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1、中国科学技术大学硕士学位论文虚拟团队信息传播过程中的交互记忆系统测度研究姓名：张虎伟申请学位级别：硕士专业：传播学指导教师：褚建勋2011-04-091第一章第一章绪论绪论1.1研究问题的提出研究问题的提出从上世纪70年代始，西方学者对未来的经济发展趋势提出了多种观点。1980年美国学者阿尔温托夫勒在第三次浪潮中指出目前世界正处于第三次浪潮中，它必将推动世界经济进入新的时代1。在其之后，通过诸多学者的努力，“知识经济”的概念被逐步确立。一种新的观念也随其演进逐渐明晰，即现在的社会是以现代科学技术为核心建立在知识和信息的生产、存储、分配和使用之上的经济。与以往经济形态相比，知识经济最大的不同在于
2、，知识取代了其他因素，成为支撑经济和经济增长的首要生产力要素。知识更高程度地融入经济活动，产品与服务的知识含量不断提升，而人才的重要性则体现在其是无可厚非的知识的具体载体。互联网的高速发展赋予了知识以各种视、听觉的方式迅速传播的契机，传统的知识结构已经转化为数字化的信息，成为信息仪器可操作的新结构。在知识经济时代，世界经济的发展呈现出实体化向虚拟化、个人型向团队型、线性型向网络型的态势。顺应着这一时代工作流程的去中心化与全球化趋势，许多组织为适应动态环境的要求开始引入更加灵活的团队模式完成过去由个体负担的工作。而信息通讯技术的发展进一步促使虚拟团队成为现代社会流行的组织合作模式。虚拟团队的流行
3、很大程度上可以归因于现代组织运行对知识专业化和全球化协作的需求，应用虚拟团队能够连接身处不同地域、不同组织、不同角色的人员，这种结构多元性有别于人口学特性多元性，能够帮助团队获取更加广泛的信息与知识。正是因为知识在团队中所发挥的重要功能，影响虚拟团队表现的一个重要方面是虚拟团队知识共享的效果。知识共享与团队表现间存在着积极的联系，它能帮助虚拟团队形成团队知识网络，提高虚拟团队解决复杂任务的能力。因此这方面课题具有重要的现实价值和学术意义。但是与传统团队相比，虚拟团队受制于虚拟性，其知识共享面临着诸多前所未有的难题。因此，为克服虚拟团队知识共享的障碍，本文尝试将交互记忆系统（Transactiv
4、eMemorySystemsTMS）理论引入虚拟团队研究中。作为一种群体认知理论，交互记忆（TM）理论详细说明了个人记忆系统与个体间信息交流的1阿尔温托夫勒朱志焱等译.第三次浪潮M.上海:三联书店19832关系。虚拟团队成员将他人视为个人记忆的外部补充，相互依赖以获取特殊领域的知识。个人记忆中出现的有关谁知道什么以及怎样获取等信息被认为是交互记忆。团队交互记忆包含团队成员的专业知识以及成员对其他人掌握什么专业知识的信息。交互记忆形成了对其他人掌握的知识资产以及知识可以获取程度的认知，是嵌入于团队成员及团队组织结构、运作流程中的知识。这种共同认知能扩展团队成员解决团队任务时能利用的知识，使团队成
5、员具备了查找补充性知识的能力。得益于对于虚拟团队内部知识分布和信息处理责任分配的集体性认知和相互依赖，虚拟团队成员能够获取并利用其他人知识资产。应用TMS共享知识与一般的知识共享机制的最大差异在于，TMS并不要求团队成员掌握所有与任务需要的知识，而只需了解知识的来源于获取的方式。同时，TMS建立了信息处理责任分配的隐性结构，这样的结构是基于成员对专长分布的相互认同。从文献回顾可以发现：目前对虚拟团队交互记忆系统的研究主要集中于其对虚拟团队表现的影响，信任、虚拟度、任务属性等输入和缓冲变量如何影响虚拟团队TMS的构建等功能性的论述。在对以上主题的实证研究中，对TMS的量化表征，也就是TMS成熟度
