置业顾问实习报告3篇

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1、置业顾问实习报告3篇 1置业顾问实习报告 摘要：我在杭州荣成房地产营销策划有限公司进行为期一个月的暑期实习担任置业顾问一职主要从事电话销售电话回访方面的工作回顾这段时间的实习它使我在实践中了解了社会让我学到了很多在课堂上学不到的知识也打开了视野、增长了见识为适应今后的社会工作奠定坚实的基础现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结一来总结一下经验二来也对自己的工作情况有个系统的认识 一、实习目的 进入大学的第二个暑假我踏出了认识社会的第一步针对自己的缺点没有很好的口才没有很好的沟通交流能力我选择了房产销售置业顾问这个职业因为我知道这个缺点会成为我以后生活工作中的最大阻碍希望通过这次实习能克服

2、它学到有用的交流技巧 作家戴夫巴里曾经用他的经历告诉我们：一个人的第一份工作的重要性不在于收入多少而在于学到什么因此我选择了杭州荣成房地产营销策划有限公司进行我的实习 二、实习单位简介 杭州荣成房地产营销策划有限公司作为一家民营的从事房地产信息咨询、项目分析、整合营销和房产金融投资的集团公司创建于XX年是一家以市场为导向全方位、整合性、专业性的房地产策划顾问及销售代理公司始终适应市场竞争的需求不断调整经营战略有步骤、有计划、有原则、有策略的实现项目优胜操盘项目涵盖普通住宅、公寓、别墅、精品商业等服务范畴包括前期开发评估、市场调研、定位、建筑规划、企划顾问、投资顾问、代理销售公司目前策划销售了多

3、个楼盘：杭州萧山索美家居建材广场海宁百汇海隆广场杭州滨江南岸晶都和东和时代商铺金华恒瑞房产等等 三、实习内容 刚到公司指导老师给我讲解了索美家居建材广场这个项目的重点在销售过程中应该注意的几个要点尤其是使用权的问题需要给客户讲清楚不然会引起不必要的责任接下来就让我自己研究本项目的解说词在这个过程中遇到很多不懂得问题例如房地产的专有名词、投资回报率的计算等就向指导老师们请教经过他们的耐心讲解终于能够初步掌握该项目 第一次拿起听筒拨通电话心里其实还是蛮紧张的不过指导老师的鼓励和帮助使我终于迈出了第一步讲出了我销售生涯中的第一句解说词在接下来的销售过程中遇到过各种各样不同态度的人有些人很客气有些人直

4、接挂电话有些人甚至会开骂有时我会害怕打电话怕碰到那些坏脾气的人但是还是要克服这个恐惧打出电话 电话销售的工作是枯燥的每天300通电话每通电话重复相同的话通话时间短的只有78秒钟长的也就23分钟不过指导老师鼓励我说多尝试着和客户沟通一下让他们了解项目的具体情况就会使客户逐渐产生实地考察的意向电话销售需要较好的沟通技巧和能灵敏知晓顾客情绪波动和需求的能力销售不仅是种行为更是种过程通过客户说话的语气要判断出他们对项目的兴趣;通过客户说话的口音要决定是否用方言交谈这样可以拉近我们与客户间的距离使他们更加放心;通过客户对项目的不满之处及其想法整理出他们的要求然后找出符合他们心意的房产供他们选择这些都属于

5、察言的方面虽然不能够很准确地掌握客户的要求但还是在不断的电话联系过程中慢慢学习慢慢领会尽量了解客户的心意指导老师的师傅曾做过现场的言传身教他从口音中判断出客户是里人从客户不愿爬楼梯大概判断出他的体型以及在和他闲聊的过程中获取有用的信息这让我了解到真正的销售不仅是推荐项目销售的最高境界是倾听要为客户排忧解难千万别给他制造麻烦和没必要的顾虑倾听客户的想法后对症下药你会发现工作越来越轻松 在这次的实习生活中我养成了良好的生活习惯每天都有固定的作息时间整天在公司辛辛苦苦上班,天天面对的都是同一样事物这让我体会到作为一个销售人员的辛酸我知道作为一个真正的置业顾问并不是想象中的那么简单他们所面临的压力是巨

