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1、客服专业术语大全(6篇) 以下是网友分享的关于客服专业术语大全的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。篇一客服专业术语 基本术语接起电话的问候语1，您好，安得利卫浴有限公司，请问有什么可以帮助您的吗？ 2，感谢您拨打安得利卫浴（客服中心、客户服务热线）请问有什么可以帮助您的吗？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1，请问您还需要其他帮助吗？ 如果客户说没有了或者再见，就直接可以说，感谢您的来电，再见不需再次询问帮助 若客户说没有 结束语1，感谢您的来电，再见！ 若电话出现无声状态（电话中未出现忙音或滴滴滴滴）说三次“您好”, 确认次通话无法继续再挂机 比如1，您好，先生(小
2、姐、女士等尊称）2，您好，先生(女士）还在吗？3，您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机稍后再打来。 4，感谢您的来电，再见！然后挂机（若客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机） 若遇不能马上解决的问题1，请您稍等（让客户知道我们任然在线） 2，也可说明一下原因 正反面言词装换 习惯用语；喂专业表达；您好 习惯用语；你有什么问题吗？专业表达；请问有什么可以帮助您的吗？ 习惯用语；你错了，不是那样的！专业用语；可能这当中有些误会，事情是这样的。 习惯用语；根本没有这回事！专业用语；恐怕这是一个误会！ 习惯用语；你没有弄明白，这次听好了。专业用语；可能我没有说清楚，我再给您介绍一下
3、吧。 习惯用语；这件事不是我经手操办的，所以我不知道。专业用语；这件事不是我经手的，所以我不是很清楚，我帮您问一下吧。 习惯用语；你没有必要担心这次修后又坏。专业用语；这次修后尽管放心使用 习惯用语；很抱歉让您久等专业用语；非常感谢您耐心的等待。 习惯用语；对不起，这是我不管专业用语；这事有专人负责，我帮您转过去 习惯用语；我试试看吧专业用语；我一定尽力而为 习惯用语；我没办法专业用语；对不起，我暂时还没有想到解决方案。 习惯用语；您说的不错，这个XX 确实很差劲。专业用语；我完全理解您的苦衷。 习惯用语；你做的不正确专业用语；我得到了不同的结果，我们在一起看一下，是哪里出了问题。 习惯用语；
4、xx 的问题确实很严重专业用语；目前这种情况有些不同往常 习惯用语；问题是那个产品都卖完了专业用语；由于需求很高，我们暂时美货了 习惯用语；把你的电话给我专业用语；方便留个电话吗？ 篇二淘宝客服常用语=欢迎语：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满元减元，满元减元，。（以此类推）默认为圆通快递。 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 对话用语：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们
5、家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。议价的对话亲，您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣吧，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看*元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 支付的对话客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。亲，已经为您修好价格了，一共是*元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，
6、我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：进入您的支付账户。点击进入我要付款点击直接给亲朋好友付款，并点下一步输入两边我们公司的支付宝账户 并输入付款金额与说明。点击下一步按钮进入下一页面，我公司名输入你的支付宝密码确认汇款。成功汇款提示。物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般天，偏远地区一般天。默认为圆通快递。售后对话您好，是有什么问题让您不满
7、意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： 发送破坏的商品图案照片给我们：您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。评价对话亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您
8、万事如意。运费说明：亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重元公斤，续重元公斤；其它地区首重元公斤，续重元公斤；偏远地区另算。谢谢合作！ * 4 点 淘宝网是买卖及交友的结合. 在交友中买卖,在买卖中交友. 但是做为一名淘宝卖家. 当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多. 在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性。亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!下大雪封路
9、了 快递停了.改邮政发货了！ 宝来保证每张照片均采用正品柯达皇家相纸或原装柯达丽晶相纸冲洗，保证每件照片创意礼物都用心制作。 用词的准确 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。 1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感
10、谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是
11、客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相似习惯用语：我不能给你他的手机号码专业表达：您是否向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用2、善用”我”代替”你”有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。习惯
12、用语： 你的名字叫什么专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语： 你必须专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要习惯用语：你做的不正确专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地
13、址给我。 专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。当客户所需的宝贝我们无法满足时.习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有.专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯. 当买家提出再考虑看看的时候1. 希望我们还有机会合作2. 我们的价格是最优惠的咯,3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦4. 一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦! 篇三客服的专业术语这里为收集了一些非常不错的淘宝客服服务标准用语。一个好的客服
14、，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单。一句得体的回复，可以引得买家的信赖。（一）欢迎用语：您好，欢迎光临*店！现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？ （二）对话用语：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。 （三）砍价的对话：亲，您好，我最大的折扣权利是就是满*元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物我可以再问一下，否则我真的不好办。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦。品质保证！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解谢谢哦 （四）支
