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1、优质护理在临床护理工作中的应用丹江口市第一医院针骨科王芳优质护理服务概念是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。服务宗旨：以人为本“以人为本”是指在思想观念和医疗行为上，处处为别人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。主题：夯实基础护理，提高护理服务质量科室满意.患者满意.护士满意医院满意.实施目标围绕实施目标加强内涵建设内涵开展优质优质温馨服务务提高护护理服务务质质量探索人性化管理提高护护士满满意度探索绩绩效考核方法
2、调动护调动护士工作积积极性健康教育为为抓手不断深化专专科护护理水平一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。一次温馨的搀扶一声亲切的问候一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。营造温馨的就医环境一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。一次详细的讲解二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水平为病人多讲一点：多指导、多宣传、多沟通二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水平努力为患者多做一点三、探索人性化管理，提高护士满意度合理利用现有的人力资源：充分体现护理专业的价值（发挥各级护士的能动性）营造和谐的工作氛围：主动关心，加强沟通。多鼓励，少批评、巧批评。创造能量释放的机会和场所:排解护士生理及心理上
3、的疲劳和压力。弹性排班：在治疗、护理高峰时段增加护士人数。（不断可以减轻护士工作压力，还可以保证病人的安全。）合理利用现现有的人力资资源：充分体现护现护理专业专业的价值值（发发挥挥各级护级护士的能动动性）创创造能量释释放的机会场场所:排解护护士生理及心理上的疲劳劳和压压力。营营造和谐谐的工作氛围围：主动动关心，加强沟通多鼓励，少批评评、巧批评评弹弹性排班：在治疗疗、护护理高峰时时段增加护护士人数。（不断可以减轻护轻护士工作压压力，还还可以保证证病人的安全）探索人性化管理，提高护士满意度三、探索人性化管理，提高护士满意度人性化管理提高护护士满满意度合理利用人力资资源创造能量释放机会和场所弹性排班
4、营营造和谐谐的工作氛围围四、积极探索绩效考核方法，调动护士工作积极性绩效管理：建立激励机制体现多劳多得、优劳优得分配依据：按照工作岗位、工作性质、满意度等要素进行分配。绩效改革的背景开展优质护理的核心现有的绩效方案不能体现多劳多得，优劳优得不能调动护士的积极性及能动性分配依据按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行分配绩效=工作效率20%+岗位绩效30%+班次绩效50%临床护理人员绩效考核权重比例岗位积分：是否直接服务患者分为责任、辅助岗位班次积分:前夜班、后夜班、白班、休息、节假日功效积分：护士长全面评价50%，病人满意度30%护士间评价20%年资系数：护士的工龄、职称护士长评价50%病人满意度30%护士间评价20%临床护理人员功效积分权重比例临床护理人员岗位积分班次责责任班辅辅助班休息积分1.00.80.2临床护理人员班次积分班次（次）前夜班后夜班白班节节假日休息积分0.61.20.40.60.2护理人员年资系数名称1-2年3年4年5年6年及以上6年以上护士01012014016018020护师02022024026028030主管护师04副主任护师05
