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1、1 目 录 前言：系统学习、团队思考 第一章:品管旧七大手法简介：P3 一、检查表：收集、整理 二、排列图：找主要原因 * 三、散布图：找出变数之间的线性关系 四、因果图：找产生原因 * 五、分层法： 六、直方图：分析数据分布趋势 七、控制图：识别过程波动趋势 第二章:品管新七大手法概述：P21 一、关联图：找出问题主要原因（等同于因果图）* 二、系统图：针对原因，制定实施对策（反因果图）* 三、亲和图：原因分类，统一认识（头脑风暴法） 四、矩阵图： 五、PDPC法：为实现目标而制定应变计划（与关联图和系统图的联系和差异）* 六、箭条图：项目管理中的时间控制 七、矩阵资料解析法 第三章:QCC
2、活动技巧 附:案例 2 前 言 v当前企业应具备质量意识、问题意识、 危机意识、改善意识，寻求自身工作的改 善方法，在管理上应用统计技术的方法和 观念，在全员努力之下来满足顾客要求和 社会要求 。 v在质量活动中所采用的统计方法，即我 们常讲的“品管七大工具”和“品管新七 大工具” 。 3 第一章 品管七大手法簡介 v品管七大手法： 檢查表收集、整理資料； 排列圖確定主導因素； 散佈圖展示變數之間的線性關係； 因果圖尋找引發結果的原因； 分層法從不同角度層面發現問題； 直方圖展示過程的分佈情況； 控制圖識別波動的來源； 4 第一章 品管七大手法簡介 一、檢查表（資料獲取表） v系統地收集資料和
3、累積資料，確認事實 並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統 計圖表。 v注意幾點： 用在對現狀的調查，以備今後作分析； 對需調查的事件或情況，明確專案名稱； 確定資料收集人、時間、場所、範圍； 資料匯總統計； 必要時對人員進行培訓； 5 第一章 品管七大手法簡介 鑄造不良情況檢查表 檢查表示例 6 第一章 品管七大手法簡介 v二、排列圖 vv用從高到低的順序排列成矩形，表示各 原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是 80%的問題僅來源於20%的主要原因。 vv注意幾點 v明確問題和現象； v尋找不良的情況統計資料； v頻率計算和累計； v對頻率從高到低的順序排列； 7 第一章 品管七大手法簡介 废
4、品统计表 排列圖示例 8 第一章 品管七大手法簡介 三、散布图 v研究成对出现的不同变量之间相关关系的 坐标图。 v注意几点： 收集足够的资料，至少30对； 横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因 变量（结果）； 正确判断变量之间的关系模式； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验 证； 9 第一章 品管七大手法简介 Y X Y X Y X Y X 0 00 0 散布圖示例 第一章 強正相關 弱正相關 強負相關 弱負相關 10 第一章 品管七大手法簡介 四、因果圖 v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原 因與結果之間關係的一種方法。 v注意幾點： 充分組織人員全面觀察，從人、機、料、 法、環、測方
5、面尋找； 針對初步原因，展開深層的挖掘； 記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人 員； 11 第一章 品管七大手法簡介 因果圖示例 作业员问题加工困难 其他设备不当 不熟悉工作图 2 马达座 4 3 导板加工取放困难 模具搬运费力 寻找资料困难 2 导板 隔板 1 屑料清理费时 冲压作业效率低 光线不足 2 外壳冲剪模 托料架不当 4 隔板抽孔脱料困难 1 导柱,顶柱阻 碍作业路线 3 马达座脱料困难 5 固定梢设置不当 12 第一章 品管七大手法簡介 五、分层法 v按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整 理的一种方法。 v注意几点： 确定分层的类别和调查的对象； 设计收集数据的表格； 收集和
6、记录数据； 整理数据并绘制相应图表； 比较分析和最终的推论； 13 第一章 品管七大手法簡介 分層法示例 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。 通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接 时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自 不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同 （有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法 分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别 ，并分析应如何防止渗漏？ 14 第一章 品管七大手法簡介 v表一 泄漏調查表（人員分類） v表二 泄漏調查表（配件廠商分類） 15 第一章 品管七大手法簡介 六、直方圖 v用于分析和掌握资料的
7、分布状况，以便推 断特性总体分布状态的一种统计方法。 v注意几点： 确定过程特性和计量标准值； 收集数据，必须是计量值数据； 资料针对一个范围时期收集至少50-100个； 确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界； 作次数分配表； 16 第一章 品管七大手法簡介 20 15 10 5 SL=130 S=160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 過程波動小 過程波動大 與要求相比偏高 與要求相比偏低 正常 規範 直方圖示例 17 第一章 品管七大手法簡介 七、控制圖 v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種 方法。 v控制圖是一種帶有控
8、制界限的反映過程質 量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性 值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫 軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣 本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限( 記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下 圖)。 18 第一章 品管七大手法簡介 控制圖示例 上控制界限 (UCL) 下控制界限 (LCL) 中心線 (CL) 19 第一章 品管七大手法簡介 注意幾點： v確定産品型號、工序名稱、品質特性。 v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。 v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數) v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。 v計
