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1、销售实体店的销售工作总结范文 一年前对于“家装”行业是完全陌生的甚至听都未听过这个词汇尽管了解之后知道它跟我们的生活其实是悉悉相关的这是一个偶然的机会让我接触到这个行业并且在一家非常棒的公司成为一名销售员源于自己对销售知识的缺乏以及对这个行业的不了解刚开始工作的时候总是患得患失幸运的是我处在一支优秀的团队里在这里我要特别感谢公司的领导还有在一起努力的同事是TA们无私的帮助让我每天都在成长 今日决定把这一年多来实战学到一些销售小知识记录下来这里讲的都是实体店的销售工作希望有营销高手可以指点一二彼此交流 在销售过程中心理素质是非常重要的首先就是必须对自己的产品有全面了解相信自己的产品开始的时候我总
2、觉得做了顾客生意就是攒了别人的钱竟有一点占了便宜的错觉没有反过来想其实这也是在帮顾客解决问题给对方带来好处让顾客拥有满意需要的产品这是一个很小的细节如果能意识到这点你在顾客面前就能够充满自信用肯定的语言感染顾客第二不可有急于求成的心理任何没有技巧的销售成交都是偶然性的有一次没两次第三要清晰地了解顾客的真正需求或排斥的原因这也是一件很细的活儿记得刚进公司时与领导的交谈中她就告诫我：要做一名优秀的销售员首先要学会聆听懂得聆听的人常常懂得谦卑这种人通常是比较受欢迎的当顾客愿意与你交谈的时候你就能从对方的言谈中了解到TA的需求针对需求推荐产品就能事半功倍同时在与人的交流沟通中自己也能学到东西切忌不可按
3、自己的喜好指引顾客那样只会加快结束这次交易的机会凡是与顾客为上由衷地赞赏顾客所喜欢的产品每个人的喜好风格都不同相信顾客所选定的就是最好的第四点就是在接待顾客的时候不能显得太过于热情太过于热情会使人很不适应令人有所顾忌营造不了一个轻松、自由的购物环境顾客反而不愿意久留如果太冷淡就会让顾客觉得你没有诚意没有被尊重即使有喜欢的产品碍于面子也不会跟你买以上几点主要是针对一些家庭客零售的小单但是在家居装饰品行业我们的客户群体主要对象是做高档家具的家私商别墅、样板房配套酒店、会所陈设等等而这些前来采购的人大都是设计师为主TA们有专业的知识和艺术的眼光TA们的购买力很强但要求也是很高的所以要想稳定的成为TA
4、们的饰品供应商自己也一定要去学习、了解关于软装这方面的知识和良好的服务意识做销售绝不是单凭一张嘴皮子靠忽悠就能做好的总而言之在销售这一领域是需要不断地去学习不断地去开拓的我很幸运能在一个优秀的团队里每天都能接受积极氛围的熏陶 最后总结一下销售中最重要的一个环节促成交易在销售过程中有几个方面是可以试探到顾客的购买欲的比如最简单的一个就是问商品价格要知道只有想买东西的人才会谈价钱的不然就主动引导顾客把商品价值体现出来再谈价钱当问到其它细节问到售后服务保障等等问题时或者客户在犹豫驻足时就可以确定十之八九了在促成交易时还有一点是非常重要的就是在谈价钱的时候切忌自降价格要在顾客要求下才能作出让步也不要随
5、便省零头尽量做出很不舍得的样子太容易得到的反而是不会珍惜的这都是人之常情即使你的商品档次再高再珍贵如果随随便便就贱价卖出去客人是不会觉得它里珍贵的甚至还会让顾客觉得不值或上当的感觉要是遇到长期的稳定的老客户反而可以适当给点意外惊喜以巩固长期的合作关系 在谈价钱时还需要注意的是：无论我们给出的最低价是多么合理都不会是最终成交价顾客最后同意给出的才是最终的成交价格所以在谈价钱时自己给出的价格一定要留有顾客最后还价的低线否则最后成交的价格要么太低要么就成交不了在讨价还价时常会出现几种情况一顾客讲出了成交价这时不能答应太快说明一下这个价不能出的原因这样在成交时会让客户更加肯定自己的判断二勉强成交价跟顾
6、客磨价在各方面讲出商品的价值所在谈好价格后尽可能快的给顾客开单在这里还有一个细节就是避免提到“买”字说“买”即提“钱”这种感觉是很不好的任何人都如此还有就是尽量不要再讨论该商品以免让客户再过多考虑增加不必要的麻烦在交易结束后不要在顾客面前喜形于色这跟不能自降价同一道理作为一个专业销售人员就要表现得像个行业中的专家销售商品前先将自己销售出去让客户信任你就是行家有相应得体的礼仪礼貌从各方面小节上建立与客户间的信赖感这是成功的第一步如果最后都无法成交我们可以很诚恳地请教顾客所顾虑的如果当时无法满足也可以总结下来为以后作准备 销售是一个直接与人打交道的服务性行业它对销售人员的综合性要求是非常高的例如专业知识、自身修养和自身素质单纯的微笑服务已不能满足现阶段激烈竞争的销售服务行业我们需要更多更新的销售方式和销售手段来适应现在的形式
