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1、物 业 管 理 制 度 Property Management System序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1管理公司观感 PM Overview管理中心办公室客户接待区较小未有张挂营业执照、资质证书等2管理公司组织架构 PM Organization Structure 管理中心组织架构基本符合管理要求因商场及部分区域尚未正式交付启用，目前人员并未按架构全部配备到位3各级员工岗位职责 Staff Duties and Responsibilities 各部门岗位职责基本符合要求4客户投诉处理流程 Client Compla
2、ints Operating Procedure5各式管理报表和日常管理表格Management Reports and Daily Forms常用的管理报表和日常管理表格基本符合要求6客户联络记录（办公/非办公时间）Client Contact Record (Office/Non-Office Hours)有客户联络记录7职员巡逻记录 Staff Patrol Record8清洁工作验收和检查标准记录Inspection of Cleaning Other Hygiene Services and Standard 有清洁检查工作记录无保洁公司工作计划及日常工作报表记录9货物出入管理制度G
3、oods In/Out Management System10货梯管理办法 Service Lift Management 11访客登记簿Visitor Registration Record有访客登记记录12钥匙保管/使用制度Key Keeping / Usage System有规章制度及登记记录大楼钥匙尚未完全接收13对讲机保管/使用制度Walkie-talkie Keeping / Usage System有对讲机交接记录14监控室值班和管理制度Monitoring Center Arrangement and Management System有值班制度和相关记录15消防控制室值班和管
4、理制度Fire Control Center Arrangement / Management System有管理制度及相关记录16保安管理制度Security Management System有管理制度及相关记录17消防管理制度Fire Proof Management System有管理制度18设备操作规程Equipment Operating Procedures19各类紧急预案 Emergency Management and Measures 20收费和财务监督制度Supervision of Finance Operation 21工程设备维保制度Facility Repair
5、and Maintenance System 22承判商的比价审核制度Tendering Process for the Selection and Prequalification of Service Contractors23工程巡视制度Engineering Patrol Policy24物业巡视制度Operating Patrol Policy25收费标准与服务承诺是否上墙Service Charge Standard and Service Understanding Bulletin未有上墙物 业 运 作 报 告Property Management Operation Repo
6、rt客 户 服 务 Customer Service序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1管理人员着装，铭牌佩戴情况Staff Appearance (Uniform and Nameplate)管理人员穿制服2接待人员礼貌礼仪Customer Service Representation3工作记录Work Record有日常工作记录4客户回访记录Return Visit Client Record无5投诉处理记录Complains Handling Record无6客户资料管理情况Customer Filing Managem
7、ent有客户资料，但需进一步完善7服务质量满意程度调查情况Services Satisfaction Questionnaire 无停 车 场 管 理Parking Operation Management序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1停车场现场标识Parking Lot Signage无地下停车场尚未使用2车位与车牌号对应清单Parking Registration Log无地下停车场尚未使用3车辆进出登记Vehicle In/Out Registration无地下停车场尚未使用4车辆损坏或丢失等特殊情况的处理记录Ve
8、hicle Incident (Damage or Lost) Handle Record无地下停车场尚未使用5停车场管理人员形象Parking Lot Staff Appearance无地下停车场尚未使用保安人员Security Staff序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1保安人员仪容仪表、礼貌礼节Security Staff Appearance2保安人员值班记录Security Staff Work Record3对监控设施设备、消防设施设备的操作熟练情况Proficiency in Operation of Moni
9、toring and Fire Proof Equipment 4保安人员上岗证件 Permits to Work5保安人员巡逻记录Security Staff Patrol Record6人员出入管理情况Person In/Out Management物业运作/保安部Operation Management / Security Department序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1指引标识Direction Signage无标识2安全逃生标识Evacuation Signage无标识3楼盘标识Building Signa
10、ge4危险标识Caution Signage 主要部位未见明显标识5对清洁的检查记录Cleaning Inspection Record有部分记录6对绿化的检查记录Landscape Inspection Record有部分记录保修期内需监督原分包商7对保安人员的培训记录Security Staff Training Record 清洁/绿化监管理 Cleaning /Landscape Management序号 No.项目Item优Best良Good中Avg差Poor评语 Comment备注 Remarks1保洁人员着装铭牌佩戴情况Cleaning Staff Appearance (Uni
11、form and Nameplate)2保洁人员的工作态度Cleaning Staff Manner 3道路公共场地的清洁Cleaning of Public Area / Road / Drive4垃圾桶、垃圾房的清洁情况Cleaning Condition of Garbage Bin and Garbage Room 无尚无正式生活及建筑垃圾房5垃圾处理的及时情况Timely Garbage Disposal 6房屋共用部位、走道的清洁Cleaning of Public Area /Hallway 7消防通道、楼梯扶栏的清洁Cleaning of Fire Route /Banister8大堂、门厅玻璃的清洁Cleaning of Lobby and Hall9电梯门、轿厢的清洁Cleaning of Elevator Cage Door / Car10车库场地的清洁Cleaning of Parking Space未投入使用11水景区域的清洁Cleaning of Waterscape Area12草坪养护情况Maintenance of Lawn 杂草多，枯秃、土地裸露情况严重 13绿化乔灌木养护情况Maintenance of Shrubbery病虫害严重，部分乔灌木枯死，蜘蛛结网现象普遍14大堂绿化装饰情况Planting of Lob