9、算總平均 v計算極差的平均R v計算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= X v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= 20 第二章 品管新七大手法概述 一、品管新七大手法的來源： v1972年日本科技聯盟整理出七個新 手法； v1977年在日本開始在企業中推行實施 ； v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授 召開研討會命名爲“品管新七大手法” ； v1979年日本科技聯盟正式公佈品管新 七大手法。 21 第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法浅说 品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： v关联图理清
10、复杂因素间的关系； v系统图系统地寻求实现目标的手段； v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息； v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系； vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； v箭条图合理制定进度计划； v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析； 22 第二章 品管新七大手法概述 v品管新七大手法的特點： 整理語言資料； 引發思考，有效解決零亂問題； 充實計劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關人員瞭解； 促使有關人員的協助； 確實表達過程。 23 第二章 品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管手法中的地位： 並不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的差異。 24 第
11、二章 品管新七大手法概述 v兩種品管七大手法的區別: v兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管新七大手法 理性面感性面 大量的數據資料大量的語言資料 問題發生後的改善 問題發生前計劃、構想 25 第二章 品管新七大手法概述 一、关联图 1、定义: v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其 因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具 ，从而找出主要因素和项目的方法。 v六十年代由日本应庆大学的千住镇雄教 授开发出来的，正式的全名叫做管理指 标间的关联分析。 26 第二章 品管新七大手法概述 2、適用範圍: v 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 v 用于现场问题的掌握 v用于市场调查及抱怨分析 v 用于方
12、针管理的展开 27 第二章 品管新七大手法概述 3、关联图的特点： v适合整理原因非常复杂的问题； v容易取得成员的一致意见； v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视 问题； v形式自由，有助于因素之间的连接和转换 ； v可打破先入为主的观念； 28 第二章 品管新七大手法概述 4、关联图类型: v多目的型 （两个以上目的） v单目的型 （单一目的） 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 1 2 3 4 5 6 问题 29 第二章 品管新七大手法概述 v中央集中型（向外擴散） v單向彙集型（單向順延） 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 问题 30
13、 第二章 品管新七大手法概述 v应用型（与系统图、矩阵图等联用） 31 第二章 品管新七大手法概述 5、关联图做法： v决定题目以标记写出主题； v 小组组成集合有关部门人员组成小组； v资料收集运用头脑风暴，寻找原因； v 用简明通俗的语言作卡片； v 连接因果关系制作关联图； v修正图形讨论不足，修改箭头； v找出重要项目、原因并以标记区别； v形成文章整理成文章使别人易懂； v 提出改善对策； 32 第二章 品管新七大手法概述 6、判别方法 : v箭头只进不出是问题 ； v箭头只出不进是主因 ； v箭头有进有出是中间因素； v出多于进的中间因素是关键中间因素 ； 主要因素 中间因素 问题
14、 33 第二章 品管新七大手法概述 7、實例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行 原因分析。 照明耗电大 管理不严 乱 盖 房 乱 接 灯 用一亮八 灯 头 多 光 线 暗 厂 房 低 开关集中控制 检 查 差 节电意识差 长 明 灯 缺乏节电教育 责任不明 34 第二章 品管新七大手法概述 8、注意事项 v要针对复杂的因果关系； v原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； v针对找到的原因排序时适当调换位置； v中间关键因素也要作为主因对待； 35 第二章 品管新七大手法概述 思考題 XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误 处理问题的时效，造成作业上的困扰，
15、请用关联图 法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目 。 36 第二章 品管新七大手法概述 报表作业 时间太长 作业疏忽 培训不够 部门联 系不够 回复时间长 未定回复时间 未追查回复 追踪方式不好 部门距 离太远 表格不佳未分类 没有专人 送报表 资料遗失 未签收 追查表不明确 37 第二章 品管新七大手法概述 二、系统图 1、定义： v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施 或手段，系统地展开，并绘制成图,以明确问题的 重点，寻找最佳手段或措施的一种方法 。 38 第二章 品管新七大手法概述 2、适用范围： v新产品研制过程中设计质量的展开； v制订质量保证计划,对质量活动进行展开； v可
16、与因果图结合使用； v目标、方针、实施事项的展开； v明确部门职能、管理职能； v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创 意进行展开。 39 第二章 品管新七大手法概述 3、系统图的特点 v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见； v容易整理，手段又一目了然； 40 第二章 品管新七大手法概述 4、系统图类型： v结构因素展开型 v方法展開型 目的手段 目的手段 目的手段 目的手段 主题 主要类别 组成要素 主要类别主要类别 组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 (上一级手段成为下一级手段的行动目的 ) 41 第二章 品管新七大手法概述 5、系统图做法： v 确定目标或目的； v 提出手段和措施； v 评价手段和措施； v 绘制措施卡片，作
