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1、邮政物流实习报告 （1）实习单位情况介绍： 邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级增强了专业的服务手段和效果弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密服务效率要求更高 速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务主要支撑全国速递物流核心业务、http:/shixi./专业客户维护和国际业务深度服务速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责 （2）实习主要内容： 首先第一个阶段也是所有实习生必备的阶段进入公司的初期由企业导师给我们进行了专业化的培训由来自全国各地的老师来讲解他
2、们各自省市内的地理情况和邮政速递业务主要针对业务知识进行了重点培训 第二在经过了为期两周的业务培训后开始试上线实习岗位为前台坐席主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程 第三第三阶段的职位仍然是前台坐席但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务跟进了解邮政速递查询系统把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门使我们深入了解邮件在运输途中的操作以及客户对邮政的意见和建议邮政速递物流实习报告 （3）实习收获与体会：
3、 1、电话礼仪的活学活用刚上大一时我们开了礼仪公共课当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远特别是电话礼仪平时打电话非常的随意也不注重言简意赅的表达方式更不会敏锐捕捉对方话里的意思经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的作为呼叫中心信息传播的载体之一就是电话我们在实习中有严格的电话礼仪考核例如：接起电话时按照话述使用标准普通话礼貌清晰的问候来电客户通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等以此得出在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践这样才会有助于我们的成长和事业的成功 2、良好的心态是迈向成功的第
4、一步我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑“觉得邮件有问题了客户才会来查”企业导师经常这样说是的我们接到的大多是有问题的邮件不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的挨骂我想任何一位客服工作者都已习以为常但初入职场的我们却不是那么容易接受的经常被客户骂哭不但没有给客户解决问题也严重影响了自身的工作情绪所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障 3、早起的鸟儿有虫吃所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面但是很多员工都是被动学习很少会主动学习作为呼叫中心没有问题就是没有问题但是一
5、旦遇到问题就会是非常棘手的这点在实战时也是让我吃尽了苦头所以之后我们都会主动去看更新的业务知识及时掌握所有发布的资料这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了 4、活到老学到老在没有接触这个行业前对于呼叫中心似乎总是隔着一层面纱http:/shixi./甚至在初到公司时对于自己要担负的责任也不是很了解但经过这一个多月的实习我们不仅对呼叫中心有了一定了解更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术例如条码技术自动分拣技术等所以不论我们是不是还在学校或者正处于人生中的个阶段学习应该是永恒不变的只有不断学习不断提升自己才能达到作为一个人的人生目标
6、也才能更好更充分地实现自己的价值 以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心一个多月的实习报告和心得初出茅庐的我们对于邮政这样庞大的企业了解的还不是很透彻也有待于我们进一步的认识在呼叫中心虽然没有实际去送邮件但是我们这套系统集发布信息、反馈信息、监督运营于一体邮件的各个环节都能清晰可见使我们对物流系统也有了一个实际的认识我相信在之后的工作中还会更好地认识邮政速递物流并能针对邮政速递物流存在的问题找到解决方案与此同时我们正在积极争取更多更 好的发展空间下一阶段的目标是进入作为呼叫中心难度性最大的投诉组我会凭借自己在学校学到的所有知识保持良好的心态以及积极主动的学习态度来完成公司交给我的任务争取得到公司的认可在此也感谢一直给我们指导的企业导师和学校里一直给我们反馈信息的指导老师我会尽我所能来完成学校布置的实习任务谢谢
