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1、第一节 群体的概念与分类 一、什么是群体 指组织中的一群人，为了共同的目 标，彼此相互作用，相互影响和相互依 存的基础上所形成的整体。 第三章 群体行为 二、群体的分类 2按发展水平分： (1)松散群体群体发展的初期阶段。人们只是在空 间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十 分明确。 (2)联合群体群体发展的中级阶段。群体成员有 共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个 人意义。 (3)集体群体群体发展的高级阶段。成员之间表 现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。 1.按规模大小分：大、中、小群体。 组织行为学研究侧重于小群体，一般认为57人 的群体效率可能最高。 群体与
2、个人 联系程度 促进社 会发展 阻碍社 会发展 发 展 趋 向 A B (1)先进集体型 (2)一般集体型 (3)中间型 (4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型 若将群体分类按三个维度划分，如下 图 3.按群体的社会性质分： 正式群体。为完成组织任务所建立起来的 正规社会群体（命令型、任务型），这类群 体分工明确，并受到法律保护。 4按群体的构成原则分： 非正式群体。人们之间以 利益和感情为纽带自发形成 的群体（利益型、友谊型） ，这类群体属于自然形成， 一般不受法律与行政的保护 与干预 5.按群体人员的构成分 ： （1）同质结构群体。指群体成员在年龄 、知识、能力、专业与个性上的相同或
3、接近。 （2）异质结构群体。指群体成员在年龄 、知识、能力、专业与个性上存在着较 大的差异。 前者适合复杂性、长期性、 创造性的群体； 后者适合简单性、相似性、 临时性的群体。 6.按群体存在的客观性划分 ： (1)假设群体。又称统计群体，指为研究和 分析某一特定人群的需要而人为划分的群 体。 (2)实际群体。现实中客观存在的各种群 体。7.按群体存在的性质划分： (1)参照群体。又称标准群体、榜样群体， 它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义 。设立参照群体在现实生活中对精神文明 的发展有一定的作用。 (2)一般群体。 一、群体动力的概念 群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的 ，他运用物理学
4、中的“场”理论，分析研究群体 内部成员之间相互作用的影响,即公式:B（群体行 为）=f（P、E） 群体动力理论涉及到群体活动的基本规律， 规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体 研究的重要内容。 第二节 群体动力理论 二、群体的规范作用 1.什么是群体规范 指群体为达到共同的活动目的，所确立的行 为标准。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形 成的一致性，规范不同于规章，更强调自 律与默契。 (2)群体规范对群体有维护性功能 (3)群体规范大致上可以分为四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规 范 D.资源分配方面的 规范 2.群体规范的积
5、极与消极作用 规范能约束人的行为，达到协调一致 ， 行动统一； 有利于矫正人的不良行为； 不利于个性的发展和成长。 三、群体的压力与从众 1.从众的概念 由于群体规范的影响，当个体行为与群体 发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”， 迫使人们产生顺从群体的行为。所谓压力，来 自四个方面，即： 理智的压力舆论的压力 感情的压力暴力的压力 心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进 行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如 图： A B C x 对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于 群体压力竟然 有37%的人产生了从众行为。 2.从众行成的原因 (1)压力下的屈从与顺从。前者口服心不服 ，有
6、一定消极作用，后者口服心服，在行 为改造中有积极作用。 (2)集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫 斯基对从众现象的另一种解释。 3.影响从众的因素 (1)地位与角色期待 (2)群体的性质 (3)环境和传统的影响 紧密型、专制型群体从众行为尤为普 遍 四、群体的社会助长和社会抑制作用 1.社会助长作用 满足心理需要，增长勇 气信心； 消除单调疲劳，强化个体行为 。 对群体的有效管理能产生协调效应， 特别是对于从事简单的、熟练的、体力性 的劳动，助长作用尤为突出。即体现在： 2.社会抑制作用 增加紧张情绪，干扰正常 思路； 引导失误发生，降低行为效 率。 由于工作性质不同，个人的人格和情绪 不同，
7、环境不同，一些复杂性的工作，群体 反而起到反面的作用与影响，即表现为: 一、群体内聚力 1.群体内聚力的概念 指群体对其成员的吸引力（或者说，群体 成员对其所在群体的向心力），它包括两个方 面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员 之间的相互吸引力。 第三节 群体的内聚力（ 凝聚力）和冲突 2.影响群体内聚力的因素 (1)群体的领导方式 A.自身的素质与影响力 B.领导作风（民主式、专制式、放任式）与行 为特征 (2)成员的同质性 （即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面 的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，奖励方式 (4)外部的威胁程度 (5)规模与地位，加入群体的难度 (6)空间与时间上
8、的接近程度 3.内聚力与生产效率 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图： 高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 低内聚力消极引导 对照组 高内聚力消极引导 时间 生 产 率 二、群体的冲突 1.冲突的概念 指个人、群体、组织之间所发生的具 有对抗性质的互相交往的行为。 2.冲突的分类 (1)按冲突的形式分 ： A.目标冲突目标与方向上的不一致（一 般由工作性质、地位和利益不同而引发）。 B.认知冲突看法与观点上的不一致（一 般有价值观不同而引发）。 C.感情冲突各方面感情与态度的不一致 。
