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1、会计综合业务实习报告 专业年级：西南财经大学行政管理专业xx级 实习单位：中国农业银行莱阳市支行 实习时间：xx年7月2日8月2日 一、实习单位简介 中国农业银行实行总分行制为一级法人总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心总级分支机构为非独立核算单位在总行授权范围内开展其经营管理活动对总行负责中国农业银行大力实施人才强行战略努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制高度重视人才的招聘培养选拔和应用不断提高人力资源管理科学化制度化和规范化水平 xx年正式启动人才培养工程制定了人才培养工程五年规划把建设“三支队伍”（经营管理专业技术岗位技能人才队伍）培
2、养“五类人才”（决策人才管理人才专业技术人才市场营销人才岗位操作人才）作为全含人才队伍建设的重点着力构建全员学习全过程学习终生学习的组织体系管理制度不断改善员工对于的整体素质和结构努力建设学习型银行高度重视员工培训工作不断提高员工整体素质在组织开展全员培训的基础上重点抓好中高级管理人才培训专业技术人才培训全面完成高级管理人员EMBA核心课程培训精心组织高级管理人员赴境外培训通过各种途径丰富培训方式提高培训质量远程培训网络建设取得实质性进展 二、实习经历及心得 7.2到8.2期间我通过面试有幸进入中国农业银行莱阳市支行实习虽然实习的时间不长我却在这宝贵的时间里学到了好多东西丰富并实践了大学的理论
3、知识同时也深感自己知识面的匮乏鉴定了我积极学习的信念在工作中工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富“技术水平只能让你达到一定的层次而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝”主任的一席话给我上了实习的第一课在实习期间我虚心学习认真工作认真完成工作任务并与同事建立了良好的关系得到了行里员工的一致认可在实习中我学习了农行改革的各案例并发现了改革中的问题结合本专业的学习 （一）跟主任学习相应的理论知识及各种文件 在实习的前几天里我主要跟主任学习一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多数既要强化已有的知识还要学习新的知识另一方面还要学习人民银行下达的相关文件结合农行金融报金融研究
4、等杂志刊物了解银行改革的方向动态今年是四大商业银行改革的关键时刻银行改革举措众多因素引发的政策改变呢实务操作上农业银行对现有系统进行改革从9.1中国农业银行将开始使用农行综合应用系统（ABIS）业务操作上加强对票据结算的管理从7.1开始启用新版票据及结算凭证同旧版相比对票据用户有什么要求相应的规定有什么变化金融动态上分析金融大家言论关注人民币汇率改革自xx年7月21日起我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度人民币汇率不再盯住单一美元形成更富弹性的人民币汇率机制股权分置改革其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点中国股市黑不得；政府托市国企圈钱祸国殃民；中国股市是泡
5、沫；中国股市受政府决定政策无人预测；千点不该托市补偿流通股股东不公平的争论产品经营上商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试银证一卡通银行基金号发行信贷经营上关注身边的变化公司的兼并重组同时铁矿原油劳动力成本价格上升都会影响企业信贷质量 在学习中我深切的感到学习就是为了提高提高素质加强对工作的负责态度每一个员工都有权利和义务去学习！因为四大商业银行中农行改革起步晚存在的问题又多资产负债率低坏帐多资产准备率也是最低的因此作为一名农行员工都应该积极对待改革并在改革中以实际行动履行一个员工的责任 （二）跟业务员学习操作 在学习了各种相关知识的同时我还积极向业务员学习因为现在银行是实行的柜员制所以我并没
6、有机会去进行操作但是就是从旁边的学习中我学到了工作之外的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作更应懂得如何同顾客交流为顾客服务服务优于管理一个好的管理者更是一个好的服务者起初对于那种一张报纸一杯茶的管理者的生活在这彻底改变报纸是了解客户了解银行的手段茶是服务于客户的“创建学习性组织争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展 （三）跟客户经理的学习 客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用在实习中我归纳总结了客户知识管理的结构并用理论知
7、识和时间不断丰富 改善银行与客户之间的关系拓展业务空间发展利润源泉在对客户服务的同时我明白并领悟着农行在资产总额大但资本欠缺的情况下是如何利用资本的稀缺性的利用最少的经济成本获得最大的收益是每个客户追求的资本追求利润决定了资本是闲不住的只有通过创新金融产品来节约经济成本 三、改革中的问题 （一）机制腐败问题 在农行实习中我听到一个故事一个人是如何用2万元起家的他把这2万元送给了支行行长并请行长吃饭从而获得20万的贷款他再用这20万买了一辆轿车送给了分行行长的儿子并请行长吃饭从而获得200万的贷款我且不说这个人有没有发家单说这个银行贷款体制如今的银行业就是一股独大贷款行长一人钦定 （二）收入分配
