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1、有关国际机场的实习报告 1.实习目的 本次实习的目的主要是熟悉吴圩国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况通过实习将个人在学校所学的知识联系实践在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面进一步加强专业知识的巩固了解吴圩国际机场的本场规则观摩服务员的服务工作建立对吴圩国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况在实习结束后总结出个人的实习感想心得 2.实习内容和体会 20xx年12月15日我们开始了持续六个月的实习生活这六个月的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触地勤服务公司给我()们的第一感觉就是家一般的感觉领导们对我们的照顾虽不能说是无微不至但
2、照顾都非常周到其他前辈对我们也相当热情通过在这里六个月的实习生活从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命按照分配我们首先开始了实习第一次走进工作岗位的感觉很奇妙充满好奇却又小心翼翼充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作在前面的这一个星期里首先进行了岗前培训初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容 2.1旅客服务部 微笑服务会是旅客心情愉悦周到的服务则带给旅客更多的方便面的老弱病残孕等特殊的旅客则更给予特殊周到温暖的服务帮旅客提行李带旅客过安检提供轮椅给旅客还可以享受优先登机使旅客得到了全程的陪护让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心多一份微笑多一份
3、爱心多一份满意真正做到了迎来一位旅客交上一个朋友送走一位旅客留下一片真情周到的服务能给旅客带来便利延伸服务则能尽显真情随着经济的发展生活条件的改善出行乘机的人也越来越多首次乘坐飞机的人一进入偌大的候机厅往往分不清东西南北不仅乱了手脚也容易误机对此服务员也热心的帮助他们耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机 主要工作 1.掌握航班动态信息准确了解所送航班的要客信息及登机要求并按规定的时间到达工作岗位 2.负责进出港航班旅客的接送引导工作 3.负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计 4.负责过站旅客备降航班的旅客候机引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验.并清点统计过站人数若不符.及时报告值机和
4、服务调度室并迅速排查 5.负责老.弱.病.残.孕.无人陪伴儿童的接送.引导服务遇进出港的特殊旅客负责将其送至出口处与亲属交接 6.规范的操作登机桥及时准确地对接和撤离航空器 7.在工作中要小心谨慎遇有机械故障及紧急情况必须懂得紧急处理并懂得及时向现场指挥中心.服务调度汇报 8.负责检查客梯车司机发送对接和撤离航空器时的安全指令 9.负责检查客梯车.飞机玄梯是否要安全放好控制客梯车上的人数维持好在场的的秩序 10.航班延误或取消时负责旅客的解释.引导工作 11.认真做好值班记录并严格来接程序.手续 12.完成上级组织交办的其他工作 “九层之台起于垒土合抱之木生于毫末”对于航空地面服务企业来说班组
5、是确保航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位；是提升运营效益、减低运行成本的根本执行者；是推动企业整体全面持续发展的基础力量建设高水平的航空地面服务班组无疑会对地服公司的生存与发展产生深远的意义近日南宁机场地勤服务部与深航机场旅客服务部联合推出后排旅客优先登机的服务方式即停靠廊桥且旅客人数超过90人的航班由服务员以广播的形式组织后排的旅客先登机 该服务方式在夏秋季航班开始实行的第一天以深航航班为主又分别在上航、国航、南航的一些航班上试点推行此项服务体现人性化的特点大大改善了旅客廊桥登机秩序及客舱内过道拥挤的现象缩短了旅客登机的时间得到了旅客和航空公司的好评待条件成熟后此服务将在南宁始发的所有航班上全面开展
