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1、零售业转型升级 关于零售业转型O2O的探究 导读：就爱阅读网友为您分享以下“关于零售业转型O2O的探究”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!2014-6-6 图2-1 O2O的模型图 2.2 O2O的交易流程 (1)线上撮合：消费者通过线上获取商品或服务信息，做出选择并进行评估，做出购买决策。 (2)线上支付：经线上撮合后，消费者通过网络银行或第三方支付等在线支付工具进行在线支付或在线预付购买商品或服务，支付成功后，领取数字凭证。 (3)线下消费：消费者凭借数字凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务，实现线下消费。 (4)消费反馈：消费完成后，与交易相关的数据进行实时处理，平台
2、把分析的消费数据提供给商家，并把商品信息和消费反馈信息准确推送给消费者，这些准确的信息为消费者再次购买商品或服务提供依据。 这样，线上撮合、线上支付、线下消费和消费反馈形成一个完整的闭环交易流程(见图2-2)。 6 / 21 2014-6-6 图2-2 O2O交易流程图 2.3 O2O的特点 在移动互联网背景下，O2O具有如下特点： 2.3.1超强互动性 随着人们生活方式和消费方式的变革，人们的消费变得更加终端化、个性化、碎片化，传统企业单纯的广告推送已经不能满足人们的需要，这种需要更多体现的是精神、服务方面的诉求。因此，传统营销模式从单向、被动传播方式逐渐向互动传播方式递进，在这个过程中，消
3、费者变成了这个链条的中心，任何时候商品、门店、消费者都可以随时随地交易；他们要求分享、要求真实的体验，要求个性化服务等。 2.3.2大数据 传统零售企业在开展电子商务的过程中，仅仅提供在线展示、推广、购物车、支付、简单数据分析等基础功能；实体店面更是难以对用户数据进行采集、分析。根据市场研究公司IDC预测，2015年大数据市场规模将从2010年的32亿美元增长到170亿美元，复合年增长率为40%。基于O2O上的数据分析和挖掘能够为零售企业持续发展提供强大动力，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析已经成为未来O2O电商企业的核心竞争力和利润焦点，也是企业关键的考量因素。 2.3.3
4、O2O更倾向于地理位置服务（LBS） LBS的概念从2010起就在中国迅速兴起，LBS又称定位服务，通过智能手机确定用户实际位置信息，把商业信息随时推送给附近的人。例如在人们逛街的时候随时知道附近商场在进行的促销打折活动；在休闲娱乐的时候能够随意找到志同道合的朋友，一起分享等。 7 / 21 2014-6-6 3. 传统零售企业遭遇发展瓶颈 3.1 平台电商的冲击 近年来，传统零售企业在与电商的较量中，大多数企业销售额大幅下跌；上海、武汉等大中城市的传统百货店面不断关店、倒闭；国内多家券商机构也因此下调了百货业的评级。有数据表明我国百货店内人流量出现负增长，成为相对不被看好的产业。很多商家都在
5、感叹生意大不如从前，越来越难做，一部分消费者来店里试穿看过之后，记下货号转而进行网上购买。造成这种结果有很多原因，其中较重要的一点是在电商的大背景下，很多传统零售企业自身无法适应新的发展趋势，无法满足个性化的消费需求以及消费习惯的转移，缺少勇气进行模式创新，不想触动传统格局的既得利益。尽管许多零售商已经开始觉醒，开始把实体店面的产品复制到电子商务渠道上，但这远远不够。苏宁的云变正好说明了这一点。苏宁云商董事长张近东指出，“云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做电商，也要做店商，还要做零售服务商”。 3.2 零售业自身瓶颈 传统连锁零售业面临的发展瓶颈主要有以下几点: 3.2.1房租持续上涨 在
6、我国，除了少数国有大型连锁零售企业，大部分的国内其他连锁零售企业甚至是国际连锁零售巨头基本采取的是租赁物业的开店方式。正所谓“成也萧何败也萧何”，一直以来成为连锁零售企业扩张利器的低成本物业租赁，如今变成了制约国内连锁零售企业发展的重要原因。据有关资料显示，20012004年，我国房屋销售价格增长超过100%。房价的上涨也带动了零售企业租赁商铺价格的提升，连锁卖场、超市、便利商店等的房租成本占总运营成本的比重一再攀升，目前达到30%50%。这是造成传统连锁零售店铺关门的直接原因。 3.2.2人力成本持续上涨 对于零售企业来说。房租、人力资本、水电及商品的折损是主要的成本构成。房租是连 8 /
