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1、附件：1纳税服务调查问卷尊敬的纳税人：您好！纳税服务工作是国税工作的重要内容，它将贯穿国税工作的全部思路。因此，我们通过书面调查和网络调查的形式，开展了此次工作。通过这种方式，我们能够掌握纳税人对国税部门评价的真实有效资料，一方面能进一步了解纳税人的实际需求；另一方面了解我们在纳税服务方面的不足之处，持续不断加以改进，为您提供更优质的服务！请根据您对国税工作的了解情况，据实填写问卷的内容。谢谢您的配合！被调查人基本情况登记注册类型：A国有企业 B集体企业 C私营企业 D个人独资和合伙企业 E外商投资企业和外国企业 F个体工商户 纳税规模： A年纳税额超过500万的重点税源企业B年纳税额不到50
2、0万的中小企业C个体工商户纳税信用等级： A级 B级 C级 D级纳税人类型：A分类管理A类 B分类管理B类 C分类管理C类 D个体工商户被调查人身份： A企业法人代表 B企业经理 C财务主管 D具体办税人员被调查人年龄： A 30岁以下 B 3040岁 C 40岁以上 执法与服务整体评价1.您对青岛市国税局执法和服务的总体满意度评价如何？A满意 B较满意 C一般 D较差 ，理由是纳税服务具体措施评价2.目前国税部门的办税公开渠道主要有以下几种，通过这几种方式您可以了解国税部门税收方面的法律、法规、政策、政务公开等方面的信息。请选出您最喜欢、最能接受的公开方式：（可多选）A办税服务厅 B 123
3、66在线服务中心 C国税局网站 D税收管理员 E报纸、电台等新闻媒体3.您认为国税部门办税公开在哪些方面需要进一步完善：（可多选）A税收法规公开 B办税程序公开C服务标准公开 D办税时限公开E违章处罚公开 F岗位责任公开G工作纪律公开 H社会监督公开4.在与国税部门的沟通上，您最经常采用的方式是：A与办税服务厅工作人员沟通 B与税收管理员沟通 C 拨打12366热线电话沟通 D浏览青岛市国税局网站 5.国税开通的“12366在线服务中心”电话可以为您提供各种涉税咨询服务，您对拨打国税“12366在线服务中心”电话的评价如何：A满意 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是6.国税办税服务厅内摆放各
4、种涉税宣传资料，如新办告知书、即时告知书、办税明白纸等，您对这种宣传手段的评价如何：A满意，通俗易懂，很实用 B比较满意，可以看懂C一般，对我用处不大 D较差 ，理由是7.您对目前国税局办理涉税业务的工作流程是否繁琐有何评价及建议：A满意，便捷高效 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是8.在您办税过程中，需要报送一些相关涉税资料。目前有关报送涉税资料的规定是否让您满意：A满意，需报送的资料很少 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是9.您对办税服务厅工作人员的服务态度和行为如何评价：A满意， B比较满意 C一般 D较差 ，理由是10.您在办税服务厅办理哪项业务时最常遇到排队拥挤的情况：（可多选）
5、A税务登记 B纳税申报 C发票领购、代开D发票认证 E涉税文书审核、审批 F涉税咨询11.为了给您提供多元化的申报方式，我们在部分办税服务厅设置了自助办税区，您对这一办税设施的评价如何：A满意，方便快捷 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是12.青岛国税网站开通了网上办税功能，您可以登陆网上办税厅办理多项涉税业务。您对这一办税手段的评价如何：A满意，方便快捷 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是13.在交纳企业所得税的过程中，您对哪些方面存在疑问，需要国税部门加强辅导：(可多选)A申报方式 B申报期限 C申报表的填写 D税收优惠政策E其他14.在交纳增值税和消费税的过程中，您对哪些方面存在疑问
6、，需要国税部门加强辅导：(可多选)A征收范围 B申报方式 C申报期限 D报送资料 E申报表的填写 F税收优惠政策G其他15.您对管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：A满意 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是16.您希望管理员在哪些方面为您提供个性化服务：（可多选）A登记认定方面 B涉税审批方面 C发票管理方面 D申报征收方面 E纳税评估方面 F政策法规咨询辅导方面17.税务稽查人员的纳税服务主要体现在稽查过程中要文明执法，您对稽查人员的执法行为有何评价：A满意 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是18.公平公正的执法是对纳税人的最佳服务，您对国税部门在公正执法方面有何评价：A满意 B比较满意
7、C一般 D较差 ，理由是19.近期，我们开展了涉税服务电话回访工作，目的在于一步拓展税企沟通的渠道，了解纳税人的涉税需求。您对这一沟通手段有何评价：A满意 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是20.国税部门不定期的召开行业纳税人座谈会，以这种形式倾听纳税人的心声，解决纳税人的实际问题。您对这一沟通形式有何评价：A满意 B比较满意 C一般 D较差 ，理由是21.一旦与国税部门发生争议或纠纷时，您希望通过哪种方式维护自己的权益：A寻求法律援助 B提出行政复议C到有关部门上访 D到法院起诉征求纳税服务意见和建议22.您认为国税部门的纳税服务工作还应做哪些改进措施，请提出宝贵意见和建议：办税服务厅税源管理部门稽查部门感谢您对我们工作的支持，我们将认真听取和采纳您的宝贵意见和建议，不断改进和优化我们的工作，为您提供公开、便捷、尊重的纳税服务！9
