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1、销售人员个人季度工作总结范文 第一篇：销售人员个人季度工作总结 时光如天上流星一闪即过我希望自己能抓住这一短暂的一刹那不知不觉中已来*医药公司一个月了回顾这段时间的工作我作如下总结 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西一个人要改变自己原有的观念必须要经过长时间的思想斗争虽然销售是大同小义的事但是不同的产品面对的适应人群不一样消费群体也不同不同的公司销售模式也有差别必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等很多观念 二：落实岗位职责 作为一名销售业务员自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格执行产品的各项手续;4、积极广泛
2、收集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守公司的各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作岗位职责是职工的工作要求也是衡量职工工作好坏的标准自己在从事业务工作以来始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为首先自己能从产品知识入手在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务 三、明确任务目标力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白
3、只存在上下级关系无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善 四、目前市场分析： 云在昆明只有一个客户在*作3月份拿三件货;8月份拿三件货硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经济落后但是市场潜力巨大从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户在*作就3月份拿了二件货贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在*硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户*作其中贵州康心全年销量累积达到14
4、件其它地区的销量也并不理想从以上的销售数据来看云南基本上属于空白市场头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一从两地的经济上、市场规范情况来看云南比贵州要有优势从产品结构来看头孢克肟咀嚼片走终端(就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)硫普罗宁注射液盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床(临床品种进医院都需中标前期开发时间较长)面临的局势也相当严峻的 五、xx年区域工作设想 1、对于老客户和固定客户要经常保持联系做好客户关系 2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息(建议：一切与外界联系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL) 3、要有好业绩就得
5、加强业务学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学业务与交流技能向结合 六、今年对自己有以下要求： 1、每周要增加2个以上的新客户还要有3到6个潜在客户 2、一周一小结每月一大结看看有些工作上的失误及时改正下次不要再犯 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户 4、对客户不能有隐瞒和欺骗这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是一直的 5、要不断加强业务方面的学习多看书上网查阅相关资料与同行们交流向他们学习更好的方式方法 6、对所有客户的工作态度都要一样但不能太低三下气给客户一好印象为公司树立更好的形象 7、客户遇到问题不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做
6、人再做生意让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务 8、自信是非常重要的要经常对自己说你是最好的你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 9、和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额为公司创造更多利润 第二篇：销售人员个人季度工作总结 随着工作的深入我接触到了许多新的事物也遇到了许多新的问题而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程回顾整个十一月我学会了很多：在遇见困难时我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后我学会了思考和总结;
7、在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护;在被客户误解的时候我学会了如何去沟通与交流以上是我在工作方面取得略微突破的地方但这种突破并不意味着我就能够做好工作在接下来的工作中我会继续完善自己在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人 现将工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单了解订单产品的生产进程确定产品是否能够按期发货最后还要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼与客户确认对帐清单并确认回传及时
8、将开票资料寄到财务处做好开票的事项最后确认客户财务收到税票并要求及时安排; 4、维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向另外要向客户推出公司最新产品确定客户是否有需要 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求货期一退再推有些产品甚至要二十多天才能完成这种情况导致了部分客户的抱怨工作的条理性不够在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性从而影响了工作的整体进程 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户这一方面我还需要继续
9、学习去完善自身的产品知识和提高业务水平 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率据统计上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况这给客户带来了一定的损失经过协调客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面客户对我们的产品质量表示怀疑也
10、对我们的态度表示怀疑他们觉得我们没有一点诚意后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的如果要求工厂生产的大货不发生质量问题那时不现实的也是一种幼稚的想法容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的如果一味地去埋怨工厂只会让事情变得更加糟糕如果说有什么可以弥补质量问题那就是我们的态度一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处这才是首先要做的事情 三、自我剖析 在心态方面我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散我
11、还需要进一步去调整和改变 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态我曾尝试着去缓解这种状态但是效果并不好心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起因为工作环境是客观的而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段但是工作分散心理却有着它消极的一面当一件事情的责任被多个人分担后没有人认为这件事是自己的事情久而久之便没有人会去刻意关注这件事在我身边我能感受到它是存在的我想克服这种心理的最佳方法就是培养和
12、加强自身的团队合作精神时刻都要把自己摆在一个团体的位置里因为这里没有我只有我们 四、工作计划 1、维护老客户：主要是订单跟踪确保森马巴拉的大货能够准时出厂做好森马巴拉秋季打样工作 2、做好货款回笼上个月我在这一方面做地不好被人敷衍的感受实在不好受从现在开始要多长一个心眼俗话说：口说无凭什么事情都要确认才行 3、对于新客户一定要完全按照合同上的规范行事尽快地获得新客户对我们的信任和支持 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平事物都是在时刻变化的我需要不断补充新的知识来充实自己坚持多出去走走保持经常与客户的有效沟通和交流真正了解客户需要什么产品 以上是我工作总结不足之处还请领导多多指点和批评在接
13、下来的工作中我会做好个人工作计划争取将各项工作开展得更好 第三篇：销售人员个人季度工作总结 在过去的一个季度里由于我初到医院对很多基本事物都不熟悉但在领导同事的帮助下我顺利在客服部门站稳了脚跟在这一个季度里面主要负责的工作有： 1.服务部在院总经理的领导下负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户 2.负责医院总机的管理工作 3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作 4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作 5.负责受理和调查处理客户投诉工作 6.负责关爱卡的销售和管理工作 7.负责网上回贴和网上在线咨询工作 8.完成总经理和院领导交办的其他工作 在
14、工作初始阶段部分工作中出现的缺憾或不完善的方面在医院领导的指导及同仁的协助下基本得到了改善并起到了较好的工作效果我个人的工作能力也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高在这个岗位上三个多月里我清楚的认识到在与客户接触中要面临和解决的问题非常多我一点点的积累为我日后的工作做了一个很好的铺垫和基本知识的储备 在投诉受理的工作过程中我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易一个新事物在一个城市中获得接受和支持需要一个较长的磨合期和完善的服务系统在磨合期中客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中其中一部分的矛盾能否化解在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏如果这个岗位做的好就可以减轻
15、医院所承受的一部分压力使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之如果这个部分做得不好不仅仅是遭到投诉那么简单客户在这个过程里面会对医院失去信心也会破坏医院的形象对医院的可持续发展产生阻力 由于深知这项工作的重要性所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议在工作初期我与其他相关部门的同事协商拟定并逐步完善了投诉处理流程不同的建议或投诉均有了相应的处理流程及登记入档程序新的受理流程不仅方便了客户同样也使工作趋向规范化在日常工作中我严守公司制度规定按时到岗并对每一起建议投诉都按类型分类并进行了详细登记记录在案对受理中反映的各类问题在我职权内能解决的我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧给予客户满意的解答以期省去公司一部分不必要的人、物力支出对于有问题产生并且及时反应的部
