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淘宝天猫开店纠纷退款率的解读 与卖家们熟悉的“退款纠纷率”不同淘宝开店纠纷退款率强调责任分明即：当发生退款纠纷时天猫客服介入后会判定责任方只有当判定结果为卖家责任时才会计入淘宝开店商家的纠纷退款率 一、淘宝开店“纠纷退款率”计算方法 备注： 1.天猫的纠纷判定会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效(如商家对判定有疑问可以进行申诉); 2.支付宝成交笔数是按照子订单计算只要买家付款成功订单就计入不剔除退款订单笔数 二、淘宝开店申诉流程 申诉路径： 申诉步骤： 在退款完结后的24小时内点击“我要申诉”按钮12小时内点击“添加凭证”点击“提交申诉”申诉提交后36个小时内复审完毕1.申诉成功纠纷不计入纠纷退款率;2.申诉失败正常计入“纠纷退款率”退款完结后的3天后正式计入 申诉提交后距离处理人审核期剩余12小时商家可以在页面点击催促12个小时内只可以催促一次催促后会尽快进行审核处理注：超时则无法进行申诉和添加凭证 申诉结果查看： 三、淘宝开店纠纷退款类型 天猫客服会针对商品问题、违背承诺等不同退款场景来决定纠纷的责任方分为卖家责任和非卖家责任 注：具体规则请参考违背承诺实施细则和淘宝争议处理规则