7、21 2014-6-6 锁零售企业一直以来的最大支出。但随着人力成本的上升。在一些二三线城市。连锁零售企业的人工成本有超过房租的趋势。2012年。我国商超行业人力成本平均上涨15%。大卖场的综合利润率下跌到5%8%。另一方面，员工的流失率居高不下和80、90后这两个年龄段的适龄劳动人数下降，也造成连锁零售企业人力资源的短缺。 3.2.3落后的思维模式 传统的连锁零售企业一般都是先生产或采购，整体行业基本实行的是期货制，特别是在很多鞋服连锁企业，甚至提前半年备货。而且在门店销售成绩不断下滑的形势下，库存积累越来越多，形成恶性循环。这也就有了2012年很多传统连锁企业紧急“冲电”。电商渠道俨然变成
8、了线下库存的下水道，出现了各种价格、渠道混乱的现象，可谓是雪上加霜。 3.3移动互联网背景下消费模式的改变 CNNIC发布第33次报告显示“截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长”。随着智能手机、无线WI-FI网络价格持续走低，手机APP应用种类增多，使得手机上网成为互联网发展的主要载体，大大降低人们的进入门槛。 因此，随之而来的手机网购在移动互联网市场发展迅猛，用户规模达到1.44亿，手机在线支付也获得快速增长，用户规模达到1.25亿。例如支付宝钱包的推出，大大简化支付环节，使支付变得随时随地。当传统网购受限于
9、时空限制，停滞不前的时候，手机的便捷性和无线网络的发展，无疑给消费者带来更多生活工作的便利。例如天猫的双十一，为了让更多不能坐在电脑前的用户也能网购，天猫提早布局移动终端，取得了可喜的回报。 4.企业案例简析 4.1大型百货零售企业-梅西百货 4.1.1 “M.O.M.”三板斧 梅西百货2013年四季度实现净利润8.11亿美元，较2012财年同期的7.3亿美元增长 9 / 21 2014-6-6 11%。兰格伦将这些归功于M.O.M即MY MACYS（我的梅西百货）、OMNICHANNEL（全渠道战略）、MAGIC SELLING（魔力销售），看起来花哨的词语，分别代表着本地化、线上线下资源的
10、整合，以及服务品质。 除了分辨东西海岸顾客的不同喜好，作为一家百货公司，兰格伦一直强调购物体验的重要性。 利用本地化战略，减少仓储的建设费用，整合供应链，以信息代库存，每间门店都是一个小仓库。同时，门店自提的选择，也降低了物流费用。 4.1.2 线上线下，体验无差异 在电子商务的初创期，各企业都努力在网上营造出实体店的顾客体验。当网上商城红火了以后，各大零售商们从网上购物的体验中吸取精华后移植到实体店里。而梅西百货的做法是将这两种理念结合，互取所长，以期为顾客打造出贯穿多种购物渠道的、始终如一的和无缝的购物体验，从而留住顾客，赢得竞争。梅西百货将其称之为“泛渠道（Omni-Channel）策略
11、” 具体而言，梅西百货实行的措施与服务包括： “搜索与递送服务（Search & Send）”； “美容小站（Beauty Spot）”-自助服务机； 电子屏（Tablets）； “真试衣（True Fit）”-网上试衣应用工具； 客户响应设备。 4.2大型连锁超市-沃尔玛 早在2006年，“O2O”的概念还未出现，沃尔玛就提出了Site To Store的B2C战略，通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售。 4.2.1 联手SNS 2011年10月，沃尔玛在Facebook上设立“我的本地沃尔玛”页面，
12、从而使全球Facebook 10 / 21 2014-6-6 关于零售业转型O2O的探究 所属 学 院 学 生 姓 名 学生专业班级 指导教师姓名 1 / 21 2014-6-6 摘要 当前电子商务的发展迅速，我国传统零售业不仅面领着挑战，也赢得了不可多得的机遇。正视传统零售业与电子商务的关系，分析对比国内外的相关案例，寻求传统零售业转型O2O之路。 2 / 21 2014-6-6 目录 1.引言. 5 2.O2O的概念和特点 . 5 2.1 O2O的定义 . 5 2.2 O2O的交易流程 . 6 2.3 O2O的特点 . 7 3. 传统零售企业遭遇发展瓶颈 . 8 3.1 平台电商的冲击 . 8 3.2 零售业自身瓶颈 . 8 3.2.1房租持续上涨 . 8 3.2.2人力成本持续上涨 . 8 3.2.3落后的思维模式 .
