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1、电子商务网站用户管理模式的比较一 、电子商务现状 电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。越 来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。公司、商店、银行将不会以人员数量、分支 机构多少、规模来区别大小，取而以营业额、信息交流多少来排列经济座次。电子商务将以巨大的速度增长，并给金融业带来巨大影响。世界的经济金融状态也将受 到深远的影响。信息交流和数字化电子货币在空间地域上的突破将促进经济发展，但也带来经济金融管理上的困难。各国都需要
2、制定相关的法律和法规，以规范市 场；结合技术上的安全控制以保证这一新兴商务方式和市场的健康发展。 1、 B2B模式：B2B（BUSINESS TO BUSINESS），是指商家与商家的商业关系。2、 B2C模式：B2C（BUSINESS TO CUSTOMER），是指企业对消费者的电子商务模式。3、 C2C模 式：C2C(CONSINER TO CONSINER),是指消费者与消费者之间的电子商务.4、 C2B模式：C2B（CONSINER TO BUSINESS），是一个比较新的概念，它是指消费者与商家之间的电子商务，是由客户选择自己要些什么产品，所希望的价格定位、然后由商家来决
3、定是否接受客户的要求，假如商家接受客户的要求，交易成功，反之交易失败。5、 BMC模式：BMC（BUSINESS MULTI CUSTOMER），是指消费者与商家经过第三方监管平台实现的一种电子商务模式。6、 ITM（Interactivetradingmode）,意思是“互动交易模式”，该模式将电子商务和传统的实体店铺结合，使线上与线下资源有效整合，全面优化企业应对21世纪的信息化市场战略。7、 B2C2C揉合了B2C和C2C的长处，是近年新出现的很有发展潜力的电子商务模式，它由斐贝国际旗下的菲玛特商城率先提出，该模式继承了 B2C平台供货稳定、货源质量有保证、诚信、安全等方面的优势，由商城
4、统一招商，保证产品和服务质量；同时发扬C2C平台个人消费者的力量，把消费者变成 销售者、渠道商、广告商，通过消费者人际圈的力量推广产品和品牌。8、 B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。9、 M2C 指的是Manager to Consumer M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企 业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面 对Consumer，即最终消
5、费者。 10、 B2A 指的是商业机构对行政机构的电子商务商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。11、 C2A指的是消费者对行政机构的电子商务, 消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。二、“客户管理者”用户管理模式的分析 电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户管理者” 。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。 首先设计
6、好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。 比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：虽然大多说电子商务网战都在使用这种用户管理模式，但它不是所有公司构建电子商务网站应该选用的。 3、 “客户+员工管理者”用户管理模式的分析 好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务。如果一个网站只提供外部事务平台而不提供内部事务平台的话，它还能被称为是好的电子商务网站吗？ 所以，只面对“客人”的“客户管理者”用户管理模式不适于所有的电子商务网站；而既面对“客
7、人”又面对“自己人”的“客户+员工管理者”用户管理 模式才是公司做电子商务网站时应该选用的。我们知道，公司有些东西是不能让客户知道的。所以网站的用户登陆界面应该分为顾客和员工两个登陆口径，而这样的 分别又不可以让顾客知道。我们的员工界面除了有给顾客看的网页外，还应该有给他自己看的东西。比方说：公司事务表、某同事给他发的便条、他个人需要上传的 个人业绩报告、公司库存情况、公司物流信息分布，以及在线与某位同事或顾客交流等。 做到这一点，方法很简单。我们应该做一套像OfflineResume的系统（为了方便起见，我们就称我们要用的系统叫OfflineOffice），它 的功能近似于玩网络游戏时用的私
8、人服务器又或者是网际常用的软件代理人。首先，公司给每一位“在职员工”的计算机内装上OfflineOffice1系 统，然后初始化使用者信息，并把信息传到公司在网上的服务器上，多重确认信息的正确性，使“在职员工”计算机上的OfflineOffice1系统和公司 “在职员工”数据库里的信息绝对相符。此过程也就是在OfflineOffice里边内置数字证书。这样“在职员工”在脱机的情况下就可以办公，而上网以 后，先是OfflineOffice1通过网站服务器的认证，然后进入设定好的安全网络连接中，之后进入在职员工登陆界面。如果登陆者不能在员工登陆界面 很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览
9、页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务 平台。 由于电子商务网站重在其商务性，所以对跟公司有长期战略伙伴关系的客户，我们也应该给他们一个OfflineOffice2系统，该系统使得伙伴客户能够 更快捷的与我们进行交易及交流。OfflineOffice2系统的用户可以在脱机的情况下填写订单、发盘、还盘、或一般交流信件内容，然后在上网的时 候，经网站服务器认证合格后，在客户要求传送的时候，自动传送到其指定的我们公司的某一地址或数据库中。它的确认及登录过程跟员工登录过程一样。如果他想 单独跟某位在职员工进行交流的话，公司的网站在他要求后，直接
10、将他的OfflineOffice系统平台跟该在职员工的OfflineOffice系统平 台进行连接，使得他们的交易或交流更加快捷和方便。 对于一般客户的管理，我们可以放轻松一点，其登录网站的方法不用改变，只需要几位位员工进行日常的整理、维护和处理工作就行。 这样无论是客户还是员工，其登录公司网站的方法及过程跟以往的大不一样了。 OfflineOffice系统还应该内置记录系统，它可以记录公司员工或跟公司有长期伙伴关系的客户对OfflineOffice的使用情况，及时核实客户跟公司的交易情况，记载客户对我们公司的交易倾向，以及向公司反馈员工及客户信息。 在“客户+员工管理者”用户管理模式中，客户可以直接跟某位确定员工进行交流，该确定员工可以及时判断并处理客户的信息，并且这种交流在我们的监控之 下进行，首先在安全方面没有问题。这样管理者摆脱了种种复杂琐碎的整理工作，而单一的将各个OfflineOffice系统反馈过来的信息进行整理，轻轻 松松的进行公司整体规划！
