国际通用管理能力职业技能课程教学大纲

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1、通用管理能力基础级系列课程资源与运营管理课程教学大纲（2013年）第一部分 教学大纲说明一、 大纲制定依据通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，它将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，它也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。资源与运营管理证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括“资源使用管理”和“运营绩效管理”两个主题，各四个单元，共八个单元。本大纲的制定依据是：通用管理能力认证标准（试行）以及国家劳动和社会保障部（2008年与人事部整合为人

2、力资源和社会保障部）职业技能鉴定中心的相关文件和规定。培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济发展需要的，德、智、体全面发展的，能从事经济或管理相关工作的实务型人才。二、 课程的基本任务在西方发达国家，资源使用管理和运营绩效管理已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高资源使用管理能力以及运营绩效管理能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的技能，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。资源与运营管理证书的主要模块有：招募并留住伙伴、财务表现、工作环境、资源配置、客户与质量、项目管理、决策管理和变革管理。通过对各模块的学习，要求学员

3、能够初步掌握资源使用管理和运营绩效管理的概念和方法，提高资源使用管理和运营绩效管理的技能和能力。三、 教学对象本课程适用于有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。四、 教学要求1. 正确认识资源与运营管理证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系和结构。2. 通过本课程教学，使学生掌握资源与运营管理主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：l 了解：要求学员知道这部分内容。l 掌握：要求学员对这部分内容能够理解。l 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。3. 教学应强调

4、理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。4. 本课程不要求特别的预修课程。通用管理能力（基础级）还包括个人与团队管理证书的课程。五、 教学方法与教学形式1. 音像课：这是传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本内容。2. 面授辅导：这是学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学

5、生独立思考、分析和解决问题的能力。3. 辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。4. 自学：以学生独立学习为主是本课程的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。培养和提高学员的自学能力是本课程教学的目标之一，在教学的各个环节都应重视。5. 实践教学（习题作业）：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，要及时布置习题作业并检查督促学生完成，并结合教学进度安排实地参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。6. 考核：考核是检查教学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教

6、学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，检测学员运用所学的经济和管理知识分析和解决问题的能力。本课程的考核将采用原国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题。第二部分：媒体分配和教学过程建议本课程教学载体主要有文字教材、录像教材两种主导形式和电子课件这种辅助形式。文字教材采用合一型；录像教材与文字教材配套，主要讲授教学重点、难点、疑点。电子课件的使用参见通用管理能力系列课程多种媒体一体化设计方案中相关内容。学 时 分 配序 号单元名包含的章节数学 时字 数（千字）第一单元招聘并留住伙伴共4章1

7、7节668第二单元财务表现共5章19节863第三单元工作环境共3章12节549第四单元资源配置共4章16节666第五单元客户与质量共4章23节772第六单元项目管理共6章19节969第七单元决策管理共3章11节557第八单元变革管理共4章21节874总计八个单元共33章138节54517第三部分 教学内容与教学要求第一单元 招募并留住伙伴第1章 招聘过程在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程以及同时应该注意的问题。通过本章的学习，你将能够：1、 了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤2、 了解网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法3、 掌握招聘广告的撰写与发布4、 重点掌握职位说

8、明书的主要内容5、 重点掌握工作描述、人员规范和任职资格第2章 面试技巧和甄选过程面试时涉及到很多种技巧和方法。通过本章的学习，你将能够：1、 了解如何确定合适的应聘者2、 掌握面试前的准备工作3、 掌握面试中应该注意的问题4、 重点掌握如何选择合适的面试方式第3章 员工就职安排新员工被录取以后，就进入了就职安排阶段。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握为新员工安排指导伙伴的方法2、 重点掌握新员工就职导向活动的安排第4章 员工的发展员工进入公司以后，就要重视员工的发展。通过本章的学习，你将能够：1、 了解如何让新员工安心工作2、 掌握如何处理新老员工间可能出现的问题3、 重点掌握如何全程关注

9、新员工的发展第二单元 财务表现第5章 财务基本知识想了解财务，就必须首先了解财务的基本知识。通过本章的学习，你将能够：1、 了解利润、成本、现金和所有者权益的概念2、 了解利润、成本、现金和所有者权益之间的关系3、 了解会计的概念和会计种类4、 掌握各财务部门的职责5、 重点掌握三大财务报表第6章 成本和成本计算成本是财务中重要的概念。通过本章的学习，你将能够：1、 了解成本的类型2、 了解成本的内容和分配方法3、 掌握如何建立业务成本模式4、 掌握可控成本和非可控成本5、 重点掌握成本的计算方法第7章 成本计算方法了解了成本的概念及其类型以后，就应该了解成本的计算方法。通过本章的学习，你将能