6、的测量，都是无法规避的重要课题。在这一领域，2003年的Lewis量表集前人之大成，成为了应用最为广泛的量化TMS的工具。可是，随着新的研究思潮中社会网络特征的逐步彰显，以及在虚拟团队研究背景下虚拟性对TMS所施以的重要影响，已有的量表出现了一些可以予以调整的空间。本文在第二章梳理和评价有关文献综述的基础上，在第三章提出社会网络属性、ICT的应用属性和专长识别属性等三个方面可以对Lewis量表做出改进，并在社会网络属性方面具体提出调整的方案。在三大属性中以契合传播学特征的ICT的应用属性为研究重点，并单独成第四章。在第五章中，则是以课程合作团队为样本，应用Lewis量表，对社会网络属性、沟通、
7、信任等对虚拟团队的影响进行了实证研究，依次验证出有关属性对于虚拟团队TMS的重大影响，以推断在这些方面TMS可调整的空间。1.2国内外虚拟团队的理论研究综述国内外虚拟团队的理论研究综述1.2.1虚拟团队的概念和定义在当今知识经济时代的各类组织中，虚拟团队的应用日益普遍。华尔街杂志的报告指出：超出一半的公司中有多于5000位以上的雇员使用虚拟团队2。虚拟2LisserE.Updateonsmallbusiness:FirmswithvirtualenvironmentsappealtoworkersJ.WallStreetJournal19992.3团队可在各种领域工作内容的组织形式，如NGO、
8、研发组织、工作任务小组或客户服务中存在。随着以互联网为代表的信息与通信技术（InationandCommunicationTechnology，ICT）的日益普及，虚拟团队成了组织发展的新趋势和管理层关注的焦点3。通过对已有定义的检视，我们发现，研究者已经从将虚拟团队定义为一种与传统面对面团队相区别的类型的视角4，转向于关注将“虚拟性”（virtualness）作为所有团队的潜在特征的视角5。虚拟团队的概念往往与某一类虚拟的或网络的工作组织、虚拟工作空间、虚拟团体、电子商务以及某种形式的远程工作等概念交织在一起6。结合前人对虚拟团队的定义的共通之处，本文认为虚拟团队是(1)在时空或组织上分散的
9、、(2)依靠ICT进行沟通协作、(3)呈现出较高虚拟性的工作群体。衡量虚拟度的指标主要有；面对面或非面对面交流的频率、成员间的平均距离、工作地点数目等等。1.2.2虚拟团队和传统团队的差异分析知识经济时代，“知识管理”的问题日渐突出，传统团队由于战略能力分散显得有些“捉襟见肘”7，而虚拟团队的产生很大程度上弥补了传统团队的客观不足。一般认为，与传统的面对面交流的团队不同，虚拟团队通常由具有极高专业知识水平的专家们组成，必须借助于先进的ICT，比如电子邮件、电话、电视会议等进行交流。他们使用自身的知识相互协作，解决复杂问题以满足组织对“外脑”的需求。Lipnack和Stamps在虚拟团队与传统团
10、队相比的显著特点和优势方面，有较为详细的表述，如下表所示8：3胡元林赵光洲缪彬.论虚拟团队的关键活动与其演进的主要阶段J.生产力研究2007(22).4GuzzoRDicksonM.Teamsinorganizations:RecentresearchonperanceandeffectivenessJ.Annualreviewofpsychology199647(1):307-38.5GriffithTNealeM.8.Inationprocessingintraditionalhybridandvirtualteams:Fromnascentknowledgetotransactiveme
11、moryJ.Researchinorganizationalbehavior200123:379-421.6龚志周王重鸣.虚拟团队理论研究及其发展趋势J.心理科学2004(02).7樊耘朱张.虚拟团队与传统团队的行为差异及其管理对策研究J.中国软科学2001(12).8LipnackJStampsJ.VirtualTeams:ReachingAcrossSpaceJ.Timeand1997.4表1.11.1虚拟团队的特点及其优势虚拟团队特点虚拟团队优势团队成员人数一般较少，在文化、教育背景等方面存在很大差异，一般都具有很高的专业技术知识水平，注重自我价值的实现。允许组织统一各种不同的文化和商业