9、D.行为冲突行为上的互不相容（一方的行 为不为另一方所接受） (2)按冲突的层次与规模划分 A.个人冲突包括个人心里冲突与人际 冲突 B.群体冲突包括群体内和群体之间 的冲突 C.组织冲突也可分组织内（纵向、横 向、直线与联合）的冲突，以及组织间（ 企业间、民族间、及至国家间的冲突） (3)按照群体的本质及产生的结果分： A.建设性冲突处理得当，可以明辨是非，促进组织的 改革与创新，带来积极的后果。 B.破坏性冲突矛盾加剧，造成组织的混乱，给生产造 成极大的破坏作用。如图所示： 绩效 分崩离析与混乱 冲突水平 低 一团和气情景1（无冲突） 情景1（无冲突） 情景1（无冲突） 思想活跃 推进改革
10、 3.冲突的后果 (1)对群体内部的影响 内部凝聚力增强，分歧减少，两到方式逐 渐由民主式转向专制式。 (2)对群体间的影响 孤立主义与排外观念，减少相互间的沟通 对其他群体增加认知上的偏见（晕轮效应、 定型作用） 4.冲突的解决方法 竞争方式 坚持斗争，维护己方利益，寸步不让，一 般认为自己完全正确，道义上，实力上占有绝 对优势时，采用此种方式。 回避型方式 淡化掩盖和退出冲突，不激化双方矛盾，不 满足任何一方的利益。一般在认为冲突本身是枝 节问题，或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏 时使用。 体谅型方 式 忍让为怀，息事宁人，不坚持自身的利益 ，当自身确有不正确之处，和谐和稳定更有价 值时
11、，可以采用这种解决方法。 合作型方 式 满足双方利益，相互吸引对方合理化的建 议，强调建设型的处理方式方法。当冲突和矛 盾有利于工作的改进和开展时，通过协商和仲 裁方法能够解决问题时，可采用此法。 妥协型方式 采用中庸的解决方法，双方都做出一定的让 步，当双方势均力敌的情况下采用。如图： 非 坚 持 型 坚 持 型 合作型非合作型 竞争型 妥协型 回避型体谅型 合作型 第四节 群体中的人际关系 一、关于人际关系的概念 指社会人群在相互交往的过程中，发 生、发展和确立的人与人之间心里与行为 上的各种关系。 如亲属关系、同事关系、师生关系 、领导与被领导的关系等。 二、人际关系的意义 1.良好的人
12、际关系，有助于提高群体的士气 和生产效率 2.良好的人际关系，有助于提高群体的内聚 力与职工的满意度。 3.良好的人际关系，有助于提高人们的心 理健康。 (在人际关系中，控制、包容、感情的需 要是人的一种本能） 三、影响人际关系的因素 1.相似性因素 指目标、个性、兴趣、爱好、信仰、价值 观等多方面的一致性。 2.需要互补因素 人与人之间心理和利益上的相互满足。 3.交往频率因素 4.空间因素（距离的远近 ） 以上二者是人际交往的客观 条件。 5.能力与特长因素 具有良好能力与特长，又能保持谦虚和 求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际 关系中起到重要作用。 6.仪表因素 仪表与风度是人际交往
13、重要吸引力之一。 四、人际关系的社会测量理论 人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （ Moreno） 提出的，这种方法将人际关 系这一定性问题运用社会测量的理论方法 加以图表化、定量化，在组织行为学的研 究中，也是一项有意义的创举。有关社会 测量理论的应用举例如下： 某群体中人际关系调查结果如下表： 按上图可以做出人际关系社会测量图，即: 该图中可以明确显示，（1）在群体中人际关系最 好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者， 而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原 因，改善人际关系。 一、工作群体和工作团队的区别： 1.性质不同 群体 显示中性特征 团队 显示积极向上的协同效 应
14、 2.目标与成果不同 群体 成员之间显信息共享的关系 群体绩效个人绩效之和 团队 突出成员共同努力的成果 团队绩效个人绩效 之和 第五节 群体与团队 3.责任不同 群体 突出个体化 团队 个体、团队共同承担责任 4.技能不同 群体 突出个体技能与差异化 团队 相互补充，显示团体优 势 二、团队的类型 1.解决问题型团队的初级形式 如早期的质量管理小组，其目的在于提 高产品质量和工作效率、改善环境，这种团 队拥有的权利较小 2.自我管理型团队的中级形式 一般1015人组成，团队自行做出工作 安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评 估均突出自我管理。这种团队在美国约占 20%，与几位来可达到405
15、0%。 3.多功能型团队的高级形 式 一般指跨部门和工作领域的横 向团队，通过加强信息交换，激发 所有成员的新观点，新思维，解决 新问题。 如日本丰田、本田，美国波音 公司均普遍存在这种团队 三、关于建立高绩效团队的探讨 1.适当的规模 一般以12人为宜 2.能力与角色设计 要突出多样性，能力角色 互补 能力 可包括技术专长型（工匠型），决策 技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型 ） 角色 理想的团队包括九种角色。即创造者 革新者；探索者倡导者；评价者开发者； 推动者组织者；控制者核查者；支持者 维护者；汇报者建议者；联络者。 3.目标设计 (1)目标要有挑战性和可接受性（各个层 次的职工
16、均能胜任）。 (2)目标的具体性，可行性与可衡性 4.领导与结构 要有高素质的领导者和完善的结构系统 （分工和制度上的保证）。 5.绩效评估和奖励体系 建立以群体为基础的绩效评估体系，利 润分享，同时避免社会惰化。 6.培养相互信任的精神 相互信任区分为5个维度，即正直（可 信赖），能力，一贯（可靠，行为可以预测 ），忠实，开放（愿意同他人分享信息）。 其中前两个维度在培养信任精神方面尤其可 靠。 本章复习思考题 一、什么是群体？按群体的发展水平、构成原 则、人员构成与存在价值，如何进行分类？ 二、什么是群体的规范作用与从众行为？以上 两种作用对人的行为可以产生什么样的影响？ 三、什么是群体的内聚力？影响内聚力的因素 是什么？ 四、什么是群体的冲突？群体冲突和组织绩效 是什么关系？解决冲突的办法是什么？ 五、什么是群体中的人际关系？影响群体中人 际关系的因素有哪些？ 六、团队与群体有什么不同