10、够：1、 了解单位成本模式2、 了解项目成本模式3、 掌握标准成本计算方法4、 掌握边际成本计算方法5、 掌握机会成本计算方法6、 重点掌握盈亏平衡分析方法第8章 财务预算这一章的内容是财务预算。通过本章的学习，你将能够：1、 了解层次计划2、 了解财务预算的形式3、 掌握团队领导进行财务预算的过程4、 重点掌握财务预算的技巧5、 重点掌握改进预算的辅助手段第9章 差异分析的效果对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。通过本章的学习，你将能够：1、 了解预算控制和差异分析2、 了解其他预算控制因素3、 掌握最佳绩效模式4、 重点掌握通过预算改善绩效的方法第三单元 工作环境第10章

11、健康与安全法律法规健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。通过本章的学习，你将能够：1、 了解国外健康与安全相关的法律法规2、 掌握我国健康与安全相关的重要法律法规3、 重点掌握法律规定职工享有的权利和应尽的义务第11章 健康与安全的实现工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。通过本章的学习，你将能够：1、 了解绩效管理和健康与安全的关系2、 掌握企业中不同员工对健康与安全所负的责任3、 重点掌握实现健康与安全的方法和措施第12章 事故预防健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以，如何降低风险、预防事故就更为重要。通过本章的学习，你将能够：1、 了解和事故相关的基本概念2、

12、掌握预防事故的原则3、 重点掌握辨识危险有害因素的方法第四单元 资源配置第13章 资源的基础地位资源是一个组织发展的基础。通过本章的学习，你将能够：1、 了解资源的概念以及资源的类型2、 掌握资源的限制3、 重点掌握资源管理流程第14章 资源配置第一步计划为了确定资源需求，必须制订资源管理计划。通过本章的学习，你将能够：1、 了解企业资源计划（ERP）系统2、 了解如何调整资源计划3、 掌握如何制订资源计划4、 掌握如何合理地选择供应商5、 重点掌握几种常见的资源需求预测方法第15章 资源配置第二步组织对资源做出计划以后应该对资源进行组织。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握采购的流程2、 掌

13、握资源调度的相关概念3、 重点掌握工作调度的方法第16章 资源配置第三步控制为了使资源利用达到最优化、资源浪费达到最小化，必须进行资源控制。通过本章的学习，你将能够：1、 了解环境控制的有关内容2、 了解如何保存记录3、 掌握库存控制4、 掌握设施维护5、 重点掌握资源性能控制第五单元 客户与质量第17章 质量和质量管理质量管理在组织中占有非常重要的地位。通过本章的学习，你将能够：1、 了解质量的概念及其重要性2、 掌握质量的三个要点3、 掌握精益生产方式4、 重点掌握质量管理的原则5、 重点掌握全面质量管理第18章 质量导向客户需求以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。通过本章的学习

14、，你将能够：1、 了解如何识别潜在客户2、 了解视供应商为客户的相关问题3、 了解视员工为客户的相关问题4、 掌握如何评估客户的需求5、 掌握客户关系管理（CRM）6、 掌握4P+4C客户关系营销7、 重点掌握如何满足客户的需求第19章 质量与运营质量关系到一个组织的产品和服务状况。通过本章的学习，你将能够：1、 了解如何利用系统化方法进行质量管理2、 了解与健康、安全和环境相关的质量问题3、 了解信息管理系统涉及的质量问题4、 掌握6标准5、 重点掌握达到优质产品和服务目标的六个步骤第20章 质量改进策略要持续地保持优质的质量就必须进行不断的改进。通过本章的学习，你将能够：1、 了解质量改进2、 了解质量改进的目的3、 掌握质量改进的工具4、 掌握“五个为什么”改进法5、 重点掌握PDCA循环改进图6、 重点掌握5W2H改进法第六单元 项目管理第21章 项目概述项目管理是企业资源与运营管理中的一个重要概念。通过本章的学习，你将能够：1、 了解项目的含义和特征2、 掌握项目团队的有关内容3、 掌握项目PCT测试4、 重点掌握项目的生命周期第22章 项目的启动项目的启动是项目管理的第一个阶段。通过本章的学习，你将能够：1、 了解如何确定项目的目的和目标2、 掌