6、大的例如每个星期的意向客户人数每个月拜访意向客户的次数这些硬性指标都是考核员工工作的重要组成部分与员工的奖惩直接相关由于自己的销售水平低在实习的一个月中没有带过一个客户去实地看房有时候自己也是会着急每隔一个星期指导老师都会过来问我有没有意向客户有没有要去看房的前一个问题我还能很开心的回答“有”但第二个问题一直都是“没有”由于我是暑期实习生这方面的要求并不是主要的因而我的压力也不是那么大同时,我也真真正正的明白,原来父母在外工作挣钱真的很不容易 在实习过程中我遇到过很多问题通过指导老师们的细心教导能够解决它们 1、由于对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解等原因导致产品介绍不详实这是我会跟客户说明我对此

7、项目的不熟悉把听筒交给指导老师让他给客户讲解电话结束后认真学习该项目确实了解及熟读所有资料多讲多练不断修正自己的说词并随时请教指导老师 2、由于现场繁忙、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够同一客户害怕重复追踪等原因未做客户追踪每日设立规定时间建立客户档案并按成交的可能性分门别类电话追踪或人员拜访都应事先想好理由和措词以避免客户生厌每日追踪记录在案分析客户考虑的因素并且及时汇报指导老师相互研讨说服的办法 3、由于客户对产品不了解想再作比较、同时选中几套商铺犹豫不决针对客户的问题点再作尽可能的详细解释比较这几套商铺的优缺点缩小客户选择范围肯定他的某项选择以便及早下单签约 4、等做到一定程度

8、会出现一些疲态电话不想打也不想接没有了刚开始的激情我会停下来休息一下调整自己的状态使自己尽快投入到工作中去保证自己有一个良好的态度因为在与客户的接触过程中服务态度的好坏将直接影响客户对自己、对这间公司的评价中间休息时间我们会比较几个项目中个更有利更适合推荐;研究投资回报率、利率和通货膨胀率之间的关系及对项目的影响来调整自己的心态 5、8月初1818黄金眼报道了一件使用权的纠纷案件：杭州萧山众逸九天商贸有限公司在房东把房子抵押给两家国有银行的情况下把位于杭州萧山区新塘街道商城南路的商铺的35年使用权卖给了现在172户众逸九天的业主但众逸九天公司的房东众逸实业有限公司法人代表孙建明携款潜逃直接导致

9、银行向法院起诉要求查封拍卖商铺这次事件播出后使得人们对只有使用权的商铺存在很大的不安进而导致索美家居等商铺的需求量不断下降有些意向客户也打电话来询问表示他们的担忧我们会尽量安抚客户使他们从新认识索美国际能够放心的投资 四、实习心得 短短一个月的实习过程使我受益匪浅不仅让我开阔了眼界还让我懂得了我如何更好地为人处事在这次实践中使我成长了不少也有感悟下面是我的一些心得体会： 第一也是我感受很深的一点：我在学校理论的学习很多而且是多方面的几乎是面面俱到;而在实际工作中可能会遇到书本上没学到的又可能是书本上的知识一点都用不上的情况而实习能够弥补在这方面的缺陷我从接触的每个人身上学到了很多社会经验自己的

10、能力也得到了提高 第二是热情与耐心重复做同一件事会消弭人的热情会磨光人的耐心而在连续一个月的电话销售过程中我学会了：在面对不喜欢的事物时也应该要有耐心试着转变自己的心态;在面对生活中不如意的事时不再怨天尤人而应该试着坦然面对同时也要以饱满的精神满腔的热情迎接新的一天 第三主动出击把握机会机会稍纵即逝主动的出击才能不留遗憾实习中我开始认识到实践的重要性也体会到学校的用心良苦实践中蕴涵着无穷无尽的知识这些知识都需要我们在实践去发现、去总结在实习单位中有些前辈他们没有受过正规的大学教育有些是跨行进入房地产行业但是他们仍然作出了良好的业绩在公司占据了一席之地为公司和个人都带来了良好的效益通过这次实习我