12、模式。团队成员在时间和地区分布上分散，面对面的交流机会匮乏，因此缺乏感情的沟通与联系，他们通常都是借助于电话、电视会议ICT进行交流和联系。分散的组织为完成一项任务可以将所需的各类专家价值最大化，而不必将他们集中在某一固定地点。团队的形成需要高科技和知识型人才的支持，建立和维护的成本比较高，一旦失败，给组织造成的损失将是巨大的。节约成本、缩短周期、提高决策和解决问题的技能；具有高干扰性、团队资源再重组性等特点。Kimball和Eunice通过进一步的深入考察，提出了虚拟团队和传统团队的五个关键区别9，其主要研究结论可参见下列图表10：表1.21.2虚拟团队与传统团队的关键区别传统团队虚拟团队团
13、队在项目开始便组成，并一直延续到项目结束为止团队成员在项目需要的时候才组成，不需要时可随时离去团队成员来自于同一个组织团队成员来自于不同的组织和群体团队成员在一个团队是全职的大多数团队成员同时为几个不同的团队工作团队成员都在同一个地点工作团队成员在不同的地点工作团队成员都向同一个团队领导报告团队成员向不同组织的领导报告1.2.3虚拟团队的沟通机制虚拟团队能否高效运作，关键在于其沟通的有效性。地域分散性的特点使得虚拟团队必须借助信息技术进行沟通11，信息沟通技术的适用性是虚拟团队能否顺利完成既定任务的重要条件之一。Suchan和Hayzak认为ICT的可靠性在虚拟团队的发展中扮演了极为重要的作用
14、，甚至关乎其成败12。虚拟团队中沟通主要指成员在沟通过程中所使用的电子沟通方式，包括视频会议、电话会议、声音邮件、计算机会议、及时通讯、Email和电子通告栏等方9KimballLEuniceA.Thevirtualteam:strategiestooptimizeperanceC.p.58.10邓靖松刘小平.虚拟团队的兴起与理论研究J.软科学2005(05).11冯秀珍马爱琴.基于ahp的虚拟团队信息沟通技术适用性研究J.情报杂志2009(06).12SuchanJHayzakG.Thecommunicationcharacteristicsofvirtualteams:Acasestudy
15、J.IEEETransactionsonProfessionalCommunication200144(3):174-86.5式进行交流和信息共享。在虚拟团队的联络和发展中，信息沟通起到至关重要的作用，多数学者从网络技术、信息沟通的角度来研究虚拟团队的技术特征。沟通技术对团队的影响主要在于影响团队成员间信息的传递，进而影响团队过程（信任和冲突等）和团队结果（绩效和满意度等）。有效的沟通对于虚拟团队的成功至关重要，在关系维度方面，沟通为小组成员之间的长期相互交流提供了基石和沟通的愿望；而在任务维度上，沟通扮演着处理项目中与任务有关的内容如项目信息、任务及成果等的角色。1.2.4虚拟团队的信任机制
16、虚拟团队信任研究中较多采用Mayer等对信任的定义，即信任是信任方接受受信方行为所带来的后果的意愿，这样的接受是建立在对受信方行为乐观期望的基础上，而不是建立在能够对受信方进行监督或控制的基础上13。Jarvenpaa提出快速信任的概念，他认为虚拟团队在成立之初会形成暂时的、不稳定的快速信任，并在随后的团队过程中通过主动、热情和频繁的交互进行维持14。关于影响或制约虚拟团队中信任的因素，Lipnack和Stamps认为最重要的是团队成员的能力15。Ishaya和Macaulay提出，促进信任加深的因素包括：频繁沟通；信息预先分类；任务清晰界定；成员对时间表的遵守；提供经常性的积极反馈；成员彼此支持；个体和群体的期望明确；成员遵守承诺16。关于虚拟团队成员间的信任关系与团队绩效的关系，已经有一些学者进行了相关实证研究。Iacono和Weisband分析了不同的信任维度和绩效之间的关系。研究结果显示，总体信任与绩效存在显著的正相关17。Kanawattanachai等人通过一个战略性商业模拟游戏来研究虚拟团队中信任与绩效之间的关系，最
