列夫托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑就象没有蜡烛的灯笼”俗话说“活到老学到老”这话一点不错即使已经参加工作了我们也不应该放弃对知识的学习相反作为企业的员工在繁忙的工作之余读一些开阔心智的书籍吸取别人的成功经验大有好处聪明的人总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑下面就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会希望与朋友们共享也希望大家能提出宝贵的建议 一、销售计划 销售工作的基本法则是制定销售计划和按计划销售销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标也包括实施这一目标的方法每个人都有各自的特点都有各自的方法关键是要找到最适合自身的一套方式和方法 二、客户关系管理
2、 对客户管理有方客户就会有销售热情会积极地配合如果对客户没有进行有效的管理或者客户关系管理粗糙结果既无法调动客户的销售热情也无法有效地控制销售风险所以必须想尽方法维护好客户关系关注客户的各个细节随时让客户感觉到你与他同在 三、信息反馈 信息是企业决策的生命业务员身处市场一线最了解市场动向消费者的需求特点、竞争对手的变化等等这些信息及时地反馈给公司对决策有着重要的意义另一方面销售活动中存在的问题也要迅速及时地反馈给公司以便管理层及时做出对策业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额二是市场信息对企业的发展而言更重要的是市场信息因为销售额是昨天的是已经实现的已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市
3、场信息它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场 四、“销售当中无小事” “管理当中无小事”一位出色的经理同时也是一位细心的领导者同样“销售当中无小事”销售更应慎重、谨慎去寻找一个双赢的法则在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高 以上几点心得体会希望对大家有所启发与帮助也希望大家能与我共同进步！ 我相信我们的明天会更好！ 为一名销售员每天要不断的反思和总结给自己制定一个工作计划并且实施在联系客户之前把所有的准备工作都做好把每天的想到的问题记在本子上并做电话访客记录把客户平常提到的问题记录在本子上然后反复的去想解答客户的问题把重要的客户和不重要的客户区分开来每天看一些行业网站晚上回家听一些进阶销售的录
4、音和看一些有关销售或激励人生的书籍晚上睡觉之前把当天学到的知识以及发生的事在大脑里过一遍向老销售寻找一些做销售的方法和经验销售的前期是非常坎坷的必须想尽一切办法克服这些困难目前对产品和行业的了解有很多不懂的地方我愿意花更多的时候去学习这些知识让自己早一点独当一面同事都很好都很乐于帮助遇到不懂的问题大家都会帮忙找到答案在我不断的努力学习下已渐渐融入这个大家庭 如何写销售工作总结20xx年销售工作总结 然后可以从以下四个方面开始写总结： 一、基本情况： 这一块主要是概括地把一年来的销售业绩如实写下来比如：xx一年来总共销售了多少产品有多少客户购买这些客户主要分布在什么行业总体的销售额是多少是否完成
5、了主管下达的销售指标等 二、主要做法： 这一块可以写自己一年来是做销售的采用的样的方法在做销售比如：在收集客户的资料方面做了些事情采用了什么方法;在传递产品信息方面做了些事情采用了什么方法 三、我的收获： 这一块主要是分享一下一年来自己觉得做得比较好的地方比如：这一年我感觉自己与客户的关系搞得比较好主要是每次客户生日或客户的重要日期来临时都能发短信问候;还比如：我这一年销售指标完成得比较好主要是在客户的跟进方面做得比较好我会把每一次与客户的交流记录都记录下来这样下一次沟通时都能做到清晰准确目的性很强 四、不足之处： 比如：对产品理解还不是很到位有时候不能很准确地解答客户的疑问;又比如：客户的资
6、料收集得比较多见的人也不少但因为没有做好记录和管理所以查找时很麻烦等 以上几点供大家参考总的体会就是要写得实实在在不要是为了交差认真写了才能对自己以后的销售工作有指导和帮助作用 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习专业知识工作态度端正认真负责 二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守工作纪律保证按时出勤出勤率高有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成
7、三、工作质量成绩、效益和贡献 保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作业绩有了长足的提高 四、工作中的经验 销售是一门艺术作为珠宝销售员讲求语言的技巧让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的下面是在销售时应该注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起并用微笑的眼光迎接顾客亦可给予一定的问候如“您好”！“欢迎光临” 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十
8、分重要 4、利用顾客所提出的质疑尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多其买后感受就会得到更多的满足常言道;“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”因此时机很重要在销售的整个过程中抓住机会利用顾客所提出的质疑尽可能抓机会介绍珠宝知识 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高对于顾客来讲是一项较大的开支因此往往在最后的成交前压力重重忧郁不决甚至会暂时放置一句“再转转看看”而可能一去不回这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选 6、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束首
9、先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识并同时传播一些新的珠宝知识比如：“如果您不佩戴时请将这件首饰单独放置不要与其它首饰堆放在一起”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等要将“情”字融入销售的始终 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度和业务知识 着装要规范 工作的时候着装要规范上装是红色T恤下装是蓝色牛仔裤T恤要掖在裤子里这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你了