11、会根据这个过程中所出现的不足在以后的学习生活中进行改进希望能学有所成 2置业顾问实习报告 迈进大学生活的最后一个年头站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会我们的心已经开始飞进那里我们高兴、我们兴奋因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我,我们可以回报社会我们可以服务国家但是我们又害怕又胆怯我们常常会扪心自问：我们准备好了?是的我们在校园里生活了数十载而社会与校园是完全不同的两个世界也许我们不能完全立刻适应这激烈残酷的社会所以我们选择一个过渡的桥梁把我们平稳的送上社会的大舞台这就是社会实践 社会实践是我们大学生必须经历的过程是理论与实践相结合的重要方式使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识

12、实习又是对我们专业知识的一种检验它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识技能开阔视野又能增长见识为我们走向社会打下坚实的基础也是我们走向工作岗位的第一步 刚进入单位的时候我有些担心经历了一连串的实习之后我努力调整观念正确认识了单位和个人的地位以及发展方向我相信只要我们立足于现实改变和调整看问题的角度锐意进取在成才的道路上不断攀登有朝一日那些成才的机遇就会纷至沓来促使我们成为社会公认的人才 第一章：工作内容 1.1实习说明 (1)实习目的：在学校的三年里虽然我们是整天与书本打交道学到了很多知识但是那些东西毕竟都是理论知识在社会上是否能真正的用的上谁也不知道的所以实习的目的是要将我们的理论知识

13、实践化真正的运用到社会上去除此之外多多参加实习可以为我们积累很多的工作经验为以后找工作也起到了一定的推动作用因为离开父母自己一个人独自在社会上打拼肯定都不是一帆风顺的会常常遇到难以解决的困难而这个困难不能依靠任何人只能自己想办法去解决的所以参加实习能够培养我们吃苦耐劳的精神和提高我们独立解决问题的能力最重要的就是学习做事的方法和做人的道理 (2)实习地点：武汉润龙房地产开发有限公司 (3)实习性质：暑假实习 1.2工作环境 我实习工作分为两个阶段前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作工作内容是主动寻找客户给客户讲商铺的地理位置和价格等如果客户有意就和约谈判后一阶段就是在售房连锁店做置业顾问工

14、作的主要内容是接待客户给顾客介绍楼盘的信息并帮助客户计算房屋的总价、房产过户手续以及各种房地产市场政策帮助他们更好的了解整个楼盘的情况同时给顾客提出一些我们自己的见解有时配合连锁店人员处理日常工作 第二章工作流程 1.1了解过程 *月*日式我实习正式开始的第一天刚到润龙房产一切对于我来说都是新鲜和陌生的渴望着认识了解和汲取我所欠缺的东西每份工作都是从开始的不懂然后通过自己的慢慢学习来不断的熟识并到最后的完全掌握 1.2实际操作 在做置业顾问一个月中的前三天我主要还是熟悉所要销售小区周围的生活设施和小区内部的环境、小区房子的户型什么的到第四天我就真正的进入了置业顾问的角色了我们是早上8：30分上

15、班的 8：309：30是开店长会议的主要是店长做一些有利于置业顾问作业的讲解和对置业顾问一天行程的安排 9：3012：00就是我们置业顾问自己给自己安排了在这方面是很能体现经纪人的自觉性的我呢一般是从9：4011:30打客户资料给客户介绍房子的卖点以至于吸引客户出来看房在这段时间中我偶尔会看一下搜房网、58同城等一些类似二手房网站上是否有房东拿房子出来卖的如果有的话就以最快的速度打电话过去询问房子的具体座栋、单元、房号和楼层、价格以及装修和看房时间然后把房子的具体情况登记到我们公司的erp上该房便成为我的房源如果谁把我的房子卖掉的话我会有判成的11：3212:00我会去我的个人平台上输新的房源和刷新以前输过的房源以便有买房者浏览经纪人网页的时候我的房源优先被点击到从而打我的电话让我得到新增客户 下午我们是1：30上班下午的工作内容和上午的几乎是一样的打电话约带看、刷输房源我们打电话的目的就是约到买房客户出来看房所以一般一天的行程中至少都是有一组带看的约到带看客户的同事我们不光要确定好客户看房的时间同时也要打电话给房东确定好房东的房子什么时间方便看如果在一个具体的时间段房东和客户都有时间的话那么在那