《导游服务规范题1-25》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游服务规范题1-25（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导游服务规范题【一】 大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？ 答：导游职业自由化 导游服务商品化 导游服务规范化【二】 导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？ 答：从单一向导到多功能服务 从非职业化到职业化 从随意性到规范化【三】 导游服务的范围主要包括那几个方面？ 答：讲解服务 生活服务 安全服务 咨询服务 问题处理【四】导游服务有哪些特点？ 答：独立性强 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性 与服务对象亲密接触【五】 未来旅游活动的发展趋势是什么？ 答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体 休闲旅游增长较快 旅游信息和服务设施将更加发达 旅游活动将更符合可持续发展的要求【六】 导游服务的发
2、展趋势是什么？ 答：导游内容的高知识化 导游手段的高科技化 导游方法的多样化 导游服务方式的更加人情化【七】 在我国导游员有哪些分类？ 答：按工作范围划分，导游员分为：海外领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景点景区导游员 按职业性质划分，导游员分为：专职导游员 兼职导游员 按导游使用的语言划分，分为：中文导游员 外语导游员 按技术等级划分，导游员分为：初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员【八】导游员的基本职责是什么？答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览负责向旅游者导游，讲解，介绍中国地方文化和旅游资源配合和督促有关单位安排旅游者的交通，食宿
3、等，保护旅游者的人身和财产安全耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见，座谈等活动【九】 全陪的主要职责是什么？ 答： 实施旅游接待计划 联络工作 组织协调工作 维护安全，处理问题 宣传，调研【十】 地陪的主要职责是什么？ 答：安排旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护安全 处理问题【十一】海外领队的主要职责是什么？ 答：介绍情况，全程陪同 落实旅游合同 组织和团结工作 联络工作【十二】 导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面？ 答：爱国敬企 尽职尽责 遵纪守法 高尚情操【十三】狭义上的导游服务集体由哪些人组成？ 答：领队 全陪 地陪【十四】导
4、游服务集体协作共事的方法有哪些？ 答：主动争取各方的配合 尊重各方的权限和利益 建立友情关系 彼此尊重，互相学习，勇担责任【十五】导游工作的开始和结束分别以什么作为标志？ 答：导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团/者 并做好善后工作【十六】 导游员合法工作的前提是什么？ 答：导游员带团时，必须持有旅行社下发的接待计划书和导游派遣书【十七】导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？ 答：熟悉接待计划 落实接待事宜 物质准备 语言和知识准备 形象准备 心理准备【十八】旅游团抵达前，导游员应落实哪些接待事宜？ 答：落实旅行车辆 掌握联系电话 落实住房及用餐 了解不熟悉景点的情况【十九】 上
5、团前，导游员物质准备的主要内容有哪些？ 答：上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取门票结算单，预支费用，旅游宣传衣帽和导游图等，带好接待计划，导游证，导游旗，接站牌等必备物品【二十】导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备？ 答：根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译，讲解的重点内容做好外语和介绍资料的准备 接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识，词汇的准备 做好对当前的热门话题，国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备【二十一】导游员在形象准备上应注意哪些方面？ 答：导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作 衣着要整洁，大方，自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹 导游员上团时，
6、必须佩戴导游证【二十二】地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？ 答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 与旅游车司机联络 提前抵达迎接地点 再次核实旅游团抵达的准确时间 持接站标志迎候旅游团【二十三】旅游团抵达后，地陪接站的一般程序是什么? 答：认找旅游团 核实人数 集合登车【二十四】地陪在接团时如何认找旅游团？ 答：导游员站在明显的位置上举起接站牌，以便领队，全陪或客人前来联系 主动从旅游者的特征，衣着，组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队 问清该团来自哪个国家或地区，客源地组团社名称，领队及全陪姓名等 如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名，国别及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接地旅游团【二十五】地陪首次沿途导游主要介绍什么？ 答：城市概况介绍 风光导游 介绍下榻的饭店