8、问题 目前各家银行都在改革的旗号下制定了许许多多分配机制并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的美其名曰“绩效考核”、“分配挂钩”其实质就是将大家的工资集中起来重新分配每月只发三、四百元的生活费然后从上向下分配任务而分配的任务基层总有完不成的项目这样你的工资理所当然拿不全；即使你其他项目超额完成任务但奖的没有扣的多；或者你全面完成了任务甚至效益比上年有较大增长但因你的上级主管行未全面完成任务你照样拿不全工资这就出现了基层行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话也就是说：不管怎样干基层一线那些创造价值、创造利润的员工你都不能将核定的属于你的那些工资拿走那么造成上述奇怪现象的原因何在其实质就是层
9、层“圈钱”！也就是上级管理行层层“圈”下面基层行员工的辛苦钱据为己有那么上级行为何要这样做呢私利使之然！企业名义掩盖下的腐败机制使之可以然！试想如果每一位员工都将自己的薪水拿了上级行、管理层他们还能多拿以G行为例一个地处西北落后省份的市行的行长年薪可拿20万至30万付行长可拿10到20万；省行行长可拿50到80万；省行的经理们可拿10到20万；省行的一般员工可拿6到8万元；总行行长及经理们的年薪就不用再提了而一线基层员工却只拿1到2万元就这1到2万元你还要每天必须提前到网点每晚推后下班还要牺牲双休日加班外加各种存款、基金、保险、各类卡的营销任务后方可得到而财政部核定的工行的工资总额是相对固定且
10、逐年增长的那么上级行只有层层将基层行员工的工资扣下来集中起来以绩效考核的办法重新分配那些行长们、经理们及上级管理行员工们的高薪才有着落才拿了高薪还让你有关部门查不出来其实绩效考核就是层层盘剥职工的代名词就是在企业名义下将少数人变相分钱表面合法化的遮羞布这也就是为何一听到又有新的改革措施出台基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花而领导们喜不自禁又将多切一块肉的缘故一苦一乐你就知道这几年的银行改革特别是G行的改革带给员工的除了下岗、分流、买断、内退、减薪和越来越重的任务及沉重的心理压力外便是任务越重、责任越大而薪水却越减越低的心理失衡；而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻象这种所谓的改革职工如
11、何能拥护而领导们又如何不喜欢！ （三）要改变解决银行存在的以上种种问题提高银行的盈利能力首先要解决历史负担 同时最重要的是提高经营管理水平目前银行管理中实际上好多决策都是分散的低层的决策可能会影响风险管理的质量中国银行业经营层次过低导致机制腐败问题的存在不良贷款的2/3是由较低层次的分支行产生的同时以人为本的管理思想还没有确立没有形成一套健全的考核机制激励机制使得收入分配在一定时间内一定范围内影响着员工的积极性 四、与本专业的联系 目前银行由行政管理向经营管理转变各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统信息化建设的目标由原来的提高业
12、务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平由于农行本身对管理的认识起步较低较晚因此出现了众多管理上的问题 （一）管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程必然涉及流程改革涉及各管理主客体利益的调整因而阻力较大并且中国银行业现在只注重于增加业务品种如何提高业务处理效率对于后台管理成本管理涉足较浅因此建立一个包括财务管理人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律 （二）职能相近的机构重复设置；部门之间的目标不同导致一体化进程受阻；管理者不熟识各类业务产品业务经营上有盲目性因此有人提议用事业部制代替矩阵制进行扁平化管理 （三）纵向分工细管理链条长整体服务效率低横
13、向部门多职能单一整体服务力低人力资源配置效率低下 我认为改革就要有一个强有力的改革小组建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制能够调动人的积极性在改革中同时要注意成本效益原则还要注意责权利相结合原则 五、小结 “纸上得来终觉浅绝知此事要躬行”在短暂的实习过程中我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏刚开始的一段时间里对一些工作感到无从下手茫然不知所措这让我感到非常的难过在学校总以为自己学的不错一旦接触到实际才发现自己知道的是多么少这时才真正领悟到“学无止境”的含义 “千里之行始于足下”这近一个月短暂而又充实的实习我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用过渡的作用是人生的一段重要的经历也是一个重要步骤对将来走上工作岗位也有着很大帮助向他人虚心求教遵守组织纪律和单位规章制度与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻好的习惯也要在实际生活中不断培养 实习中有苦有甜平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票 当我实习结束的时候再回首那绿色的麦穗的时候看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候我知道银行里还有好多好多要学的
